增進(jìn)理解，溝通才會(huì)高效

企業(yè)的管理，溝通始終是個(gè)核心關(guān)鍵詞，貫穿于管理過(guò)程的始終，制定戰(zhàn)略規(guī)劃需要溝通，目標(biāo)分解需要溝通，制定工作計(jì)劃需要溝通，工作協(xié)調(diào)需要溝通，工作總結(jié)需要溝通，問(wèn)題分析、制定解決方案需要溝通。
    那么，怎么才能形成有效的溝通，怎么才能讓溝通成為搭建在管理者和員工之間的橋梁，通過(guò)溝通消除彼此誤解，增進(jìn)彼此了解，就顯得非常重要了。
    下面通過(guò)幾個(gè)小故事，與各位讀者分享一下，如何很好地把握溝通的理解，使溝通暢通無(wú)阻。
    故事1：秀才買(mǎi)柴
    有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)!”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂是什么意思，但是能聽(tīng)懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何?”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“歪實(shí)而內(nèi)虛，多而煙火少，請(qǐng)損之。”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴火離開(kāi)了。
    這個(gè)故事很好地闡述了秀才遇到兵，有理說(shuō)不清的道理。秀才的生活環(huán)境和文化修養(yǎng)顯然與賣(mài)柴農(nóng)夫有很大的差異，農(nóng)夫知道到自己有柴火需要出售，如果價(jià)格合適就出售。而秀才在于賣(mài)柴人溝通的時(shí)候，卻用了很多書(shū)面語(yǔ)言，這些語(yǔ)言完全與賣(mài)柴人的語(yǔ)言環(huán)境沒(méi)有交集，因此，秀才每講一句話都會(huì)讓農(nóng)夫費(fèi)解半天，所以最后，雙方的交易無(wú)果而終也就是順利成章了。
    企業(yè)管理當(dāng)中也是如此，管理者接觸的新鮮資訊和詞匯和員工也會(huì)存在很大的差異，比如戰(zhàn)略管理、流程優(yōu)化、績(jī)效管理、戰(zhàn)略地圖，等等，這些語(yǔ)義的背后都涵蓋了豐富的知識(shí)背景。如果員工不是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、善于學(xué)習(xí)接受新事物的人，那么，即便兩個(gè)人說(shuō)的是同一個(gè)詞，意思也會(huì)相去甚遠(yuǎn)。
    所以，管理者與員工溝通的時(shí)候，要有耐心，要把一些詞匯背后的解釋講給員工，讓員工通過(guò)更豐富的語(yǔ)言，了解到每個(gè)內(nèi)容的具體內(nèi)涵。只有這樣，員工才會(huì)把你的話和他們的現(xiàn)實(shí)工作結(jié)合起來(lái)，才能知道你想讓他們做的到底是一個(gè)什么東西，也才會(huì)與你進(jìn)行充分的互動(dòng)，與你探討各種可能的做法以及其中存在的疑問(wèn)。
    筆者在做管理咨詢的過(guò)程中也經(jīng)常遇到此類問(wèn)題，當(dāng)一個(gè)咨詢顧問(wèn)只知道拿管理理論說(shuō)事的時(shí)候，很難與客戶形成互動(dòng)，甚至逐漸被客戶拋棄。當(dāng)咨詢顧問(wèn)能試著用客戶的語(yǔ)言描述自己的想法的時(shí)候，客戶臉上就會(huì)呈現(xiàn)出你想要的愉悅而不是茫然。
    故事2：你長(zhǎng)大想做什么
    美國(guó)知名主持人林可萊特一天訪問(wèn)一個(gè)小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大后想要做什么?”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”主持人接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)在太平洋上空所有的引擎都熄滅了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林可萊特繼續(xù)的注視這個(gè)孩子，想看他是不是自作聰明的家伙，沒(méi)想到，接著孩子的兩只眼含著眼淚，這才使林可萊特發(fā)掘這個(gè)孩子的悲傷之情非筆墨能形容。于是林克萊特問(wèn)她說(shuō)：“你為什么要這么做?”小孩子的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)。”
    在管理當(dāng)中，你真的能聽(tīng)懂員工的話嗎?當(dāng)員工說(shuō)我最近工作很累，沒(méi)有頭緒，煩透了。你聽(tīng)懂他說(shuō)話的意思了嗎?你是不是會(huì)主觀地認(rèn)為員工又在抱怨，又在沒(méi)事找事?
    其實(shí)，很多時(shí)候，員工說(shuō)這些話的時(shí)候，背后的意思可能是自己在整個(gè)系統(tǒng)中的力量太小了，很多事情有想法，卻無(wú)法有效推動(dòng)。在工作中缺乏必要指導(dǎo)與培訓(xùn)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，很多時(shí)候自己一個(gè)人在奮斗，卻缺乏各種協(xié)助與配合。
    當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)完員工講出內(nèi)心話的時(shí)候，你就開(kāi)始反饋，顯然是要歪曲員工本意的。
    這也是傾聽(tīng)的藝術(shù)，傾聽(tīng)的時(shí)候，要從理解員工角度出發(fā)，通過(guò)詢問(wèn)，進(jìn)一步了解員工為什么會(huì)有這樣的想法，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，當(dāng)員工在你的引導(dǎo)下把自己的想法完全表達(dá)完整的時(shí)候，你就可以實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了。
    這時(shí)候的指導(dǎo)是建立在充分理解員工的基礎(chǔ)上，是建立在信息溝通充分的基礎(chǔ)上，因此，你做出的任何評(píng)價(jià)或者判斷都不會(huì)讓員工感到意外，你的任何決策都會(huì)得到員工的響應(yīng)，員工會(huì)以更加積極的姿態(tài)參與進(jìn)來(lái)。
    故事3：給公司點(diǎn)顏色看看
    A對(duì)B說(shuō)：“我要離開(kāi)這個(gè)公司，我恨這個(gè)公司。”
    B建議道：“我舉雙手贊成你的報(bào)復(fù)，破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看，不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)還不是最好的時(shí)機(jī)。”
    A問(wèn)：“為什么?”
    B說(shuō)：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大，你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命的為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)當(dāng)一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大的損失，非常被動(dòng)。”
    A覺(jué)得B說(shuō)得非常在理，于是努力工作，半年后的努力工作后，他有許多的忠實(shí)客戶，再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕緊行動(dòng)哦。”A淡笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了。”
    這個(gè)故事相信很多人都讀過(guò)。故事很好地詮釋了如何在溝通中把握對(duì)方的心理，理解對(duì)方的想法。故事中的B員工對(duì)公司表現(xiàn)出了極大的失望，下定決心準(zhǔn)備選擇極端的策略-辭職走人，不準(zhǔn)備在這個(gè)公司繼續(xù)混下去了。
    這時(shí)候，如果員工A按照正常的溝通策略，從積極的方面幫助員工分析，諸如“公司的前景還是不錯(cuò)的，繼續(xù)發(fā)展下去會(huì)越來(lái)越好的。”、“公司目前雖然有很多不盡人意的地方，但這是發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，需要時(shí)間，我們也要有耐心，的怪度過(guò)這一段就好了。”、“你看到的不好的方面是少數(shù)，只有少數(shù)人存在懶散扯皮的情況，大多數(shù)人都是好的，再說(shuō)，你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你也不錯(cuò)啊，前幾天不是還和你溝通你的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題嗎?”
    在B員工當(dāng)時(shí)的思想狀態(tài)下，A員工越是這樣說(shuō)，可能B員工走得越快。還好，A員工很好地使用了溝通技巧，設(shè)身處地地從B員工的角度幫助他進(jìn)行開(kāi)解，給他出了一個(gè)看起來(lái)很損的招，實(shí)際上，這又何嘗不是A員工希望B員工繼續(xù)留在公司的初衷呢。
    這個(gè)故事給我們的啟示是，當(dāng)管理者與帶有情緒的員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，不要一味打擊員工的想法，要設(shè)身處地地從員工的角度出發(fā)思考問(wèn)題，幫助員工舒緩緊張激動(dòng)的情緒。等員工的情緒平靜下來(lái)，再與員工探討發(fā)展性的問(wèn)題，如從未來(lái)的角度看現(xiàn)在，從公司整體的角度看待員工的處境，從員工職業(yè)發(fā)展的角度看到他們目前遇到的困惑。這時(shí)候，員工接受起來(lái)就比較容易了，溝通的效果也最好。