電話零售管理系統(tǒng)關鍵成功要素

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一般零售管理系統(tǒng)員對電話零售管理系統(tǒng)的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現(xiàn)相比較的。下面是一些非常有效的電話零售管理系統(tǒng)信念。擁有這些關鍵成功要素，你的電話零售管理系統(tǒng)一定會成功。

1、準確定義目標客戶

在目標客戶最集中的地方去尋找客戶，取得的效果才會更好，效率才會提高，所以一定要準確地定義目標客戶。如果目標客戶定義不準，會出現(xiàn)兩種情況：一種是由于目標客戶定位的錯誤，使得很多的市場活動沒有取得應有的效果，致使Inbound Call數(shù)量少，即使電話零售管理系統(tǒng)人員再專業(yè)，零售管理系統(tǒng)業(yè)績也不會很好；另外一種情況是Out boundCall成功率低，電話零售管理系統(tǒng)人員每天接觸客戶數(shù)量雖然大，但目標客戶如果少，效果也不會好。準確定義目標客戶是電話零售管理系統(tǒng)成功的基礎。

2、維護準確的營銷數(shù)據(jù)庫

維護準確的客戶數(shù)據(jù)庫，每天從數(shù)據(jù)庫中去調出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進，這樣零售管理系統(tǒng)效率才會高。

3、獲取各種有價值的信息

事先獲取各種有價值的信息很重要。例如客戶對供應商的看法、客戶的潛在需求、市場研究和客戶的決策人等。

4、發(fā)揮團隊精神

一支團結向上并具有強大戰(zhàn)斗力的團隊是高效專業(yè)的電話零售管理系統(tǒng)的保障。

5、調整好心理素質

成功的零售管理系統(tǒng)都是從拒絕開始，時刻調整自己的心態(tài)，不要怕被拒絕。一定要有信心和恒心，堅持下去，一定能夠找到提供信息或者購買產品的人。

電話零售管理系統(tǒng)人員需要做到以下幾點：

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；

2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；

3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；

4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。

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