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軟件項(xiàng)目管理工具

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范圍管理:客戶(hù)需求不清楚引來(lái)的麻煩

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案例正文： 
我們是做手機(jī)設(shè)計(jì)的公司，有專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理部門(mén)，作為研發(fā)與外部的接口，在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶(hù)的需求溝通。 

這天，從銷(xiāo)售方面提交過(guò)來(lái)一個(gè)信息，客戶(hù)(A)要求對(duì)X1產(chǎn)品的Y組件進(jìn)行更換另外型號(hào)的組件進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此要求后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，出了樣機(jī)給客戶(hù)試用。但結(jié)果客戶(hù)非常不滿(mǎn)的答復(fù)說(shuō)，他們的意圖并不是要單一改產(chǎn)品的這個(gè)Y組件，而是在考慮要使用X1產(chǎn)品的主板放到X2產(chǎn)品的外殼中的方案，這個(gè)評(píng)估只是這個(gè)方案的一部分。 

銷(xiāo)售部門(mén)其實(shí)知道客戶(hù)的目的，但也未能向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)背景情況。經(jīng)了解，他們只是認(rèn)為Y組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求。 

請(qǐng)幫忙分析一下，這整件事的關(guān)鍵問(wèn)題出在哪？我們要如何規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)?
發(fā)布：2007-02-27 10:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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