從容趕急——快速軟件開發(fā)項(xiàng)目中的有效溝通

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      在當(dāng)今快節(jié)奏的工作環(huán)境中，軟件開發(fā)人員正面臨著一種痛苦的兩難境地：他們需要應(yīng)付加速軟件開發(fā)進(jìn)程的持續(xù)壓力，這種對(duì)速度的要求會(huì)導(dǎo)致溝通失??；同時(shí)還要面對(duì)由此帶來的項(xiàng)目和系統(tǒng)開發(fā)的困難。由于業(yè)務(wù)需求不會(huì)在短期內(nèi)改變，所以快速開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理必須加倍努力地進(jìn)行有效和高效的溝通。  
      在某些情況下，快速開發(fā)表示一系列的特殊軟件工程實(shí)踐，其目的在于正確選擇采用縮小范圍和增加資源以減少開發(fā)時(shí)間的方法，此類方法包括極限編程（XP），應(yīng)用程序快速開發(fā)（RAD）和快速原型法等。在另外的情況下，快速開發(fā)是用來推銷縮短軟件開發(fā)周期的工具、新方法或研討會(huì)的流行用語(yǔ)。無論你認(rèn)同哪種定義，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走捷徑并且試圖決定何處讓步以期完成緊張的計(jì)劃時(shí)，進(jìn)度壓力會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生。  
      “當(dāng)我聽到快速開發(fā)的時(shí)候，我立即想到，開發(fā)團(tuán)隊(duì)希望通過忽略掉關(guān)鍵步驟的方法來簡(jiǎn)化項(xiàng)目法則?！贝鞣?弗格森如是說，他是美國(guó)加州El Dorado Hills地區(qū)的DST Output公司電子產(chǎn)品開發(fā)及實(shí)施部門的副總裁。他們公司的開發(fā)工作著重強(qiáng)調(diào)于軟件工程和項(xiàng)目管理。  
      在被問及分享一些快速開發(fā)的名言時(shí)，丹麥獨(dú)立項(xiàng)目管理咨詢師本特?埃澤森引用了羅馬皇帝奧古斯塔斯的話：“Festina lente”。此句拉丁文的意思是“從容趕急”。關(guān)鍵是避免恐慌和由此引起的混亂。這需要在項(xiàng)目開始時(shí)花時(shí)間建立健康的習(xí)慣。  
      緊張的時(shí)間限制會(huì)遏制溝通。英國(guó)倫敦Sapient Corp公司的技術(shù)總監(jiān)格雷厄姆?奧克斯建議：“快速開發(fā)的溝通問題與其他方法一樣存在，但是犯錯(cuò)誤的空間更少，而且有很大的機(jī)會(huì)使事情在一個(gè)星期內(nèi)失去控制?！?nbsp; 
      奧克斯指出，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)受到壓力時(shí)會(huì)不合時(shí)宜地犧牲流程和交付物來?yè)Q取速度。他說：“按需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整流程，但不要因?yàn)闀r(shí)間原因而單純拋棄評(píng)審和其他質(zhì)量保證流程。因?yàn)槿毕萃瑯永速M(fèi)時(shí)間?！?nbsp; 
謹(jǐn)慎地交接  
      在用戶、獲取需求的分析師、設(shè)計(jì)師和解釋實(shí)現(xiàn)需求的開發(fā)人員之間的交接過程中，信息會(huì)頻繁地丟失。“獲取需求時(shí)要全面，并且要保證用戶參與到設(shè)計(jì)評(píng)審里?！瘪R代爾?霍爾說，他是美國(guó)加州薩克拉門托市Catalysis集團(tuán)公司的咨詢項(xiàng)目經(jīng)理。  
      專業(yè)的開發(fā)流程受益于客戶與開發(fā)人員之間的良好溝通。美國(guó)北卡來羅納州達(dá)拉漠市Pugh-Killeen Associates公司的軟件顧問肯?皮尤指出：“要使用極限編程法的話，客戶必須在開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，這樣在需要的時(shí)候，客戶會(huì)解釋需求的細(xì)節(jié)。如果技術(shù)問題與實(shí)現(xiàn)一個(gè)特殊需求相關(guān)，客戶和開發(fā)人員會(huì)一起權(quán)衡以找到一個(gè)解決方案?！?nbsp; 
      很不幸的是，許多項(xiàng)目發(fā)起人并不理解這項(xiàng)規(guī)則和成功執(zhí)行這些過程所需的資源許諾。使用極限編程來構(gòu)建系統(tǒng)代價(jià)不菲，但如果執(zhí)行得當(dāng)，它可以縮短開發(fā)時(shí)間。邀請(qǐng)一些知識(shí)淵博的客戶成為開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組成部分以促進(jìn)溝通的做法會(huì)使大部分項(xiàng)目預(yù)算超支，但結(jié)果是可以預(yù)測(cè)的。  
      美國(guó)科羅拉多州恩格爾伍德市g(shù)ovONE Solutions公司的產(chǎn)品交付部門總監(jiān)雷恩?湯普森認(rèn)為：“許多快速開發(fā)方法通過隔離開發(fā)團(tuán)隊(duì)來提高速度。但問題在于“成功”的定義。如果成功是指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付系統(tǒng)產(chǎn)品，那許多團(tuán)隊(duì)或許是成功的。如果成功是指交付一個(gè)可用的系統(tǒng)產(chǎn)品，那些成功可能變成最多是瑕瑜互現(xiàn)?！?nbsp; 
湯普森建議，在團(tuán)隊(duì)上下建立公共的視角是異常重要的?！霸陂L(zhǎng)期的項(xiàng)目里，有必要保持成員的士氣高昂。在快速項(xiàng)目里，這有兩個(gè)目的：其一，當(dāng)團(tuán)隊(duì)在惡劣環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)維持他們的士氣；其二，有效地確保團(tuán)隊(duì)向著公認(rèn)的項(xiàng)目結(jié)尾前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到這些視角有助于他們理解他們的角色和分歧所在?！?nbsp; 
      應(yīng)用程序快速開發(fā)法在需求不明確時(shí)被廣泛應(yīng)用，在此情況下，客戶的參與也非常關(guān)鍵。皮尤認(rèn)為：“使用應(yīng)用程序快速開發(fā)法時(shí)，通常沒有足夠的時(shí)間或知識(shí)來創(chuàng)建一份詳細(xì)需求說明書。最終產(chǎn)品可能基于在開發(fā)過程中學(xué)習(xí)到的東西。既然需求不確定，那么開發(fā)人員和客戶必須一起工作來開發(fā)產(chǎn)品。”  
      湯普森認(rèn)為快速開發(fā)法本身很少能導(dǎo)致工作更快地完成。相反，產(chǎn)生最大價(jià)值的那部分系統(tǒng)的開發(fā)工作會(huì)更加高效。他說：“我想，當(dāng)人們把快速開發(fā)作為一項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐來對(duì)待時(shí)，他們誤會(huì)了關(guān)鍵問題。如果你揭開快速開發(fā)背后的故事，開發(fā)的重點(diǎn)在于將工作的耗時(shí)固定，然后控制范圍以適應(yīng)固定的時(shí)間。通過理解整體規(guī)劃和自己的工作如何融入整體，上述說法可以實(shí)現(xiàn)，此外，還要進(jìn)行經(jīng)常性地溝通，當(dāng)威脅到時(shí)間的事務(wù)發(fā)生時(shí)，設(shè)定期望值亦為必要。”  
      快速開發(fā)的成功可以部分地歸功于開發(fā)團(tuán)隊(duì)的小型化，開發(fā)人員和客戶在同一地點(diǎn)工作并關(guān)注于手頭的事情，這樣會(huì)自然而然地將溝通的挑戰(zhàn)減至最小。  
謹(jǐn)慎但不乏靈活地規(guī)劃和開發(fā)  
      像需求規(guī)范、架構(gòu)規(guī)范和詳細(xì)設(shè)計(jì)等工作成果用來記錄復(fù)雜的思想，這樣它們可以經(jīng)過評(píng)審以確保明確一致，然后會(huì)被提上議案討論。當(dāng)進(jìn)度的高壓導(dǎo)致工作內(nèi)容不明確時(shí)，誤解會(huì)蜂擁而至。 
為了避免返工，開發(fā)人員應(yīng)頂住壓力以完成那些相對(duì)簡(jiǎn)單的部分直到整體規(guī)劃得以清晰定義。羅伯特?盧如是說，他是薩克拉門托市的加州政府的一名程序開發(fā)經(jīng)理。盧描述了最近的一個(gè)開端困難的項(xiàng)目，此項(xiàng)目目的是通過互聯(lián)網(wǎng)提交客戶數(shù)據(jù)，他解釋道：“我們獲得的最重要的經(jīng)驗(yàn)是盡早的開始著手開發(fā)架構(gòu)規(guī)范，這樣，此后劃分系統(tǒng)時(shí)，人們會(huì)清楚各部分之間的相互關(guān)聯(lián)?！?nbsp; 
這需要訓(xùn)練，很重要的問題是，在開始時(shí)花時(shí)間記錄那些在開發(fā)流程和交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成的共識(shí)，并且在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)被準(zhǔn)確無誤的達(dá)成之前抵制住宣稱“完成”交付物的誘惑。  
      Sapient公司的格雷厄姆?奧克斯領(lǐng)導(dǎo)了成功的快速開發(fā)項(xiàng)目的同時(shí)，對(duì)溝通和計(jì)劃做出了正確的決定。為了取得成功，他給出如下建議：  
結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃。只有當(dāng)一份完善的計(jì)劃存在時(shí)，每日的進(jìn)展匯報(bào)才會(huì)有比對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。狀態(tài)周報(bào)需要有完整定義的結(jié)構(gòu)，這樣可以迅速的完成周報(bào)而不致遺漏要點(diǎn)。  
高透明度。Sapient采用了項(xiàng)目作戰(zhàn)室來確保所有計(jì)劃的高透明度和可獲得性，包括高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、每日計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)列表、項(xiàng)目總目標(biāo)、標(biāo)注了負(fù)責(zé)人和時(shí)限的待完成事項(xiàng)列表和進(jìn)度度量標(biāo)準(zhǔn)。