HR：人情招聘的案例

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應對“人情”招聘，就是要在職業(yè)操守與人情世故之間找平衡，若問“如何挑戰(zhàn)你的道德底線”，我主張“道無底、德有線”——所謂“道”就是指方式、方法，“德”是指我們的職業(yè)道德，也就是招聘人員選人用人的基本原則，即圍繞JD來做候選人是否可以勝任的客觀判斷，不適合的人不錄用，這是我們招聘工作的底線、做人的底線。方式方法因人而異有千種萬種，底線只有一條不可繼續(xù)退縮。

“人情”招聘令人頭疼卻并不可怕，十之八九只要用心是可以做到合(人)情、合(道)理地選擇錄用符合條件之人，有理(由)有(證)據、尺度得體地拒絕或令其知難而退的。下面有幾個案例與大家共享。

案例一：當事者三人，某業(yè)務部門總監(jiān)S，招聘經理M，K為HRD

背景：S是公司就職多年的的資深總監(jiān)，地位穩(wěn)固、作風強硬。S部門出現(xiàn)助理空缺一位，S親自送來簡歷給M并強力推薦。通過電話面試，M感覺候選人并不符合用人需求、難以勝任，如果違心錄用有悖于自身的做事原則心有不甘，如果拒絕S會給今后與S的合作留下陰影。兩難之下，M調整了面試的方式方法。

HR做法：根據之前同樣崗位的任職需求(英語好、辦公軟件熟練，其他條件略去)，M設計了與此崗位業(yè)務緊密相關的筆試題和電腦操作題，測試結束候選人果然成績欠佳，M在試卷上請候選人親自注明了薪資期望。面試結束后M并未象從前一樣找S當面匯報面試結果，而是發(fā)送郵件告知結果。在郵件中簡單描述面試過程，清楚地注明了測試分數。量化的結果使是否應該錄用顯得一目了然。隨后，M表達愿意為S部門節(jié)省人工成本的愿望，說明同樣的薪資要求完全可以錄用條件更好的人員入職，口氣委婉請求S準許再尋找其他候選人。S回復兩個字“好的”。

矛盾沖突：事后兩天，M被K叫到辦公室得知遭到S投訴，理由是效率低下、多日未能將人員招聘到位，要求盡早為S本人推薦的候選人辦理入職手續(xù)。

處理結果：M向K出示了候選人的試卷原件，及薪資要求金額，將發(fā)送給S的郵件打印出來共同作為憑證。請求K可以出面進行協(xié)調。此事最終圓滿解決。S推薦人員未能入職，且在以后的招聘中對M的意見加倍重視。

點評：1、HR不是一個人在戰(zhàn)斗，如果有上司，上司也是你可以利用的資源。在需要幫助的時候請真誠地說出口，“好漢”做事好漢當，同時“好漢”的家長也可以共擔風險。

2、說服他人需要理由，而這個理由一定不能是你的“感覺”。“理由”必須沒有歧義、沒有爭議、可以具體呈現(xiàn)最好一目了然。試想此事中M若沒有試卷，沒有郵件即使K出面也未必容易解決。

案例二：HRD張總，招聘經理M

背景：張總提供簡歷給M，請她“好好面試”最終一定要安排候選人入職，崗位不限，收入要達到三千。

處理方法：直接老板推薦的人選當然不能馬虎。M先從公司人員空缺中列出收入達三千元的崗位清單，隨后仔細查看候選人簡歷，提前羅列面試問題。通過電話面試中得知候選人一直是靠父母托關系找工作，無專業(yè)崗位技能、不肯吃苦，對薪水期望過高而能力偏下。

M與候選人見面后端茶送水、噓寒問暖，轉述張總對此次面試的重視、對候選人的關照，也表明M本人幫其尋求合適崗位的意愿。在面談中了解到候選人希望工作“文職類，就坐在辦公室里，別太忙，能準時下班”，M拿出提前備好的崗位空缺清單，請候選人本人挑選，并詳細介紹每一項工作的工作內容、職責、風險、所需要的技能等，針對候選人不具備、崗位中又有明確要求的部分進行著重強調。

結果：候選人認為各個崗位都很忙、且要求相對較高時，主動提出“那我考慮考慮”。隨后的第二、三天，M電話聯(lián)系候選人，并及時向張總通報溝通進展。最終，候選人放棄入職機會，請張總轉達對M的謝意。

點評：

1、表面功課要做，順水人情要送。既然是張總的關系戶，M作為下屬的態(tài)度就應與張總的態(tài)度一致，關系戶對張總的態(tài)度其實就是張總對M的態(tài)度。工作是工作，關系是關系，兩者并不抵觸，端茶送水既是禮貌更是人情信號的傳遞，該傳還得傳。

2、令其知難而退要比直接拒絕更有力。M深知候選人能力有限，如果直接拒絕極易引發(fā)矛盾，甚至上司對自己的不滿。招聘和求職是相對的，但結果一致。求職者放棄選擇和招聘人員淘汰人選的結果也一致，都是不能入職。M利用候選人畏難心理、強化工作中的困難，將選擇權交給對方促成相同的結果產生。

3、態(tài)度決定一切。主動介紹公司所有空缺崗位、面試后主動詢問候選人的決定、主動向老板匯報溝通結果，每一個環(huán)節(jié)中M的態(tài)度都很積極，令上司放心、令候選人溫暖。事情成敗是一方面，至少工作熱情和態(tài)度是無可厚非的。這在一定程度上緩解了人情招聘帶來的上下級相處的壓力。候選人未能入職仍向M表示感謝，就是力證。

以是兩例中候選人均不能勝任崗位要求，處理方法不同，但始終以不合格不錄用為原則來操作。

倘若人情招聘送來的候選人條件一般，基本可以勝任，即使與其他候選人相比略遜一點：在別人85分他75分時，也可以爭取機會讓他小試牛刀的。

假如企業(yè)是一個人的身體，招聘就象嘴巴，汲取營養(yǎng)靠它，病從口入也是因為它。想要身體健康，最重要的就是永遠要分清哪些該吃哪些不該吃，嘴上把好關，身體才可能不出大毛病。招聘也一樣。

應對人情招聘，方法很多種，底線只有一個。這就是我的觀點：道無底、德有線。