職場中的那些“無聲語言”

人與人的溝通，除了口頭和文字之外，眾所周知的還有肢體語言。而肢體語言很多時候是自己意識之外的。諸如開會，企業(yè)培訓等環(huán)境下，往往一個不經(jīng)意的動作就會使人誤解，所以注意這些“無聲語言”同樣是非常重要的。

叉腰姿勢易冒犯人

當你與別人聊天時，你的站姿（如何移動腳步、如何擠眉弄眼）已泄露了你對對方的潛在態(tài)度。因為，人以何種方式站立，對于理解他的身份或他極力聲稱自己具有的身份來說，是一個不錯的指南。要想看上去具有支配性，就要給人留下這樣的印象：身強體壯，沉著穩(wěn)定，對別人的任何威脅都不放在心上。達到這個目的的方式之一是把雙手置于髖部。一個是單手“叉腰”，一個是雙手“叉腰”。在某些場合，叉腰姿勢導致了對別人的冒犯。例如，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時，在接受了日本人的投降后，道格拉斯。麥克阿瑟將軍站在日本天皇旁邊，拍了一張照片。天皇站在那里，小心翼翼地把雙手置于身邊，不敢造次，而麥克阿瑟將軍把手置于髖上。日本人把這個漫不經(jīng)心的姿勢視為大不敬的標志。

“牛軛嘴”在說什么？

政治家們?yōu)榱松?，需要對別人的攻擊時刻保持警惕。如果你觀察一下政治家們的政治演講，你就會注意到，政治家們在感到不安全的時候，常常做出防御手勢。比如，他們的手可能橫過身體，或者手掌向前推出，仿佛他們在躲避想象中的擊打。政治家們的面部表情同樣也能透露出這樣的信息。比爾?？肆诸D（美國前總統(tǒng)）的標志性體態(tài)秘語（體態(tài)秘語一詞源于撲克游戲，指玩家無意中透露出來的消息。）之一是“牛軛嘴”――下唇往上擠，使嘴唇形狀如倒“u”字。每當比爾?？肆诸D想顯示他的堅決時，就會露出這種表情。小布什（美國現(xiàn)任總統(tǒng)）和布萊爾（英國前首相）也出于同樣的目的使用它。雖然“牛軛嘴”是用來表現(xiàn)決心的，但是事實上它導致下顎以上的肌肉緊張，這表明它在本質(zhì)上是一種防御性的姿勢――它是人們以為某人將攻擊自己的下顎時的反應方式，也是政治家們感到脆弱時露出的馬腳。尼克松（美國前總統(tǒng)，1969年1月20日至1974年8月9日在職）在水門事件中經(jīng)常被拍到“牛軛嘴”表情，克林頓在萊溫斯基性丑聞中常常露出這種表情，原因都在這里。

撫摸頭發(fā)代表焦慮

焦慮通常表現(xiàn)在人們使用雙手的方式中。人們在感到焦慮時，常常會看到他們把玩鑰匙，扭動手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦慮的人同樣也把觸摸自己作為放松的手段。他們可能會搓手，或者拉拉耳垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳頭發(fā)。值得注意的是，人們只會碰觸別人可能會對他們進行愛撫的地方。感到焦慮的人花費大量時間撫摸頭發(fā)，這是因為，他們在年幼時，他們的媽媽就是這樣撫慰他們的。

不停擦拭眼鏡的意味

人們在焦慮時，常常做的一件事情就是把玩自己的眼鏡。他們操控眼鏡的方式，頗能泄露他們的內(nèi)情。不停地摘下眼鏡的人，往往優(yōu)柔寡斷。他們從來都不能確定，他們是應該戴上眼鏡還是應該摘下眼鏡。在某些情形下，這樣做是為了使別人困惑，讓別人不知道將要發(fā)生些什么。還有些人不停地往鏡片上哈氣，并擦拭鏡片。他們同樣要求處于控制地位，也需要知道將會發(fā)生些什么。他們喜歡看到一個清晰的世界。

絕望時抱頭是天生的

在宣布政治選舉的結(jié)果時，失敗的候選人會掩住眼睛或嘴巴，甚至整個臉孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令人悲傷的事情。在球員射門并稍微射偏時，你通常會看到，支持者們絕望地抱起了頭。這是一種天生的、不學即會的回應，它是用來保護頭部的，但它保護頭部，不是為了抵抗物理意義上的打擊，而是為了抵抗心理上的傷害。在這種情況下，一個足球運動員要想慰藉自己，能做的不多。他不能對著自己說話，不能輕拍自己的后背，或者給自己一個擁抱。不過，他可以通過“支頭”來慰藉自己。盡管他并沒有意識到這一點，但是用手圍住自己的后腦勺，實際上是在重復他媽媽的一個動作――在他還是一個無助的嬰兒時，他媽媽常常托起他的頭部。

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