[理論] 知識及上海OA的兩種成熟度分析(夏敬華)

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夏敬華個(gè)人專欄

從認(rèn)識知識管理到實(shí)施知識管理，是一個(gè)從認(rèn)知到實(shí)踐的過程。如何保證兩者在企業(yè)的知識管理實(shí)踐中真正得到結(jié)合呢？我想，這種結(jié)合應(yīng)以企業(yè)的“知識”和“知識管理”現(xiàn)狀和需求為基本立足點(diǎn)，并以此為依據(jù)設(shè)計(jì)知識管理策略并進(jìn)行漸進(jìn)導(dǎo)入。

現(xiàn)在的問題就是如何診斷現(xiàn)狀和分析需求？以下幾點(diǎn)是需要認(rèn)真考慮的：（1）認(rèn)清企業(yè)知識的基本類型和其演變規(guī)律，即建立知識的成熟度模型；（2）知識管理無疑以“知識”為核心，但知識管理是一個(gè)更廣義的概念，涉及政策、文化、流程以及技術(shù)各個(gè)方面，需要從這種更寬廣的視角，建立知識管理的成熟度模型；（3）在知識管理成熟度模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)具體情況，得出企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀和需求。

如何認(rèn)識知識的演進(jìn)過程？——建立知識的成熟度模型

一般來講，企業(yè)中的知識有隱性和顯性兩種類型，顯性知識是指內(nèi)容明確、容易整理、儲存和傳播的知識，而隱性知識則較經(jīng)驗(yàn)化、主觀化、個(gè)人化。個(gè)人隱性的知識只有顯性化并加以有效的組織才能為更多的人共享，而豐富的組織知識又為個(gè)人的隱性知識創(chuàng)新提供了必要的知識儲備和靈感來源。在一個(gè)知識沒有得到有效管理的企業(yè)中，知識通常是隱性化的，并以片段的方式分散在企業(yè)中，知識創(chuàng)新是偶然的個(gè)人行為。知識管理的目標(biāo)正是要克服這種現(xiàn)象，使隱性知識顯性化、組織化，知識應(yīng)用普及化，知識創(chuàng)新規(guī)范化。為描述這種知識的“成熟”過程，我們建立知識的成熟度模型如圖1所示。
　

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