開(kāi)展上海OA信息化前必知三大要素　

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     對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)而言，從前幾年倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織，到今天知識(shí)管理在企業(yè)中得到深層次的應(yīng)用而建立知識(shí)型組織，企業(yè)/組織都希望能夠進(jìn)一步塑造并提升組織的學(xué)習(xí)能力，讓組織有整體的智慧。如果說(shuō)學(xué)習(xí)型組織在強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性思考的基礎(chǔ)上更關(guān)注人的要素，那知識(shí)型組織更強(qiáng)調(diào)“人”、“知識(shí)”、“業(yè)務(wù)”三大要素如何更好地協(xié)同發(fā)揮作用。當(dāng)一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)知識(shí)型轉(zhuǎn)變時(shí)，需要綜合考慮這三大要素的特點(diǎn)以及如何融合的問(wèn)題。

    要素一：人

    毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于知識(shí)型組織而言，最核心的要素是“人”，甚至說(shuō)最核心的產(chǎn)品/解決方案就是“人”。因?yàn)闊o(wú)論我們提供什么具體的產(chǎn)品或服務(wù)，都離不開(kāi)知識(shí)型組織中人的智慧貢獻(xiàn)。所以，在構(gòu)建知識(shí)型組織過(guò)程中，首要考慮的是“人”。

    要做好“人”要素的工作，可以從兩個(gè)方面探討：

    1、 全員意識(shí)培訓(xùn)：知識(shí)管理工作離開(kāi)了全員的參與其生命力會(huì)大大折扣。在推行伊始，要進(jìn)行全員意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)多頻次、多層次的內(nèi)部培訓(xùn)、交流會(huì)，讓全員知道“什么是知識(shí)管理”、“知識(shí)管理對(duì)大家有什么價(jià)值”，先從思想上達(dá)成共識(shí)，解除一定的疑慮，為后續(xù)的工作奠定一個(gè)良好的意識(shí)起點(diǎn)。

    2、 培養(yǎng)“種子團(tuán)隊(duì)”：任何一個(gè)組織在推行知識(shí)管理時(shí)，不可能也不能奢望每個(gè)人都認(rèn)同、都有很高的熱情去推動(dòng)。為了更好地便于知識(shí)管理工作在內(nèi)部開(kāi)展，知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)維，需要發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)部分“種子團(tuán)隊(duì)”，即對(duì)知識(shí)管理特別有想法、有熱情的一個(gè)群體，通過(guò)他們的工作來(lái)帶動(dòng)內(nèi)部更多的人參與到知識(shí)管理工作中，為塑造知識(shí)型組織奠定人力基礎(chǔ)。

    要素二：知識(shí)

    當(dāng)在內(nèi)部就知識(shí)管理達(dá)成一定共識(shí)后，首先要解決內(nèi)部知識(shí)積累的問(wèn)題，即解決知識(shí)的有無(wú)問(wèn)題。有時(shí)，大家可能認(rèn)為組織內(nèi)部有很多知識(shí)，但無(wú)從下手，不知道該如何整理，同時(shí)，另一個(gè)極端是認(rèn)為組織內(nèi)目前有的稱不上知識(shí)，更多的是文檔的積累，需要找到更為精華的知識(shí)。

    針對(duì)這樣的情形，也可以從兩方面綜合考慮：

    1、 外部角度：通過(guò)外購(gòu)一些典型的知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、專利庫(kù)，將部分外部成果引入到內(nèi)部，首先滿足需要“精華知識(shí)”群體的需求，并借助這些成果的引入，讓更多的人感受到組織內(nèi)的知識(shí)庫(kù)不是空的，其中已有的成果是可以直接參考使用的，先建立起大家對(duì)知識(shí)管理軟件的初始認(rèn)可度。

    2、 內(nèi)部角度：在外購(gòu)相關(guān)知識(shí)庫(kù)后，我們更應(yīng)該扎實(shí)做好內(nèi)部知識(shí)的積累工作。這時(shí)，可以通過(guò)內(nèi)部知識(shí)管理“種子團(tuán)隊(duì)”的工作，將部分領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、技能、工作思考等內(nèi)容，以恰當(dāng)?shù)男问郊右杂涗?，形成可以為?nèi)部更多員工復(fù)用的內(nèi)部知識(shí)，以此帶動(dòng)，滾雪球式的充實(shí)晚上內(nèi)部知識(shí)庫(kù)的建立工作。

    要素三：業(yè)務(wù)

    一旦知識(shí)管理工作脫離了具體的業(yè)務(wù)，所有的成果都無(wú)法得到有效的積累與復(fù)用。特別是在進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)整理時(shí)，需要明確的一點(diǎn)是：我們不能“無(wú)事生非”，不是為了積累某些知識(shí)而進(jìn)行的工作，更重要的是“知識(shí)要與業(yè)務(wù)結(jié)合”、“內(nèi)部知識(shí)來(lái)源于具體的業(yè)務(wù)工作”。因此，把握住這一點(diǎn)后，在進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建立時(shí)，可以對(duì)某些具體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)梳理，通過(guò)內(nèi)部“種子團(tuán)隊(duì)”的工作，組織更多的業(yè)務(wù)人員參與到具體業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)梳理討論工作中，以保證梳理出來(lái)的知識(shí)就是實(shí)際工作產(chǎn)生的、用到的、需要積累的。

    建立知識(shí)型組織的過(guò)程注定不會(huì)是一帆風(fēng)順的，但如果在知識(shí)管理工作開(kāi)展之初，就能夠系統(tǒng)地考慮以上三大要素如何協(xié)同、融合，那么可以預(yù)見(jiàn)的是：組織內(nèi)知識(shí)管理建設(shè)的道路會(huì)越走越穩(wěn)健，越扎實(shí)，假以時(shí)日，將會(huì)建立起領(lǐng)先于對(duì)手的知識(shí)型組織。