高級(jí)美導(dǎo)與顧客溝通時(shí)特別注意什么？

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顧客不是單想買一套產(chǎn)品或接受某種服務(wù)，她是希望買到一份美麗、一份希望、一份滿足感、一種高貴的生活方式。那么，美導(dǎo)在與顧客溝通時(shí)應(yīng)該注意些什么呢？下面，小編就來(lái)總結(jié)一下，供大家參考。

l、樂(lè)觀看世界，勿表現(xiàn)出悲觀情緒

作為一個(gè)美容導(dǎo)師，她的每—天都有隨著來(lái)自公司、美容院、客戶、家庭這三個(gè)方面的壓力;作為一個(gè)美容導(dǎo)師，每一次交易相對(duì)來(lái)說(shuō)都是單兵作戰(zhàn)，有隨著成功與失敗的喜怒哀樂(lè);作為一個(gè)美容導(dǎo)師，每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)與看法，不可能全部直接地表達(dá)出來(lái)。所有這些會(huì)令美容導(dǎo)師心情欠佳甚至意志消沉。

樂(lè)觀的溝通能夠令客戶感受到你的開(kāi)朗和快樂(lè)，顧客也會(huì)隨之而受到感染，進(jìn)入一種美麗、快樂(lè)的狀態(tài)中。因此，美容導(dǎo)師在與客戶溝通時(shí)，必須撇開(kāi)這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則，別人無(wú)法對(duì)你產(chǎn)生信心和好感。

2、知己知彼，配合顧客說(shuō)話的節(jié)奏

顧客的差異化，如身份、年齡、籍貫等的不同導(dǎo)致說(shuō)話習(xí)慣的不同，有些顧客說(shuō)話節(jié)奏快，而有的則比較慢，美容導(dǎo)師要配合顧客的說(shuō)話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解顧客的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和勤于累積經(jīng)驗(yàn)。

3、多稱呼顧客的姓名，凸顯顧客的尊貴感

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談中，常說(shuō)“照xx先生的意見(jiàn)來(lái)說(shuō)”，記著顧客的名字，不要出錯(cuò)。尤其是初次會(huì)唔的顧客。每一個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字，因?yàn)榻宕丝珊饬孔约涸趧e人心目中的重要性。美容導(dǎo)師以通過(guò)稱呼顧客的姓名來(lái)使得顧客顯得尊貴和重要。

4、語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰，令顧客充分接收信息

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談中，如果說(shuō)話羅唆，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見(jiàn)，會(huì)嚴(yán)重影響交涉。所以美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談中要注意措辭，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，令別人能聽(tīng)得清楚。

5、多些微笑，從顧客的角度考慮問(wèn)題

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑。美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談中保持笑容，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和磨擦。

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談?dòng)鲇蟹制鐣r(shí)，不可立即反駁顧客的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說(shuō)“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見(jiàn)”，然后說(shuō)出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。

6、與顧客產(chǎn)生共鳴感，增進(jìn)彼此感情

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談時(shí)，如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同，是一件樂(lè)事。當(dāng)雙方某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)與顧客溝通交談會(huì)顯得很沒(méi)趣味，無(wú)法進(jìn)行下去，在交談中，適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可增進(jìn)彼此間的感情，對(duì)工作幫助很大，細(xì)心找出顧客的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。

7、別插嘴打斷顧客的說(shuō)話，尊重顧客的表達(dá)權(quán)

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整句話時(shí)，便插話打斷顧客說(shuō)話，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。

8、少批評(píng)多稱贊，拉近與顧客的距離

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談時(shí)，切勿批評(píng)對(duì)方的公司或產(chǎn)品，也不要稱贊對(duì)手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱贊顧客的長(zhǎng)處。適宜稱贊，會(huì)令對(duì)方難以忘懷;同樣，不經(jīng)意的批評(píng)，也可能傷害對(duì)方。美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談時(shí)應(yīng)慎用詞語(yǔ)和文字，少批評(píng)多稱贊，拉近與顧客的距離。

9、勿濫用專業(yè)化術(shù)語(yǔ)，令顧客感到陌生和無(wú)趣

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談或作介紹時(shí)，多用具體形象的語(yǔ)句進(jìn)行說(shuō)明，在使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)或作抽象介紹時(shí)，可用一些淺出的辦法，如談及一瓶產(chǎn)品在1000ml時(shí)，可告訴顧客該瓶產(chǎn)品可以為30位人士服務(wù)。美導(dǎo)在與顧客溝通過(guò)程中，勿濫用專業(yè)化術(shù)語(yǔ)，令顧客感到陌生和無(wú)趣。保持顧客的興趣和熱情是關(guān)鍵點(diǎn)。

10、學(xué)會(huì)使用成語(yǔ)，彰顯個(gè)人素質(zhì)和品牌形象

美導(dǎo)在與顧客溝通交談時(shí)適時(shí)使用成語(yǔ)，可以讓顧客感覺(jué)到美導(dǎo)的素質(zhì)和內(nèi)涵，同時(shí)可增加顧客與你交談的欲望。恰到好處地使用成語(yǔ)能夠變相地彰顯美導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)拉升品牌形象，給顧客留下良好的印象。