PMP模擬題—溝通管理40題

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在很多年以前，一位好的項(xiàng)目經(jīng)理并不一定要是一位交流高手?？蛻魝兺ǔ２⒉幌矚g這種情況，但是由于項(xiàng)目經(jīng)理能夠向他們提供產(chǎn)品，他們也就接受了。然而，在今天這個(gè)嶄新的IT世界里，所有的項(xiàng)目都要在客戶的合作下才能夠完成，而這種合作絕對(duì)離不開良好的交流。事實(shí)上，項(xiàng)目中出現(xiàn)的很多問題都是交流不善所產(chǎn)生的結(jié)果。但是，聰明的項(xiàng)目經(jīng)理是懂得如何來解決交流中出現(xiàn)的問題的。 
問題所在  
一旦交流出現(xiàn)了問題，項(xiàng)目的成功就會(huì)遇到阻礙。那么問題通常出現(xiàn)在那些方面呢？ 
期望值不同  
項(xiàng)目經(jīng)理要努力讓與項(xiàng)目有關(guān)的每一個(gè)人建立起同樣的期望值，包括項(xiàng)目應(yīng)該何時(shí)完成、帶來什么樣的結(jié)果，成本如何。這些期望值最初在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該在計(jì)劃書中明確下來。但是，很多項(xiàng)目經(jīng)理沒有能夠讓關(guān)鍵股東及時(shí)了解期望值的變化。人們?cè)谧龀鰶Q策時(shí)通常要依據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的最佳信息，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能讓所有人都對(duì)項(xiàng)目的期望值有同樣的了解，就會(huì)在同步性上出現(xiàn)問題。 
意外 
如果不能及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，人們就會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中出現(xiàn)的變化感到意外。例如，如果你無法按照預(yù)計(jì)工期完成項(xiàng)目，而又不想讓股東在項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告中了解到這一點(diǎn)，那么該如何去做呢？ 
前攝性的交流意味著及時(shí)意識(shí)到無法按照預(yù)計(jì)工期完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。然后繼續(xù)按照預(yù)計(jì)工期的要求進(jìn)行項(xiàng)目。如果你不得不宣布無法按照預(yù)計(jì)工期完成項(xiàng)目，其他人能夠有所準(zhǔn)備，不會(huì)因此而感到過于不安。人們通常會(huì)由于在最后時(shí)刻才得知壞消息而感到憤怒和沮喪，因?yàn)樗麄円呀?jīng)來不及適應(yīng)變化了的情況了。 
沒有人知道項(xiàng)目的進(jìn)展情況 
在一些情況下，股東們并不真正了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。如果沒有正確的信息，人們是無法做出最佳的決策的。如果他們不了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，就要花費(fèi)額外的時(shí)間去搜集更進(jìn)一步的信息。事實(shí)上，如果你及時(shí)向股東提供項(xiàng)目進(jìn)展信息，而他們卻不停的向你追問更新的信息，這可能表明你們之間的交流還是存在著問題。 
人們?cè)谧詈髸r(shí)刻受到項(xiàng)目的影響 
在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理沒有提前讓其他人了解項(xiàng)目會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生的影響。交流通?？傇谧詈笠豢?，但往往是為時(shí)已晚。  
這樣的例子有很多。例如，項(xiàng)目經(jīng)理在三個(gè)月之前就已經(jīng)知道自己需要一位專家，但是卻在立即需要專家?guī)椭耙恢懿砰_始尋找。這樣，其他人就無法做好充分的準(zhǔn)備。 
小組成員不知道大家宰約旱鈉諭??nbsp;
練習(xí)題：
1、 現(xiàn)在的項(xiàng)目比以往的項(xiàng)目牽扯到更多的國際合作和形形色色的干系人。因此，如果沒有在項(xiàng)目進(jìn)行之初統(tǒng)一大家的理解，那么對(duì)項(xiàng)目的霎時(shí)間、成本業(yè)績方面的目標(biāo)可能會(huì)出各種各樣的解釋，所以項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)是非常重要的（即使是通過多媒體的形式召開的動(dòng)員大會(huì)也是具有重要的意義）。下列各項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于動(dòng)員大會(huì)的目標(biāo)
A、 確立項(xiàng)目各部分的溝通關(guān)系和標(biāo)準(zhǔn)形式
B、 審閱項(xiàng)目計(jì)劃
C、 確定個(gè)人和小組的責(zé)任和義務(wù)
D、 討論與合同有的關(guān)、具體的法律問題
2，溝通管理計(jì)劃的一個(gè)目的是提供有關(guān)以下什么的信息
A、 獲取和儲(chǔ)存信息的方法
B、 當(dāng)不需要項(xiàng)目小組成員的時(shí)候?qū)⑿〗M成員調(diào)離項(xiàng)目的方法
C、 項(xiàng)目組織與干系人的責(zé)任關(guān)系
D、 每個(gè)項(xiàng)目小組成員的經(jīng)驗(yàn)和技能水平
3，幣值波動(dòng)、政治動(dòng)蕩、中央和地方政府之間的競爭，以及不同利益集團(tuán)之間的沖突可能會(huì)干擾國際項(xiàng)目的管理。管理國際項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視
A、 建立績效報(bào)告制度
B、 建立溝通管理系統(tǒng)
C、 建立和執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度表以方便信息分配，避免在定期會(huì)面之間出現(xiàn)情況的變化
D、 通過翻譯服務(wù)起草正式的項(xiàng)目報(bào)告
4，你目前正忙著做項(xiàng)目的收尾工作。在這個(gè)令人興奮的最后階段，在下列哪個(gè)方面最容易引發(fā)沖突
A、 進(jìn)度問題
B、 成本超支
C、 技術(shù)問題
D、 缺乏客戶的認(rèn)同