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回復(fù)客戶詢盤的幾點(diǎn)技巧
對于如何回復(fù)客戶的詢盤的問題,從表面看,是一個(gè)比較簡單的問題,其實(shí)是一個(gè)很深的問題,也是一個(gè)所有從事外貿(mào)工作需要思考的問題,老外貿(mào)也不例外,因?yàn)檫@是一個(gè)關(guān)系到能不能抓住這個(gè)客戶、能不能發(fā)展這個(gè)客戶的問題,我認(rèn)為:
一、首先要調(diào)整好自已的心態(tài)。因?yàn)橛泻芏嗯笥?,在詢盤多的情況下:
1、工作忙不過來,沒有及時(shí)回復(fù),認(rèn)為反正現(xiàn)在詢盤多,拖幾天也不要緊;
2、針對詢盤多的情況下,在報(bào)價(jià)時(shí),就會(huì)產(chǎn)生多報(bào)一點(diǎn)不要緊的情況,因?yàn)閳?bào)少了吃虧的是自已,報(bào)多了還可以還價(jià),且且就是這多一點(diǎn)的想法,使你失去了一些機(jī)會(huì);
3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠(yuǎn)近客戶等平等對待的原則。
二、要站在買方的角度思考問題,做好仔細(xì)的準(zhǔn)備工作:
1、價(jià)格:FOB、CIF等各種價(jià)格;
2、數(shù)量:在什么時(shí)間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量;
3、質(zhì)量:能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證,以及在生產(chǎn)過程中采取的措施等;
4、包裝:什么樣的包裝?20”能裝多少?40”能裝多少?等;
5、圖片:備有各種產(chǎn)品的圖片等;
6、樣品:要有各種馬上能寄的樣品;
三、做好溝通的準(zhǔn)備工作:
1、在語言的溝通上,要做一些技巧;
2、在對方不回復(fù)的情況下,要主動(dòng)回復(fù);
3、并盡可能使用多種方法,如:郵件、電話、傳真等;
4、并利用我方或?qū)Ψ降墓?jié)假日、地方的搬遷、重大事件的發(fā)生等情況主動(dòng)聯(lián)絡(luò),以拉近距離;
要真正抓住或發(fā)展一個(gè)客戶不是一件容易的事情,要做的事情還很多很多,我在這里說了了一些簡單的想法,當(dāng)然,我也不是做得很好,我也是一個(gè)小混混,我看了有位朋友的提問,我只只是談一點(diǎn)我的想法,供各位朋友參考,愿能起到拋磚引玉的作用,愿我們大家都能找到好的客戶,愿我們的磚能搬得輕松、愉快。
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