導(dǎo)購人員的三不要

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　　1 .導(dǎo)購人員不要做出“趕走顧客的表情”

　　哪些是趕走顧客的表情呢?例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴(yán)肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因?yàn)樗那榫w不好直接導(dǎo)致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競爭對(duì)手那里去了。

　　還有一種表情是導(dǎo)購員懶洋洋地靠在柜臺(tái)前，或者聚精會(huì)神地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺，一般就不會(huì)進(jìn)入店內(nèi)。

　　2 .導(dǎo)購人員不要說出“趕走顧客的言語 ”

　　顧客還沒有進(jìn)入我們的店面里來，我們的房地產(chǎn)銷售管理軟件人員就說“您好，歡迎光臨”，“您好，您買點(diǎn)什么?”顧客還沒有想進(jìn)入的感覺時(shí)，聽到這樣的話，無意識(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種被拉進(jìn)來的感覺。所以說很多顧客為了避免這種感覺他會(huì)繼續(xù)地向前走。

　　有時(shí)導(dǎo)購人員對(duì)剛進(jìn)店的顧客就告戒，店里規(guī)定所有商品非買勿動(dòng)。那么顧客當(dāng)即就會(huì)退出去了，心里想“不讓我動(dòng)，我怎么知道買不買啊?萬一動(dòng)了，你讓我非買不可，我可怎么辦?算了，別給自己找麻煩，還是去其他地方買吧。”

　　3 .導(dǎo)購人員不要做出“趕走顧客的動(dòng)作”

　　有的店門口，經(jīng)常會(huì)設(shè)置迎賓小姐或門童，一左一右站在店面門口迎接顧客。這本來是門店表示對(duì)顧客重視的一種禮貌，可是他們虎視眈眈地盯著過往的人們，象尋找獵物一樣。“咦?怎么沒有人進(jìn)來呢?”另一個(gè)同事就會(huì)說：“唉!我也不知道啊!”為什么?——兩座門神往門口一站，把我們的顧客全都擋掉了!

　　還有一種令顧客討厭的動(dòng)作是“拉客”。

　　所以說“拉客”也是要講究藝術(shù)的。高明的導(dǎo)購員會(huì)站在靠近滾梯出口最近的“拉客”軍團(tuán)相反方向 2 米外的位置上。“拉客”軍團(tuán)相反的方向恰好是 80% 顧客逃跑的方向，會(huì)有大批的顧客主動(dòng)跑到你站的位置這里來。 2 米是“堵截”顧客最合適的距離。第一，沒有人和你競爭;第二，顧客剛脫離“拉客”軍團(tuán)時(shí)，瞬間的感覺是帶有一些抵觸情緒的，走了 2 米后，情緒慢慢平息下來就要找自己要買的東西在哪個(gè)攤位上有，你此時(shí)出現(xiàn)，正好解決他這個(gè)大問題，他就會(huì)自愿地跟你走進(jìn)攤位，心平氣和地挑選產(chǎn)品了。