所有的零售管理系統(tǒng)服務技巧都以客戶為重心點

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一位專業(yè)的零售管理系統(tǒng)人員，可以讓客戶對其產(chǎn)生高度的信任感，甚至左右客戶的是思想。因為每個人的專業(yè)水平存在多方面的差異，所以為什么我們總是在不斷學習、培訓、總結，從而提高自己的個人素質。一件商品到那里都是一件商品，大同小異，而唯一能夠讓其產(chǎn)生差異是現(xiàn)場的零售管理系統(tǒng)人員，他是不是能夠讓商品產(chǎn)生加值的效果。這包括了門市執(zhí)行的三項服務，以及店堂的購物環(huán)境，甚至還有可能就僅僅是挪個凳子讓顧客坐下的細微動作。

推薦新顧客能更快和更好地發(fā)展業(yè)務。如果沒有利用推薦式零售管理系統(tǒng)服務技巧，你將失去25%的潛在業(yè)務。贏得新業(yè)務的頂尖零售管理系統(tǒng)技巧，并非利用推銷人員。最佳的方法是通過你的現(xiàn)有顧客，向你推薦潛在的顧客。所以要掌握零售管理系統(tǒng)服務技巧中的找潛在客戶是非常重要的，以下就是我給大家講的零售管理系統(tǒng)技巧中，如何找潛在客戶的內(nèi)容。

當然最初你尋找客戶可以在網(wǎng)上搜索,也可以用一些搜索客戶資料的軟件,如搜客通,可以為你在短時間內(nèi)提供大量的企業(yè)信息,從中找到自己的潛在客戶,這也是一個方法。當你有自己的一些客戶源時,就可以通過現(xiàn)有的客戶來挖掘一些新的客戶，我們認識的人——不論是業(yè)務關系中，還是業(yè)務關系之外的人，都能夠為我們推薦有價值的潛在顧客。

然而，這些人不可能整天為我們尋找合格潛在顧客的名字和電話號碼。那么我們怎樣才能獲得這些信息呢?我們需要開口要求這些信息!太簡單?的確是，但是怎樣開口要求?如何開口要求推薦業(yè)務，是零售管理系統(tǒng)服務技巧能否成功的一個關鍵環(huán)節(jié)。且看這種方法：“你認識能夠從我們的服務中受益的人嗎?”我們給推薦人限定了“認識”和“不認識”的選擇，這為推薦人提供了50%的機會回答“不認識”。

為了增加我們的成功機會，首先，我們需要幫助推薦人站在自身的角度來開始理順思路;其次，我們需要從“是/不是”的選擇，轉移到“是/是”的選擇上來。比較一下這個更具體的方法：“你辦公室中有哪些業(yè)務可以從我們的服務中受益?”或者：“在你的鄰居中，有哪些人會從你所選擇的專門服務包中受益?”通過更加具體的提問，我們既可以幫助推薦人集中關注于某一方面，又可以提高我們獲得一、兩個被推薦潛在顧客名字的機會。同滿意你的顧客交流，可以嘗試這種零售管理系統(tǒng)服務技巧：“我們許多新業(yè)務都是來自象你們一樣同我們做生意的人。你有哪些朋友可以從中受益呢?”這樣能夠強化我們帶給現(xiàn)有顧客的價值，并且打開非競爭對手推薦新業(yè)務的機會大門。在顧客/客戶把同我們合作視為一種競爭優(yōu)勢的情況下，這種方法特別有價值。

你愿意為你自己的工作、你愿意為自己的未來花多少時間，你愿意付出多少的代價，一個店長他已經(jīng)花了2年甚至更長的時間，終于成為了一名優(yōu)秀的店長，這個過程我相信是有經(jīng)歷挫折的，但他并沒有因為挫折而停下來，而是大量的行動，用經(jīng)驗來累積零售管理系統(tǒng)服務技巧，最終成為自己未來成功的本錢，而不是用傷痕不斷堆疊，最后造成自己的離開。

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