績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)及破解之道

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績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的目的是通過(guò)績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值以及與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)來(lái)促使員工表現(xiàn)出與企業(yè)期望相一致的工作行為，從而推動(dòng)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不過(guò)在員工績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，有一些難點(diǎn)，如果不加解決，則可能導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的失效。

其中第一個(gè)難點(diǎn)就在于設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)是為了更好推動(dòng)工作的有效開(kāi)展，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求和業(yè)務(wù)、管理的實(shí)際水平，“靈活選擇、使用指標(biāo)”才是目的，但是企業(yè)常常會(huì)把“提高指標(biāo)的完成率"當(dāng)成目的，而忽略設(shè)置該績(jī)效指標(biāo)的初衷，在管理活動(dòng)或者業(yè)務(wù)活動(dòng)有所變化的情況下，不考慮當(dāng)前的績(jī)效指標(biāo)設(shè)置是否合適，而是基本保持指標(biāo)不變，滿足于有指標(biāo)即可，過(guò)于僵化。

因此，要避免這種情況，企業(yè)管理者需要經(jīng)常考慮以下問(wèn)題：企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)是什么？應(yīng)該設(shè)置什么樣的績(jī)效目標(biāo)來(lái)衡量這些價(jià)值活動(dòng)？當(dāng)前指標(biāo)的選擇是否合適？是否有更合適的績(jī)效指標(biāo)？并將考慮的結(jié)果落實(shí)到績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中去。

第二個(gè)難點(diǎn)就是關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)注指標(biāo)混為一談，“指標(biāo)過(guò)多、過(guò)濫”是另外一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，一般在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)會(huì)根據(jù)公司目標(biāo)、部門(mén)職能、員工職責(zé)來(lái)設(shè)計(jì)相對(duì)完整的績(jī)效指標(biāo)體系，然后按照一定的原則來(lái)選擇具體的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤。管理者應(yīng)把衡量企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的“關(guān)鍵指標(biāo)”作為工作重點(diǎn)，而把其他指標(biāo)作為“關(guān)注指標(biāo)”，對(duì)于“關(guān)注指標(biāo)”，在其出現(xiàn)較大偏差時(shí)進(jìn)行及時(shí)處理即可，切忌胡子眉毛一把抓，將資源和力量像撒胡椒面一樣分散使用，從而導(dǎo)致勞而無(wú)功。

第三個(gè)難點(diǎn)在于指標(biāo)間缺乏一定的關(guān)聯(lián)性，只有通過(guò)“關(guān)鍵指標(biāo)”的層層分解，將企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)落實(shí)為員工的具體工作活動(dòng)，才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。因此管理者在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)告訴員工各績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)和目的，使得員工能夠理解其績(jī)效指標(biāo)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，從而增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的動(dòng)力。

第四個(gè)難點(diǎn)就是過(guò)于強(qiáng)調(diào)量化。　設(shè)置績(jī)效指標(biāo)的目的是為了推進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的開(kāi)展，量化或非量化是績(jī)效指標(biāo)表現(xiàn)形式。對(duì)任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，既可以從活動(dòng)結(jié)果的角度進(jìn)行衡量，也可以從活動(dòng)過(guò)程的角度進(jìn)行衡量，具體選擇哪種衡量方式，依賴(lài)于該項(xiàng)工作活動(dòng)的特性。如果該項(xiàng)工作的獨(dú)立性較強(qiáng)且結(jié)果容易量化，則量化指標(biāo)是一種很好的選擇。

然而，如果只是為了便于考核而選擇了一個(gè)不太貼切的量化指標(biāo)，則可能得不償失，失去了績(jī)效指標(biāo)設(shè)置對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用，績(jī)效指標(biāo)既界定了員工努力的方向，也界定了員工需要努力的程度，是企業(yè)績(jī)效管理的核心，也是企業(yè)管理者統(tǒng)一員工行動(dòng)的重要工具。為了設(shè)置出合適的績(jī)效指標(biāo)，管理者要經(jīng)常自問(wèn)各種行為、行動(dòng)的目的。

時(shí)代光華認(rèn)為只有不斷地進(jìn)行思考，才有可能不斷地清晰化企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)，設(shè)計(jì)出合適的績(jī)效指標(biāo)，從而為員工工作的開(kāi)展指明方向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

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