回復(fù)客戶詢盤的幾點(diǎn)技巧

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對于如何回復(fù)客戶的詢盤的問題，從表面看，是一個(gè)比較簡單的問題，其實(shí)是一個(gè)很深的問題，也是一個(gè)所有從事外貿(mào)工作需要思考的問題，老外貿(mào)也不例外，因?yàn)檫@是一個(gè)關(guān)系到能不能抓住這個(gè)客戶、能不能發(fā)展這個(gè)客戶的問題，我認(rèn)為：

　　一、首先要調(diào)整好自已的心態(tài)。因?yàn)橛泻芏嗯笥?，在詢盤多的情況下：

　　1、工作忙不過來，沒有及時(shí)回復(fù)，認(rèn)為反正現(xiàn)在詢盤多，拖幾天也不要緊；

　　2、針對詢盤多的情況下，在報(bào)價(jià)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生多報(bào)一點(diǎn)不要緊的情況，因?yàn)閳?bào)少了吃虧的是自已，報(bào)多了還可以還價(jià)，且且就是這多一點(diǎn)的想法，使你失去了一些機(jī)會(huì)；

　　3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠(yuǎn)近客戶等平等對待的原則。

　　二、要站在買方的角度思考問題，做好仔細(xì)的準(zhǔn)備工作：

　　1、價(jià)格：FOB、CIF等各種價(jià)格；

　　2、數(shù)量：在什么時(shí)間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量；

　　3、質(zhì)量：能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證，以及在生產(chǎn)過程中采取的措施等；

　　4、包裝：什么樣的包裝？20”能裝多少？40”能裝多少？等；

　　5、圖片：備有各種產(chǎn)品的圖片等；

　　6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品；

　　三、做好溝通的準(zhǔn)備工作：

　　1、在語言的溝通上，要做一些技巧；

　　2、在對方不回復(fù)的情況下，要主動(dòng)回復(fù)；

　　3、并盡可能使用多種方法，如：郵件、電話、傳真等；

　　4、并利用我方或?qū)Ψ降墓?jié)假日、地方的搬遷、重大事件的發(fā)生等情況主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，以拉近距離；

　　要真正抓住或發(fā)展一個(gè)客戶不是一件容易的事情，要做的事情還很多很多，我在這里說了了一些簡單的想法，當(dāng)然，我也不是做得很好，我也是一個(gè)小混混，我看了有位朋友的提問，我只只是談一點(diǎn)我的想法，供各位朋友參考，愿能起到拋磚引玉的作用，愿我們大家都能找到好的客戶，愿我們的磚能搬得輕松、愉快。