怎樣和客戶建起良好的溝通

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

軟件開發(fā)生命周期包含需求、設計、編碼和測試四個過程階段,其中需求過程是第一個也是最重要的一個階段。軟件需求包括三個不同的層次:業(yè)務需求，說明了提供給客戶和產品開發(fā)商的新系統(tǒng)的利益,反映了組織機 

機構或客戶對系統(tǒng)、產品高層次的目標要求，它們將在項目視圖與范圍文檔中予以說明;用戶需求，描述了用戶使用系統(tǒng)必須要完成的任務，這在使用實例文檔或方案腳本說明中予以說明;功能需求和非功能需求，定義了開發(fā)人員必須實現的軟件功能，使得用戶能順利完成他們的任務，從而滿足了業(yè)務需求。 
　　軟件需求過程包括了5個主要活動：需求獲取、需求分析和確認、編寫需求規(guī)格說明書、需求驗證和需求管理。
　　需求獲取
　　需求的收集、分析、細化、核實并組織的步驟，并將它編寫成文檔。這個活動包括了編寫項目視圖和范圍文檔、用戶群分類、選擇用戶代表、建立核心隊伍、確定使用實例、召開聯合會議、分析用戶工作流程、確定質量屬性、檢查問題報告和需求重用10個具體任務，文章將在后面進行詳細的闡述。
　　需求分析
　　根據需求獲取中得到的需求文檔，分析系統(tǒng)實現方案。這個活動需要完成下面幾個任務：
　　
　　1、繪制關聯圖，用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實體間的邊界和接口的簡單模型；
　　2、創(chuàng)建開發(fā)原型，當開發(fā)人員或用戶不能明確某些需求時，開發(fā)一個系統(tǒng)原型，這樣使得許多概念和可能發(fā)生的事更為直觀明了；
　　3、分析可行性，在允許的成本、性能要求下，分析每項需求實施的可行性，明確每項需求實現相聯系的風險，包括與其它需求的沖突，涉及各類用戶的利益平衡，對外界因素的依賴和技術障礙；
　　4、確定需求優(yōu)先級：分析方法來確定使用實例、系統(tǒng)特性或單項需求實現的優(yōu)先級別，以優(yōu)先級為基礎確定產品版本將包括哪些特性或哪類需求；
　　5、為需求建立模型，為需求建立圖形分析模型是軟件需求規(guī)格說明極好的補充說明，可以為系統(tǒng)需求從多個角度建模；
　　6、編寫數據字典，創(chuàng)建數據字典數據字典是對系統(tǒng)用到的所有數據項和結構的定義，以確保開發(fā)人員使用統(tǒng)一的數據定義；
　　7、應用質量功能調配，將系統(tǒng)特性、屬性與對客戶的重要性聯系起來，提供了一種分析方法以明確哪些是客戶最為關注的特性。
　　編寫需求規(guī)格說明書
　　需求開發(fā)的最終成果是客戶和開發(fā)小組對將要開發(fā)的產品達成一致協(xié)議，這一協(xié)議就是通過文檔化的需求規(guī)格說明書來體現。需求規(guī)格說明書包括項目視圖和范圍文檔說明了系統(tǒng)的業(yè)務需求，而使用實例文檔則說明了用戶需求。這個活動需要完成下面幾個任務：
　　1、采用模版,在你的組織中要為編寫軟件需求規(guī)格說明書等文檔定義一種標準模板,該模板為記錄系統(tǒng)需求和各種其它與需求相關的重要信息提供了統(tǒng)一的結構；
　　2、指明需求來源，為了讓所有項目風險承擔者明白需求規(guī)格說明書中為何提供這些功能需求，要能追溯每項需求的來源，來源可能是一種使用實例或其它客戶要求，也可能是某項更高層系統(tǒng)需求、業(yè)務規(guī)范、政府法規(guī)、標準或別的外部來源，這些來源應該記錄在需求的跟蹤能力矩陣中；
　　3、為每項需求注上標號，為了需求的可跟蹤性和可修改性的質量標準，必須唯一確定每個軟件需求，為制定一種慣例來為需求規(guī)格說明書中的每項需求提供一個獨立的可識別的標號或記號;
　　4、記錄業(yè)務規(guī)范，是指關于系統(tǒng)的操作原則，比如誰能在什么情況下采取什么動作,將這些編寫成需求規(guī)格說明書中的一個獨立部分，或一獨立的業(yè)務規(guī)范文檔;
　　5、創(chuàng)建需求跟蹤能力矩陣，建立一個矩陣把每項需求來源、定義與實現、測試它的設計和代碼部分聯系起來,這樣有利于需求的管理和需求變更影響范圍的評估。
　　需求驗證
　　需求的驗證是為了確保需求說明準確、完整，表達必要的質量特點,需求將要作為系統(tǒng)設計和最終驗證的依據,因此一定要保證它的正確性。需求驗證務必確保符合完整性、正確性、靈活性、必要性、無二義性、一致性、可跟蹤性及可驗證性這些良好特征。這個活動需要完成下面幾個任務：
　　1、審查需求文檔，對需求文檔進行正式審查是保證軟件質量的有效的方法。組織一個由不同代表（如用戶，分析人員，設計人員，測試人員）組成的小組，對需求規(guī)格說明書及相關模型進行仔細的檢查；
　　2、依據需求編寫測試用例，根據用戶需求所要求的產品特性寫出系統(tǒng)的功能測試用例作為系統(tǒng)測試依據；
　　3、編寫用 測試用例，根據用戶需求所要求的產品特性寫出系統(tǒng)的功能測試用例作為系統(tǒng)測試依據； 
　　3、編寫用戶手冊，在需求開發(fā)早期即可起草一份用戶手冊，用它作為需求規(guī)格說明的參考并輔助需 

需求分析;
　　4、確定合格的標準，需求說明中描述什么樣的產品才算滿足用戶的要求和適合他們使用的，將合格的測試建立在使用情景描述或使用實例的基礎之上。
　　需求管理
　　需求管理是組織、控制和文檔化需求的系統(tǒng)方法，也是一種建立和維護用戶和開發(fā)組織對于改變系統(tǒng)功能的協(xié)議。需求開發(fā)的結果經驗證批準就定義了開發(fā)工作的需求基線,這個基線在客戶和開發(fā)人員之間就構筑了一個需求約定，需求管理包括在項目進展過程中維持需求約定一致性和精確性的活動?，F在很多商業(yè)化的需求管理工具都能很好的支持需求管理活動。這個活動需要完成下面幾個任務：