旅游網(wǎng)站將向全需求服務(wù)進(jìn)軍

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　　不僅僅是“機(jī)票+酒店”，國內(nèi)旅游電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入到“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、組合出擊”的時(shí)代。在線旅游網(wǎng)站紛紛尋求與其他同行甚至對(duì)手“組合”，希望借規(guī)?；蛥f(xié)同效應(yīng)在新的旅游環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)，日前，全球領(lǐng)先的在線旅游公司Expedia已將藝龍、酷訊等中國旅游網(wǎng)站并入麾下，通過這一方式實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的一體化整合；中國最大的旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)則與中國最大景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)驢媽媽達(dá)成戰(zhàn)略合作，欲憑借“旅+游”的互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)界的“黃金組合”等等。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來說，在線旅游也是一個(gè)新的機(jī)遇，在線預(yù)訂的趨勢(shì)很明顯，大幅度增長。

　　但在線旅游熱鬧歸熱鬧，中國的在線旅游滲透率還是最低的國家之一，遠(yuǎn)落后于全球平均水平。美國在線旅游滲透率為70%左右，歐洲在線旅游滲透率為50%，印度這一比例也達(dá)到30%。

　　二、線下保障 全民真實(shí)評(píng)價(jià)保障網(wǎng)絡(luò)信息可靠性

　　如何能夠保證通過網(wǎng)站預(yù)訂到的機(jī)票和酒店信息是真實(shí)的，并且價(jià)格是最合理的？

　　去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超、攜程網(wǎng)華北區(qū)公關(guān)經(jīng)理馬星：目前根據(jù)全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)今年6-8月全網(wǎng)用戶統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%用戶投訴都針對(duì)黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站。挑選擁有合格機(jī)票資質(zhì)的平臺(tái)才能得到保障。很多山寨機(jī)票網(wǎng)站、機(jī)票黑代理網(wǎng)站上都沒有公司相關(guān)介紹、地址及ICP備案，即使有聯(lián)系電話，也很難打通。

　　獲得一個(gè)可靠公正的信息，顯得特別重要，讓消費(fèi)者自己能參與到其中互動(dòng)，例如現(xiàn)在有一些在線旅游網(wǎng)站推出的機(jī)票服務(wù)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，此系統(tǒng)面對(duì)機(jī)票平臺(tái)全部信息的提供方，消費(fèi)者可針對(duì)航空公司直銷網(wǎng)站或者具有CATA（中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)）資質(zhì)的代理商網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)行直接評(píng)價(jià)。系統(tǒng)采用“易降嚴(yán)升制度”，對(duì)來自消費(fèi)者核實(shí)后的投訴采用快速降星計(jì)算，專業(yè)代理商的星級(jí)一旦因投訴下降，需要再得到大量用戶好評(píng)才可恢復(fù)原有星級(jí)，而星級(jí)下降將直接影響代理商每日機(jī)票銷售額，這也是全民參與在線旅游的一個(gè)信號(hào)。

　　攜程在業(yè)內(nèi)首次推出類似的“最低價(jià)賠付承諾”，新增了網(wǎng)絡(luò)最低價(jià)承諾：消費(fèi)者通過網(wǎng)上預(yù)訂中國境內(nèi)酒店，攜程保證價(jià)格最低。相同條件下，如果發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)上價(jià)高于其他網(wǎng)上價(jià)，攜程將對(duì)入住客人賠付三倍差價(jià)。

　　我問你

　　Q游客張青問旅行社：網(wǎng)上訂購旅游線路是不是比去實(shí)體店劃算？

　　中青旅遨游網(wǎng)負(fù)責(zé)人廖先生回答：如果在活動(dòng)期限內(nèi)，的確是優(yōu)惠，例如最近我們和中國銀行的合作，刷中銀卡有積分還有優(yōu)惠。傳統(tǒng)旅行社希望鼓勵(lì)人們通過在線方式來消費(fèi)，這樣也可以節(jié)約我們的運(yùn)營成本，我們會(huì)把節(jié)約出來的部分反饋給游客。

　　Q中學(xué)青年教師曲震問旅游網(wǎng)站：經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到秒殺機(jī)票，這是真的嗎，為什么我總訂不到？

　　去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超回答：是的，有這樣很誘人的機(jī)票，0.5折或者1塊錢的機(jī)票，基本上這個(gè)產(chǎn)品一旦出來在十幾分鐘之內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就能賣掉數(shù)百張機(jī)票，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者正好在線上，收到郵件立刻點(diǎn)進(jìn)去，立刻埋單，這個(gè)是非?？旖莸?。

　　Q某旅游網(wǎng)站工作人員楊林問網(wǎng)友：你覺得很多在線旅游網(wǎng)站推出的試睡、試吃等體驗(yàn)活動(dòng)怎么樣？

　　中學(xué)青年教師曲震回答：當(dāng)然好，但是這種好事怎么才能砸我頭上啊，你們?cè)趺春Y選出人啊，刷票的話，都是內(nèi)定的吧？

　　Q辦公室工作者小五問旅游記者：很好奇媒體旅游團(tuán)是不是很爽？

　　《京華時(shí)報(bào)》旅游記者劉鋼回答：有好處，例如免費(fèi)吃喝拉撒。但是也有它不好的地方，就是打哪去哪，回來之后一般只能說好話，自己出去更自由自在。

　　Q小白領(lǐng)小文問旅游名博山妖：我也去了你去的地方啊，怎么沒有你寫得那么好。

　　山妖（很認(rèn)真地）回答：旅游，本來就是一件主觀的事情，所以你就更應(yīng)有好的心態(tài)對(duì)待它，贊美它，欣賞它。

　　Q大三學(xué)生許青問旅游名博張金鵬：你旅行的錢都是哪里來的？是不是富二代？

　　張金鵬回答：不是。你只看到了旅行光鮮的一面，最開始旅游的時(shí)候由于囊中羞澀，只能以各種省錢的方式旅行。

　　比如坐一宿夜車就可以節(jié)省一天的住宿費(fèi)用；比如能走路抵達(dá)的地方就不會(huì)乘坐公交；比如在巴黎的前兩天只吃了從荷蘭帶過去的一斤雞翅和幾片面包，礦泉水凍成了冰塊。很長一段行程都采用全夜車公路旅行方式，買了半個(gè)月內(nèi)可以不限次數(shù)使用的汽車套票……