HR轉(zhuǎn)型新層次：由外而內(nèi)的HR

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近20年來，人力資源轉(zhuǎn)型的浪潮可以分為四個(gè)階段。

HR轉(zhuǎn)型1.0：從關(guān)注活動，到關(guān)注成果

早在1954年，德魯克就提出了人力資源部門不應(yīng)該再關(guān)注專業(yè)活動本身；人力資源部不應(yīng)該關(guān)注做了什么，而應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)出和成果是什么。這個(gè)理念。德魯克認(rèn)為，專業(yè)人士經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是沉湎于專業(yè)技巧，而不關(guān)注對公司整體成功的貢獻(xiàn)，最終落得個(gè)自娛自樂的下場，驚醒了在專業(yè)化道路上越走越偏的HR專業(yè)人士。

人力資源大師戴維·尤里奇。在對惠普等優(yōu)秀企業(yè)的研究基礎(chǔ)上，提出了HR創(chuàng)造價(jià)值過程中應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的四種成果：推動戰(zhàn)略執(zhí)行、促進(jìn)組織變革、提升專業(yè)效率和塑造敬業(yè)隊(duì)伍。

這一四成果/角色模型，影響了幾乎所有跨國公司的人力資源轉(zhuǎn)型實(shí)踐。直到今天，包括寶潔在內(nèi)的諸多領(lǐng)先企業(yè)，依然以四成果/角色模型，作為指導(dǎo)人力資源實(shí)踐的核心框架。

HR轉(zhuǎn)型2.0：價(jià)值是由客戶界定的

僅僅關(guān)注成果是不夠的。德魯克早就指出，職能部門的最大問題，就是太“熱衷于推動他們的套裝計(jì)劃。”也正是這個(gè)原因，職能部門往往帶著“官僚”的烙印，被業(yè)務(wù)部門敬而遠(yuǎn)之。

另一位管理學(xué)大師麥格雷戈(XY理論的提出者)則指出了職能部門與業(yè)務(wù)部門協(xié)作的奧秘所在：如果職能部門和業(yè)務(wù)部門能夠有效協(xié)作，那么他們之間只能是一種關(guān)系：專家與客戶。任何職能部門所扮演的適當(dāng)角色，“都應(yīng)該是向管理層提供專業(yè)協(xié)助”。

麥格雷戈指出，職能部門向管理者提供專業(yè)協(xié)助是一個(gè)“微妙而復(fù)雜”的過程。

“最重要的一點(diǎn)(或許也是最難以理解的一點(diǎn))在于：‘協(xié)助’應(yīng)當(dāng)由‘受助者’決定。比如，我們認(rèn)為某項(xiàng)措施‘為有利于對方’，或是‘有利于整個(gè)組織的利益’，然而除非受助者本人也這樣認(rèn)為，否則該措施只能對他產(chǎn)生負(fù)面影響力，而不可能發(fā)揮‘協(xié)助’的功效。”

尤里奇則在此基礎(chǔ)上，提出了人力資源管理的價(jià)值新主張：價(jià)值是由接受者而非提供者決定的。尤里奇認(rèn)為，這是人力資源轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)：HR部門要清楚地說明誰是接受者，以及他們將從HR部門的服務(wù)中接受到什么。

“對于HR部門而言，最要緊的不是宣布一項(xiàng)政策、公布一項(xiàng)計(jì)劃，而是要考慮清楚，接受者從這些活動中得到了什么。價(jià)值由接受者決定。除非他們認(rèn)為HR部門的服務(wù)創(chuàng)造了價(jià)值，否則HR部門的工作就毫無意義。”

HR轉(zhuǎn)型3.0：業(yè)務(wù)是人力資源工作的起點(diǎn)

但很多時(shí)候，客戶也不知道自己真正想要什么的是什么。他們往往慣于從問題直接跳到答案。比如，業(yè)績目標(biāo)沒有達(dá)成，就讓HR組織“執(zhí)行力”的培訓(xùn)。

那些忙著“滿足客戶需求”的HRBP發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴沒做成，倒是變成了跑腿的伙計(jì)。

對于HR而言，需要幫助客戶分析需求背后的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，也就是重構(gòu)客戶需求。比如上述的執(zhí)行力培訓(xùn)需求，在與業(yè)務(wù)部門就需求背后的原因進(jìn)行分析之后，可能發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵在于缺乏基本的目標(biāo)與計(jì)劃體系，或者是與目標(biāo)達(dá)成匹配的激勵機(jī)制需要優(yōu)化。

因此，尤里奇對自己的理念進(jìn)行了矯正，提出：人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該是業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。真正有價(jià)值的人力資源活動，能夠與業(yè)務(wù)之間建立起直截了當(dāng)?shù)穆?lián)系。

現(xiàn)實(shí)中，存在很多“偽人力資源轉(zhuǎn)型”：

HR活動與業(yè)務(wù)無關(guān)。很多企業(yè)上馬eHR系統(tǒng)，調(diào)整HR架構(gòu)，設(shè)計(jì)新的HR體系，將這些宣稱為HR轉(zhuǎn)型。不幸的是，這些活動沒有扎根于業(yè)務(wù)需求，它們稱不上轉(zhuǎn)型，也不會持久。

HR活動變成孤島。在一個(gè)企業(yè)中，HR部門在7月份(因?yàn)檫@個(gè)月HR比較清閑)形成了漂亮的人力資源規(guī)劃。到了秋天，公司的管理者開始規(guī)劃他們第二年的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這種情況的出現(xiàn)是災(zāi)難性的。當(dāng)HR戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略互不相關(guān)時(shí)，規(guī)劃就成了兩堆廢紙。

HR轉(zhuǎn)型4.0：由外而內(nèi)的視角

德魯克在其經(jīng)典之作《管理的實(shí)踐》中，曾向領(lǐng)導(dǎo)者提出幾個(gè)經(jīng)典問題，其中之一就是“我們的事業(yè)是什么。”他進(jìn)一步指出：

“‘我們的事業(yè)是什么’并非由生產(chǎn)者決定，而是由消費(fèi)者來決定;不是靠公司名稱、地位或規(guī)章來定義，而是由顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)獲得滿足的需求來定義。因此，要回答這個(gè)問題，我們只能從外向內(nèi)看，從顧客和市場的角度，來觀察我們所經(jīng)營的事業(yè)。”

這是HR轉(zhuǎn)型的新層次。“由外而內(nèi)的HR”比戰(zhàn)略型HR走得更遠(yuǎn)，他們會根據(jù)企業(yè)的商業(yè)環(huán)境、利益相關(guān)者需求而調(diào)整自身的工作。他們會將眼光投向組織之外的客戶、投資者和社區(qū)，以他們的視角來定義企業(yè)的成功。

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