李錦記：用認(rèn)可和信任激勵(lì)人

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在李惠森看來(lái)，及時(shí)的認(rèn)可不僅會(huì)使員工感到被尊重，也是對(duì)員工最好的鞭策與激勵(lì)，它會(huì)傳遞給員工一個(gè)明確的信號(hào)：公司信任你、支持你。

  ■ 曹永丁   

  南方李錦記作為一家傳承了五代仍然興盛的家族企業(yè)，其管理之道被外界所津津樂(lè)道。梳理其企業(yè)文化和管理特色之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中有兩點(diǎn)很關(guān)鍵，一是“思利及人”的文化，一是“自動(dòng)波”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。這兩點(diǎn)都體現(xiàn)在對(duì)員工的信任、關(guān)注和認(rèn)可上，比如員工“爽指數(shù)”的設(shè)置。

  南方李錦記董事長(zhǎng)李惠森把“思利及人”總結(jié)為三個(gè)要點(diǎn)：一、換位思考，做什么事情都要站在對(duì)方的立場(chǎng)去想;二、關(guān)注對(duì)方的感受;三、直升機(jī)思維，一定要站在更高、更全面的角度和立場(chǎng)去思考事情，考慮更多人的利益。據(jù)此，南方李錦記形成了獨(dú)具特色的“倒三角金字塔”價(jià)值排序。將客戶置于第一的位置，其次是員工，接下來(lái)是管理層，最底層才是老板。

  這一價(jià)值排序與“全面認(rèn)可激勵(lì)價(jià)值圖”的排序正相符合。“全面認(rèn)可激勵(lì)價(jià)值圖”要求首先考慮企業(yè)行為能為員工帶來(lái)什么，比如正能量、成就感、自我潛能的挖掘、最佳工作感受、及時(shí)的評(píng)價(jià)與認(rèn)可、個(gè)性化的獎(jiǎng)品選擇等，與此同時(shí)，要思考能給企業(yè)帶來(lái)什么，如良好的工作氛圍、更高的績(jī)效產(chǎn)出、更有效的人才利用等，最后才考慮能給領(lǐng)導(dǎo)和管理者帶來(lái)什么，如是否帶來(lái)了更高的員工滿意度、更好的人才成長(zhǎng)機(jī)制等。

  在“思利及人”的理念下，李惠森將“爽指數(shù)”作為衡量員工是否滿意的指標(biāo)：以10分為滿分，10分是很開(kāi)心，0分是很不“爽”。每個(gè)員工會(huì)根據(jù)他的工作、健康、家庭等因素評(píng)定自己的“爽指數(shù)”，如果一個(gè)員工自評(píng)的“爽指數(shù)”下降了，說(shuō)明他有不“爽”之處，有困擾。其領(lǐng)導(dǎo)就要給予關(guān)注，分析他不“爽”的原因，改變他的處境，幫助他解決問(wèn)題，提升“爽”的指數(shù)。

  員工的“爽指數(shù)”從何而來(lái)?如果企業(yè)不去肯定他們的價(jià)值，不去認(rèn)可他們的行為，不讓他們參與管理、制定游戲規(guī)則，員工能感到爽嗎?深層次解讀李錦記的“爽指數(shù)”內(nèi)涵就是踐行全面認(rèn)可激勵(lì)的最佳實(shí)踐。

  李惠森認(rèn)為，重視員工一定要及時(shí)對(duì)他們的優(yōu)秀行為作出反饋，而且一定要讓他們感受到，這樣才算是做到位了。李惠森對(duì)手下高管人員常說(shuō)的一句話是：“需要我去表?yè)P(yáng)你們的下屬時(shí)，盡管來(lái)找我。”在他看來(lái)，及時(shí)的認(rèn)可不僅會(huì)使員工感到被尊重，也是對(duì)員工最好的鞭策與激勵(lì)，它會(huì)傳遞給員工一個(gè)明確的信號(hào)：公司信任你、支持你。

  南方李錦記實(shí)施的“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式，則是在信任的基礎(chǔ)上最大限度地授權(quán)，營(yíng)造高信任的組織。

  “自動(dòng)波”在廣東語(yǔ)里是“(汽車)自動(dòng)擋”的意思，在南方李錦記里則代表著“無(wú)形領(lǐng)導(dǎo)”——企業(yè)與員工共同實(shí)現(xiàn)公司的使命，還要讓員工感受不到“領(lǐng)導(dǎo)”的存在。李惠森有句名言：關(guān)鍵是要發(fā)揮出每個(gè)人的潛能，讓每個(gè)人都在滾同一個(gè)雪球，形成“雪球效應(yīng)”，“當(dāng)雪球滾起來(lái)的時(shí)候，就會(huì)把周圍的事物吸引過(guò)來(lái)，并且越滾越大。”

  要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工。李錦記認(rèn)為，沒(méi)有信任，就不敢放手讓員工去做，也不會(huì)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，最終會(huì)使員工產(chǎn)生一種包含著無(wú)奈的依賴心理：“老板讓干什么就干什么好了。”因此李錦記在組織內(nèi)通過(guò)機(jī)制制度建設(shè)、強(qiáng)化管理者的行為習(xí)慣等方式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須營(yíng)造信任的氛圍，讓員工感覺(jué)到承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有危險(xiǎn)，反而是被鼓勵(lì)的。員工所說(shuō)的每一句話，做的每一件事情，都是公司對(duì)他的信任，讓他放手去做的，這就是“自動(dòng)波領(lǐng)導(dǎo)模式”的實(shí)質(zhì)。