好的客戶體驗的5個例子

客戶體驗是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務。客戶體驗，這是每個公司都在不斷完善的任務，從小到一家個體經(jīng)營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業(yè)都是被重視的。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產(chǎn)品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業(yè)績的重中之重。

今天“客戶體驗”這個詞已經(jīng)在媒體和企業(yè)中間泛濫了?？蛻趔w驗其實就是一個消費者如何和一個具體的公司或者品牌進行互動，包括線上和線下。

Janine Popick是美國一家郵件營銷公司VerticalResponse公司的創(chuàng)始人和CEO，這家公司去年已經(jīng)被Deluxe收購。當時，她真正被一個全面的客戶體驗的想法感到亢奮。此刻，他們正在讓未來的客戶體驗在所有的產(chǎn)品中都是令人驚訝的過程中，這些產(chǎn)品從郵件營銷，到主機托管，再到Logo設計。

Janine Popick說他們的一些小東西，就如客戶只需登錄一次，就可以享受他們所有好的服務，為此他們?yōu)榱似D苦的努力。而從中，Janine Popick也注意到一些客戶體驗，哪怕是一點小的改變，對于參與型的客戶世界里，也意味著很大不同，而最重要的是，這些讓他們高興。

你可能已經(jīng)明白了很多，關于哪些能從和你做生意的人那里得到尊重。不知道你能否把這些整理出來？可能也很簡單，Janine Popick提供了5個例子：

1.你曾經(jīng)去過一家飯店，在那里你能把你的包和衣服放在桌子下面的鉤子上嗎？

2.你曾去過一家雜貨店，這家店給你一個方便紙巾來擦掉你手上的細菌嗎？

3.你去過一家店，那里你不必為再次循環(huán)使用的包付費嗎？

4.你曾經(jīng)訪問過一家電子商務網(wǎng)站，那里你真的不必為了自助而到處點擊？

5.當你給他們打電話，他們?nèi)詴与娫挼钠髽I(yè)怎么樣？

Janine Popick認為所有這些簡單的策略，如果你奮力爭取，會產(chǎn)生極好的客戶體驗。全面看看你的業(yè)務，確信你正在使其實現(xiàn)最好的，端到端體驗。每一小點都是有效的。

事實上，Janine Popick說的這些例子，都是在不經(jīng)意中帶給客戶極大的意外驚喜，而這種小小的貼心，會讓你贏得加倍的回報。

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