如何快速提升客戶服務(wù)技巧？

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如何快速提升客戶服務(wù)技巧？簡(jiǎn)單講就是對(duì)待客戶的服務(wù)首先要有高度的責(zé)任心，對(duì)客戶提出的需求要盡自己最大的能力做好；其次是信息的及時(shí)更新要迅速傳達(dá)給客戶，服務(wù)要到位！對(duì)待每一位客戶都要真誠(chéng)，客戶提出的問題要做好記錄，及時(shí)的給予答復(fù)和良好的建議。并且服務(wù)人員要準(zhǔn)備充分，有條理的區(qū)分各行各業(yè)的客戶。必要時(shí)需要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并堅(jiān)持更新、完善信息；對(duì)客戶進(jìn)行分類，不同客戶提供不同的層次的服務(wù)；建立客戶信息系統(tǒng)，及時(shí)溝通、反饋信息，可以利用一切盡可能的手段：如電話、電子郵件、收集短信、明信片，逢重大節(jié)假日，和企業(yè)店慶、廠慶等，要通知客戶，和邀請(qǐng)一部分客戶參加活動(dòng)，并派送紀(jì)念品等！

如何快速提升客戶服務(wù)技巧？關(guān)鍵還得提升自己的服務(wù)技能，掌握各種服務(wù)技巧。

1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做行銷支持管理系統(tǒng)的時(shí)候我們經(jīng)常說搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被客戶方其他人員都認(rèn)可了，客戶負(fù)責(zé)人一個(gè)不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務(wù)一定要得到客戶負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。

2、不要輕視客戶那里的每個(gè)人?？蛻裟抢锏拿總€(gè)人都很重要，如果你只顧及了負(fù)責(zé)人的感覺，對(duì)別人提的要求置之不理，就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)別人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個(gè)人到明年也許就是負(fù)責(zé)人或會(huì)成為你續(xù)簽合同時(shí)的障礙。

3、抓住主要解決的問題。解決完主要問題后，應(yīng)馬上離開，避免又提到其它問題。

4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒有絕對(duì)的事情，你不要輕易說“絕對(duì)沒問題”或“絕對(duì)怎么怎么”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“有問題的話，您及時(shí)打公司或我的電話”，“正常來講應(yīng)該是沒問題的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。你的一言一行都代表在公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可以丟掉一個(gè)客戶，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

6、不要與客戶大談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與愿違，貶低別人正因?yàn)槟愫ε聞e人，不妨大度一點(diǎn)，也給別人一點(diǎn)肯定，有助于給自己樹立好的形象。

7、與客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員建立一條聯(lián)系通道。通過電話、傳真、e_mail、QQ、私用電話、地址等聯(lián)系方式經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系。

8、打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。這是一條不是技巧的技巧，巧婦難為無米之炊，大家都應(yīng)該明白這個(gè)道理。

9、公司內(nèi)部矛盾和問題不要反映到客戶哪里去。譬如：公司經(jīng)營(yíng)問題、公司決策層矛盾，老板的缺點(diǎn)等，把公力，降低客戶對(duì)公司司的問題反應(yīng)到客戶那里，會(huì)讓客戶感覺公司沒什么凝聚的信任度。

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