如何與客戶一同分享快樂(lè)？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

中國(guó)有眾多關(guān)于神仙的傳說(shuō)，在眾多傳說(shuō)里，有一則七仙女下凡的故事，說(shuō)的是七仙女中最小的一個(gè)因?yàn)閻?ài)上了窮困潦倒的凡人董永而不愿回到天上做仙女的事。這就讓大家迷惑了，天上玉樹臨風(fēng)、風(fēng)流倜儻的公子哥兒多的是，憑什么這么好的事偏偏落到一個(gè)一窮二白的傻小子頭上?

在眾多的解釋里，我最喜歡這樣一個(gè)解釋：天上的金銀財(cái)寶、健康快樂(lè)、親情愛(ài)情樣樣都有，唯獨(dú)缺“窮”，所以“窮”在仙人那里就成了稀缺資源，稀缺的東西神仙也愛(ài)，所以，仙女愛(ài)上董永就是愛(ài)上了“窮”。

“窮”是仙人的稀缺資源，而“快樂(lè)”則是凡人的稀有物。

沒(méi)有錢的人不快樂(lè)，因?yàn)橐蝗杖投紱](méi)法保證時(shí)，如何快樂(lè)?有古話為證：“貪錢夫妻百事哀。”

有錢的人也不一定快樂(lè)，據(jù)說(shuō)某歌星自殺時(shí)，個(gè)人存款還有好幾個(gè)億，可見(jiàn)，就是幾個(gè)億也不能給人帶來(lái)快樂(lè)。

那么，快樂(lè)在哪里?我們?cè)趺礃硬拍芸鞓?lè)?如果我們自己都不快樂(lè)，如何與我們的客戶分享快樂(lè)呢?

電話營(yíng)銷非常講究打電話之前的狀態(tài)，打電話之前如果心事重重、悶悶不樂(lè)、消極頹廢的話，沒(méi)有誰(shuí)可以獲得成功。

可是，快樂(lè)從何而來(lái)呢?先打一個(gè)比方，一個(gè)杯子如果裝的是清水，往外倒的時(shí)候，流出來(lái)的水也一定是干凈的；如果這個(gè)杯子裝的是污水，毫無(wú)疑問(wèn)，倒出來(lái)的水一定是臟的。同樣的道理，我們內(nèi)心深處沒(méi)有快樂(lè)，我們通過(guò)聲音、眼神、動(dòng)作等也就無(wú)法傳達(dá)出快樂(lè)。

快樂(lè)只能由內(nèi)而外，永遠(yuǎn)不可能通過(guò)偽裝蒙混過(guò)關(guān)。

作為前臺(tái)，有一千個(gè)、一萬(wàn)個(gè)理由不快樂(lè)：每天要完成一定數(shù)量的電話呼出量，完不成就要扣獎(jiǎng)金；每月要完成一定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，完不成公司就要扣提成、扣工資；運(yùn)氣不好時(shí)，遇到一個(gè)態(tài)度粗暴的客人，心情怎么能好；等等。作為前臺(tái)，如何讓自己快樂(lè)起來(lái)呢?

賓夕法尼亞大學(xué)的馬丁·賽利格曼和利伯米爾斯基兩位學(xué)者經(jīng)過(guò)多年的研究發(fā)現(xiàn)，讓自己快樂(lè)起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，他們把研究成果總結(jié)為4條快樂(lè)原則。

（1）每天回想3件好事

這個(gè)法則幾乎具有立竿見(jiàn)影的效果，因?yàn)閺男睦韺W(xué)的角度來(lái)講，回想愉快的事，就會(huì)在大腦里留下愉快的痕跡，經(jīng)常讓自己回想生活中發(fā)生過(guò)的快樂(lè)的、有意義的事情，大腦里就會(huì)儲(chǔ)存大量的愉快的信息，人就會(huì)在不知不覺(jué)中積極起來(lái)，快樂(lè)生活。來(lái)自馬里蘭州貝瑟斯達(dá)的米勒今年44歲，是一個(gè)慢性抑郁癥患者，

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐后，她說(shuō)出了自己的親身感受：“這個(gè)方法簡(jiǎn)單有效，我體驗(yàn)了一段時(shí)間后，我的癥狀已經(jīng)減輕很多，我睡眠的質(zhì)量發(fā)生了改變，我不再失眠，我真的感到更快樂(lè)了。這個(gè)辦法的效果就像減肥廣告說(shuō)的那樣，‘結(jié)果會(huì)有不同’。”

（2）找出自己身上5處優(yōu)點(diǎn)

這個(gè)法則的目的就是幫助人們看到自身的實(shí)力，具體做法是，通過(guò)自我反思或者找朋友幫忙，把自己身上全部的閃光點(diǎn)找出來(lái)，然后逐一篩選、分析、確認(rèn)，最后留下5項(xiàng)最符合自己的特長(zhǎng)。接下來(lái)，在其后一周的每一天，采用一種新方法，運(yùn)用自己的一項(xiàng)或多項(xiàng)能力。這些能力包括幽默感、調(diào)動(dòng)積極性、美感、好奇心和求知欲等方面。這種訓(xùn)練的出發(fā)點(diǎn)就是利用一個(gè)人最重要的能力去做可以帶來(lái)自我滿足的事情。

當(dāng)看到通過(guò)充分運(yùn)用自身的能力而獲得的成就時(shí)，通常能夠讓一個(gè)人從內(nèi)心深處肯定自己，摒棄對(duì)自己的負(fù)面評(píng)價(jià)，從而找到自信，活出精彩。

（3）經(jīng)常做一些小事去幫助身邊的人

伯米爾斯基說(shuō)：“這并不是像火箭那樣的尖端科學(xué)，只是要求自己堅(jiān)持做一些任何表達(dá)善意的動(dòng)作，如為陌生人開門或?yàn)槭矣严礀|西等。這有助于改善一個(gè)人的自身形象并改善其人際關(guān)系。”

這樣的小事處處都有：在公交車上為老年人、孕婦讓座；看到公共場(chǎng)所有垃圾，就彎腰撿起來(lái)丟進(jìn)垃圾桶；幫鄰居打掃衛(wèi)生；為同事倒一杯水，等等，所有的這些小事并不需要我們付出多么艱辛的努力，只不過(guò)是舉手之勞，卻能大大改善人際關(guān)系及周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

能夠幫助別人，對(duì)別人有用，常?？梢垣@得一種崇高的內(nèi)心體驗(yàn)，堅(jiān)持這樣做，好事自然而然就會(huì)降臨到自己身上。

（4）養(yǎng)成讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣

身處職場(chǎng)，很多時(shí)候不開心就是因?yàn)楣ぷ鞅旧淼脑颍阂词菍I(yè)知識(shí)不夠，不能很好地解決工作中存在的問(wèn)題；要么溝通能力不強(qiáng)，總是無(wú)法與客戶就某些方案達(dá)成一致等，長(zhǎng)期下來(lái)，心情難免沮喪。解決這種問(wèn)題的唯一途徑就是不斷學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力。當(dāng)工作能夠得心應(yīng)手的時(shí)候，心情自然就會(huì)燦爛

起來(lái)。

當(dāng)然，讀書學(xué)習(xí)還有一個(gè)非常大的好處就是能夠“醫(yī)愚”，避免自己在一些常識(shí)上鬧笑話，同時(shí)提升內(nèi)在的修養(yǎng)。

只有自己先快樂(lè)起來(lái)，才有可能給客戶快樂(lè)，前面已經(jīng)打過(guò)一個(gè)比方：我們?cè)诒永镅b什么倒出來(lái)的就會(huì)是什么。同樣，只有我們內(nèi)心注滿了快樂(lè)，與客戶交流時(shí)，這種快樂(lè)才會(huì)自然外流，毫不做作。

相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦：

《卓越客戶服務(wù)技巧》培訓(xùn)講師：宮同昌

《優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉》培訓(xùn)講師：徐劍

小編推薦：

客戶服務(wù)：打江山容易，守江山難

做好客戶服務(wù)的技巧