IT信息化項目的溝通管理

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　　決定IT信息化項目成功的三個主要因素是用戶的積極參與、表達明確的需求、管理層的大力支持。信息系統(tǒng)建設(shè)是信息系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶共同面對的項目。只有雙方的積極參與才能促進項目的成功，而只有進行有效的項目溝通管理才能確保用戶的積極參與。club

　　IT信息化項目的溝通管理是以：溝通是先導(dǎo)、計劃是基礎(chǔ)、通知是號角、檢查是保障為指導(dǎo)原則的，建立“溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾”的溝通機制。PgMp

　　首先，明確分析在信息化建設(shè)項目中用戶方有哪些人需要進行溝通、具體溝通的內(nèi)容是什么、在什么時候進行溝通和以什么方式進行溝通，在此基礎(chǔ)上制定切實可行的項目溝通計劃;bbs

　　其次，以制定的溝通計劃為指導(dǎo)。在項目進行的過程中及時有效地進行項目的溝通，通過有效的溝通使用戶積極參與信息化的建設(shè)，共同協(xié)作完成項目。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　有效的溝通可以確保項目的成功。要借助于對用戶方的項目干系人進行分析，項目團隊可以將用戶的溝通對象劃分為三類：子公司主要負責(zé)人和集團信息主管、此項目的具體負責(zé)人和信息部門人員、各連鎖分店和各部門負責(zé)人及具體實施人員。由于這三類用戶在項目中的影響和作用不同，因此項目團隊采用了不同的溝通原則與他們進行溝通。PgMp

　　一、與子公司主要負責(zé)人和集團信息主管的溝通

　　溝通原則：了解戰(zhàn)略意圖、解決出現(xiàn)的問題、匯報實際成績。club

　　信息系統(tǒng)建設(shè)項目常常被稱為是主要負責(zé)人工程，而此項目則可以稱為主要負責(zé)人CIO工程，項目團隊以了解戰(zhàn)略意圖、解決出現(xiàn)的問題、匯報實際成績作為與子公司主要負責(zé)人和集團信息主管進行溝通的原則，建立好與他們的溝通，這樣既使子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)始終在集團的總體建設(shè)規(guī)劃之中，又使子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)能夠?qū)嶋H地為自身的發(fā)展提供動力，并且使子公司主要負責(zé)人和集團信息主管在項目中切實參與，起到了直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)的作用。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　由于子公司主要負責(zé)人和集團信息主管在項目中的影響和作用不同，項目團隊與他們溝通的內(nèi)容、時機和方式也就相應(yīng)有所不同，因此首先需要掌握好事前、事中和事后這三個與他們溝通的時機，其次需要掌握好與他們溝通的內(nèi)容。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章

　　事前，對于信息系統(tǒng)項目來說，系統(tǒng)的管理思想、管理體系的建設(shè)通常是自上而下的行為，而在這個項目中。由于子公司自身業(yè)務(wù)的發(fā)展是集團總體發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，因此信息系統(tǒng)的建設(shè)不但是自集團總體戰(zhàn)略而下，而且也是自子公司自身戰(zhàn)略而上，是集團和下屬子公司的戰(zhàn)略組合。制定信息化戰(zhàn)略就成為了十分重要的一項任務(wù)，需要項目團隊從項目一開始就要同主要負責(zé)人和集團信息化主管進行充分的溝通。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章

　　另外，主要負責(zé)人最關(guān)心的是項目的投資回報、項目的進度，項目團隊需要讓他明確地了解信息系統(tǒng)建設(shè)的前景和建設(shè)過程、可能會遇到的困難和風(fēng)險、雙方所需要付出的努力、選派一位合格的用戶方信息系統(tǒng)建設(shè)負責(zé)人的重要性等信息，特別是主要負責(zé)人在信息系統(tǒng)建設(shè)中的重要作用和所需要做的工作。www

　　通過溝通這些信息，使主要負責(zé)人在信息系統(tǒng)建設(shè)之初就親自確定好總體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動的實施原則，制定或?qū)徍肆?a href="http://m.52tianma.cn/gongsi/ds/" target="_blank">企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，建立以自己親自掛帥、信息部門牽頭、各級部門參與的實施組織。設(shè)立各級責(zé)任制，保障各級部門和人員的積極參與。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　事中，每當(dāng)項目的某個階段將要進行時，項目團隊都要提前向主要負責(zé)人和集團信息主管發(fā)出通知，明確告之該項目階段將要進行的活動內(nèi)容及其要達到的階段目標(biāo)和里程碑是什么、需要得到他們的支持是什么;當(dāng)項目的某個階段正在進行時，及時向他們通報項目遇到的困難和風(fēng)險有哪些、出現(xiàn)了哪些問題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策。pmp

　　直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)，以保證項目推進的順利進行，及時向他們通報項目遇到的困難和風(fēng)險有哪些、出現(xiàn)了哪些問題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策，使他們能夠真正直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)，以保證項目推進的順利進行。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　事后，當(dāng)項目的某個階段或項目結(jié)束后，項目團隊和用戶共同檢查和記錄項目階段成果或最終成果，將項目的實際狀況及時通報給主要負責(zé)人和集團信息主管。從而起到鼓舞雙方士氣和堅定信心的作用;同時，分析問題尋求改進，消除可能存在的分歧和誤解，使子公司主要負責(zé)人和集團信息主管按照各級責(zé)任制進行績效考核。