用提問(wèn)引導(dǎo)你的客戶

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所謂用提問(wèn)引導(dǎo)你的客戶，就是先陳述一個(gè)事實(shí)，然后再針對(duì)這個(gè)事實(shí)發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方給出相應(yīng)信息。確實(shí)，以提問(wèn)的方式引導(dǎo)客戶可以起到讓對(duì)方易于接受的作用。

那么，零售管理系統(tǒng)人員如何用提問(wèn)的方式引導(dǎo)客戶呢?下面我們介紹幾種方法：

一、肯定性誘導(dǎo)提問(wèn)

肯定性誘導(dǎo)提問(wèn)法是對(duì)肯定性說(shuō)法、誘導(dǎo)性說(shuō)法以及提問(wèn)的說(shuō)話方法三種方式的同時(shí)運(yùn)用。首先是肯定性說(shuō)法，即使用正面性用語(yǔ)--“很受人歡迎的”。其次是誘導(dǎo)性說(shuō)法--“這種產(chǎn)品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過(guò)我想是不是大的比較好呢?”最后是提問(wèn)的方法--“這位先生，您要如何使用呢?”

二、與類似問(wèn)題相比較

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是利用客戶的隨身物品作為一個(gè)實(shí)際的例子來(lái)說(shuō)服客戶。

比如，小陳是學(xué)習(xí)軟件的推銷員。有一次，一位客戶在看了產(chǎn)品簡(jiǎn)介之后，還想要看看所要購(gòu)買軟件的內(nèi)容：“我應(yīng)根據(jù)所要買的產(chǎn)品內(nèi)容是否適合我來(lái)確定買不買，對(duì)不對(duì)?”

小陳：“您說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問(wèn)一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎?”

客戶：“是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。”

小陳：“哦!您買這臺(tái)電腦的時(shí)候是否先把它拆開看一下里面的部件呢?”

客戶：“沒(méi)有。”

小陳：“我想你在看過(guò)電腦后，即便認(rèn)為電腦質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，也是因?yàn)橄嘈胚@家公司的信譽(yù)和服務(wù)才買下它的。同樣，買汽車的時(shí)候你也不能把車子拆開看一下引擎吧?還有買藥品的時(shí)候你無(wú)法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來(lái)品嘗，試試其功效后，才決定購(gòu)買與否。雖然不同品牌的產(chǎn)品，也有可能有許多的價(jià)格差異，但若是你分不出品質(zhì)的好壞，我認(rèn)為你應(yīng)該依據(jù)廠商的信譽(yù)來(lái)購(gòu)買。買這部學(xué)習(xí)軟件也是一樣，您應(yīng)信任出版商的聲譽(yù)。”

三、拆分問(wèn)題引導(dǎo)

在推銷價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)方法十分有效。一位零售管理系統(tǒng)基層員工經(jīng)常在推銷一套價(jià)格不菲的家具時(shí)，多次利用拆分問(wèn)題來(lái)說(shuō)服客戶客戶：“這件家具太貴了。”

零售管理系統(tǒng)人員：“您認(rèn)為貴了多少?”

客戶：“貴了1000多元。”

零售管理系統(tǒng)人員：“那么現(xiàn)在就假設(shè)貴了1000元整。”這時(shí)零售管理系統(tǒng)人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標(biāo)客戶看。

零售管理系統(tǒng)人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用10年再換吧?”

客戶：“是的。”

零售管理系統(tǒng)人員：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”

客戶：“對(duì)，我就是這樣認(rèn)為的。”

零售管理系統(tǒng)人員：“1年100元，每個(gè)月該是多少錢?”

客戶：“哦!每個(gè)月大概就是8塊多點(diǎn)吧!”

零售管理系統(tǒng)人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上。”

客戶：“有時(shí)更多。”

零售管理系統(tǒng)人員：“我們保守估計(jì)為l天2次，那也就是說(shuō)1個(gè)月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。”

客戶：“是的。”

零售管理系統(tǒng)人員：“那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒(méi)合適地方放而苦惱、發(fā)愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很劃算嗎?”

客戶：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?”

零售管理系統(tǒng)人員：“當(dāng)然!”

四、把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)

零售管理系統(tǒng)人員通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，零售管理系統(tǒng)人員大約能夠知道應(yīng)該使用哪一種零售管理系統(tǒng)技巧應(yīng)對(duì)，一個(gè)個(gè)地減少可以克服的零售管理系統(tǒng)障礙，提高零售管理系統(tǒng)成功率。此時(shí)，把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)就是最好的以提問(wèn)引導(dǎo)客戶的方法。比如你可以這樣提問(wèn)：“您是不是認(rèn)為現(xiàn)在沒(méi)有必要買?如果是付款方面的問(wèn)題，我們有配合您的方案。”

“價(jià)格方面是否有什么不滿意呢?”

“關(guān)于我的說(shuō)明您有沒(méi)有不懂的地方呢?”

“您是不是暫時(shí)還不想買?”

“你是不是已經(jīng)向其他地方訂購(gòu)了?”

“您是否考慮向其他買家購(gòu)買?”

“您不喜歡這個(gè)款式嗎?”

“對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢?”

“對(duì)于這家制造商您覺得如何?”

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