團(tuán)隊(duì)管理：淺談如何打造一只好的團(tuán)隊(duì)

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    團(tuán)隊(duì)講究資源互補(bǔ)而杜絕資源重疊，只有資源互補(bǔ)的時(shí)候才是成本最低的時(shí)候，否則即使實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，由于成本過高也是毫無意義的。

    團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該像一部完整的車，部件完整車能夠正常行駛，少一個(gè)部件車就會出問題，團(tuán)隊(duì)成員就是車的部件，部件只有在車上時(shí)才有價(jià)值，否則單獨(dú)一個(gè)車輪是不具備車行駛價(jià)值的。

    筆者認(rèn)為，無論什么車總會出現(xiàn)問題的，無論你有多名貴，就像團(tuán)隊(duì)一樣，無論你有多大名氣，有多大能量，團(tuán)隊(duì)工作中總會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。

    團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)成熟的產(chǎn)品，它分別具備精神層次與功能層次的內(nèi)容。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)更多的不是因?yàn)楣δ軐哟味Y(jié)合，而是因?yàn)榫駥哟味Y(jié)合，正所謂“臭味相投”，“道不同，不相謀”。

    往往一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是以功能相結(jié)合而以精神取勝。功能是硬件或硬體，而精神是軟件或軟體，軟件或軟體是沒法打分的，因?yàn)樗鼈內(nèi)狈?biāo)準(zhǔn)，更多地就是靠感覺，就是我中國人所謂的“哥們義氣”或“一鼓作氣”之類的東東。但還是有章可循的。一支團(tuán)隊(duì)一般應(yīng)具備以下六個(gè)基本特征：

    （1）明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員可以有不同的目的、不同的個(gè)性，但作為一個(gè)整體，必須有共同的奮斗目標(biāo)。

    （2）清晰的角色。有效團(tuán)隊(duì)的成員必須在清楚的組織架構(gòu)中有清晰的角色定位和分工，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任。

    （3）相互的技能。團(tuán)隊(duì)成員要具備為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的基本技能，并能夠有良好的合作。

    （4）相互間信任。相互信任是一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)最顯著的特征。

    （5）良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流，才會使成員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)成員的行為，使團(tuán)隊(duì)形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。

    （6）合適的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往起到教練或后盾作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是企圖控制下屬。

    目前的營銷團(tuán)隊(duì)中，企業(yè)高管個(gè)人的魅力與控制能力仍然是影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)績的重要因素，那么如何快速引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成長，提高部屬綜合能力，從而打造出充滿狼性的“營銷鐵軍”呢？旅游營銷團(tuán)隊(duì)管理的六脈神劍：

    1、計(jì)劃完備

    “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對于明年的市場規(guī)劃其實(shí)我們每個(gè)營銷經(jīng)理都清楚，絕對不是一個(gè)例會能解決的，我們需有足夠的時(shí)間去準(zhǔn)備：心理上、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上、人員的調(diào)整等。

    2、說話算數(shù)

    市場營銷中，有些區(qū)域經(jīng)理為了完成任務(wù)，以犧牲渠道為代價(jià)，結(jié)果直銷也沒有做起來----市場做成了夾生飯。

    有的片區(qū)經(jīng)理在經(jīng)銷商中間信口雌黃，承諾的東西成為了遙遙無期的空頭支票。于是乎，到了兌現(xiàn)時(shí)，最后答應(yīng)人家的東西要么不了了之，要么克扣別家的軍餉。

    所以，筆者建議我們的封疆大吏們一諾千金的同時(shí)最好“三思而后行”，畢竟“凡輕諾者必寡信”----最后的結(jié)果就是水能載舟亦能覆舟！

    3、角色分明

    筆者在河北一家旅游景區(qū)培訓(xùn)、咨詢過程中----發(fā)現(xiàn)景區(qū)的董事長做了總經(jīng)理的工作；總經(jīng)理做了經(jīng)理的事情；經(jīng)理做的很像業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員呢，都閑得很！我無意貶低我們的業(yè)務(wù)人員是多么的懶惰，也不想褒獎(jiǎng)我們的營銷經(jīng)理是多么的勤快，在這里，我只想強(qiáng)調(diào)----角色定位決定工作方向，而工作方向決定工作方法。

    在這里請我們的經(jīng)理人都用以下問題自測----我的角色應(yīng)如何定位、職責(zé)是什么？我讓業(yè)務(wù)員做什么、業(yè)務(wù)員能夠做什么？團(tuán)隊(duì)如何協(xié)調(diào)溝通？我如何授權(quán)？哪些是業(yè)務(wù)員必須做的，哪些是不應(yīng)該做的？其實(shí)，上面的問題很值得我們企業(yè)管理層深思的。

    4、雷厲風(fēng)行

    筆者堅(jiān)持認(rèn)為，任何一個(gè)良好的策劃都不如一個(gè)簡單的執(zhí)行。細(xì)想為什么旅游管理層的一些政策不能上傳下達(dá)，為什么很好營銷方案得不到有效的實(shí)施，為什么完不成任務(wù)我們總是有那么多的借口?一言蔽之：執(zhí)行力不夠！

    從某種意義上說，執(zhí)行力是反映一個(gè)組織是否成熟的標(biāo)志，我們需要的是上傳下達(dá)，而不是朝令夕改，我們要的是自動自發(fā)，堅(jiān)決執(zhí)行！而不是消極應(yīng)對、推卸責(zé)任。唯如此我們才能經(jīng)得起大風(fēng)大浪的考驗(yàn)，才能保質(zhì)保量不折不扣的完成任務(wù)，才能使我們的團(tuán)隊(duì)健康成長！

    5、會帶隊(duì)伍

    《天下無賊》中黎叔比較經(jīng)典的一句話：“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，說的就是團(tuán)隊(duì)管理。而所有團(tuán)隊(duì)中，營銷團(tuán)隊(duì)是最不好帶的；所有團(tuán)隊(duì)中，營銷團(tuán)隊(duì)又是最好帶的！

    企業(yè)高管要明白----“財(cái)散人聚，財(cái)聚人散”是人性化管理的不二法門。也許只是每月的一頓“慶功宴”、也許只是一包煙足以使我們的一線人員感激零涕，團(tuán)隊(duì)的凝聚力會有說不出的強(qiáng)！

    有經(jīng)理人曾問我，強(qiáng)干的營銷團(tuán)隊(duì)到底是個(gè)什么樣的理想狀態(tài)？我笑道：好有一比----陸上像野狼！海里像海豚！

    6、狼性鐵軍

    中國市場的特點(diǎn)不同于其他國家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點(diǎn)，使得中國哪怕是一個(gè)城市的不同村鎮(zhèn)都有著不同的地方特點(diǎn)，方言文化，而當(dāng)國內(nèi)中小企業(yè)還沒有任何品牌效應(yīng)的時(shí)候，最需要的則是“土狼”的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格！

    時(shí)至今日，“土狼“企業(yè)家最需要的就是與時(shí)俱進(jìn)，如今不是單兵作戰(zhàn)的年代了，我們需要土狼精神----因?yàn)槟菢游覀兏就?，更中國，更容易成?