旅游營銷之網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

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　　一時間，大東海裸體浴場成為網(wǎng)民熱議的對象，“三亞大東海”的關(guān)鍵詞點擊率高居百度排行榜前列，雖然有衛(wèi)道夫的聲音，但更多網(wǎng)友表示理解萬歲。“三亞大東海可以裸泳”的名聲傳出去了，來三亞旅游的很多游客就抱著獵奇的心理“慕名”前往大東海景區(qū)，雖然大東海的裸泳只是單純的個別現(xiàn)象，并非傳說中的軒然大波，但毫無疑問的是大東海的知名度得到了空前提高，成為三亞旅游又一熱點。

　　網(wǎng)絡(luò)上諸多火爆事件讓旅游營銷人越來越意識到“事件”的力量——如果可以制造一個事件讓許多人關(guān)注，或者借助一個本身就已經(jīng)有很多人關(guān)注的事件，在這個事件中“恰當(dāng)”地植入旅游品牌，那么不僅保證了高關(guān)注度，更保證了品牌信息的正確傳達(dá)，可謂是一箭雙雕。于是，旅游網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的第一步就在制造事件的過程中邁出了。

　　比如，關(guān)于喀納斯重現(xiàn)水怪的消息發(fā)布，隨后的兩個月中，喀納斯水怪掀起的熱潮引爆了全國，喀納斯成了百度的熱門關(guān)鍵詞。不知是湊巧還是刻意，水怪新聞發(fā)布的時間和喀納斯全年的旺季完全吻合，合理而又充分的“水怪”營銷給當(dāng)?shù)貛淼氖找嬷?，已?jīng)超過了水怪本身的價值。

　　2008年中國網(wǎng)民數(shù)已增至2.21億人，網(wǎng)民人數(shù)位于世界第一。中國網(wǎng)民人均上網(wǎng)時間3.28個小時，而電視平均的使用時間才只有1.21小時。龐大的用戶數(shù)量和如此高的用戶接觸度已經(jīng)使互聯(lián)網(wǎng)徹底躍升成為與傳統(tǒng)四大媒體并駕齊驅(qū)的，甚至是超過了傳統(tǒng)媒體的重要媒體。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷絕對是大勢所趨。

　　筆者認(rèn)為，旅游品牌利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公關(guān)具有以下優(yōu)勢：

　　第一、成本很低。如果和傳統(tǒng)的紙媒、平媒相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的成本都是很低的，所花費的金額一定會讓景區(qū)的宣傳壓力大大減小。

　　第二、大大提高了景區(qū)的品牌關(guān)注度。旅游電子商務(wù)如火如荼的開展，國內(nèi)現(xiàn)在還有多少旅行社是不觸網(wǎng)的呢？而對于旅游者來說，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為生活的一部分，至少就現(xiàn)在的情況看來，通過網(wǎng)絡(luò)查看旅游信息的人群數(shù)量絕不會低于使用平媒的數(shù)量。

　　第三、增加了打動旅游者的成功率。過去的平媒最大的問題在于信息量有限，旅游者對某個景區(qū)難以產(chǎn)生興趣。景區(qū)在旅游網(wǎng)站的廣告效果就不同了。只要旅游者覺得廣告內(nèi)容吸引人，那就可以直接點擊進(jìn)去景區(qū)網(wǎng)站。大量和詳實的信息，大大增強了打動旅游者的可能性。

　　第四、web2.0時代成為了景區(qū)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)戰(zhàn)略的溫床，以web2.0為概念的旅游網(wǎng)站可以將輿論推廣的觸角伸向絕大多數(shù)的個體網(wǎng)民游客。包括新聞、博客、論壇、IM、WIKI、圈群、電子雜志、圖片電影、微視頻等新媒體形式在內(nèi)的十幾種傳播手段綜合有效利用，合力形成獨具成效、全面覆蓋的創(chuàng)新傳播模式，迅速提升景區(qū)的口碑和美譽度，加速消費者的決策等。

　　第五、從澳大利亞旅游局“全球最好的工作”案例可以看出，旅游企業(yè)通過在網(wǎng)站上以e-mail、網(wǎng)上廣告等形式吸引游客參與公關(guān)活動。龐大的數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的“一對一”對話的要求，而e-mail還可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙向溝通，并通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動繼續(xù)補充數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。

　　第六、24/7：指一天二十四小時、一周七天在線，網(wǎng)絡(luò)無時不在的優(yōu)勢可以保證網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的不間斷運作，而不必受到傳統(tǒng)旅游公關(guān)朝九晚五的限制。網(wǎng)絡(luò)瀏覽者職業(yè)、習(xí)慣各異，上網(wǎng)時間也不盡相同，全天在線可以確保瀏覽者隨時參與公關(guān)活動。

　　第七、高效率：傳統(tǒng)公關(guān)活動中，公關(guān)人員需要面對顧客所提出的諸多類似的問題。而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)則可以把常見的問題匯總解答，專門為之設(shè)立一個FAQ網(wǎng)頁，并將其導(dǎo)航按鈕放在顯眼的位置，使顧客可以自主解決問題。

　　第八、大范圍：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)提供了條件。使得網(wǎng)上公關(guān)可以直接面對全國、乃至全球的旅游消費者，而不必像傳統(tǒng)的公關(guān)活動一樣，分區(qū)域分城市進(jìn)行。

第九、筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是網(wǎng)絡(luò)營銷時代的產(chǎn)物，是指企業(yè)、組織、個人，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播載體，以增加網(wǎng)絡(luò)知名度為傳播目的的一系列傳播活動。雖然有人形容網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是“左手獻(xiàn)鮮花，右手埋地雷”，但適度借用制造事件+輿論推廣這兩大網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，對于新形勢下的景區(qū)旅游業(yè)如何打響知名度，未嘗不是一個突破口。

旅游營銷 ，運用了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，是不錯的想法