如何成為ERP選型高手之外功篇

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在武俠中武林高手內(nèi)力的作用大于招式,但厲害的外家招式能使功力發(fā)揮更大的威力。因此，高手生死之戰(zhàn)也需要外練筋骨皮來(lái)達(dá)到強(qiáng)硬的打擊能力。在武俠中外家功是非常講究的，不僅是殺器更是一種講究技巧的藝術(shù)，內(nèi)外兼修，剛?cè)岵?jì)。外家招式不同的選擇，適用對(duì)象也有所區(qū)別，柔和嬌弱的女性、溫文爾雅的書生，通常使用輕便靈活招式;身材魁梧、性格粗豪的大漢，大多采用厚重沉猛的拳術(shù)之類。 
　　企業(yè)信息化失敗的原因是多方面的，從實(shí)施過(guò)程來(lái)看，錯(cuò)誤的ERP廠商是項(xiàng)目失敗的最主要原因。因此選擇一家合適、正確的ERP廠商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是信息化項(xiàng)目成功的必要條件。由于種種原因，很多企業(yè)在ERP選型中對(duì)ERP廠商沒(méi)有一個(gè)仔細(xì)的了解過(guò)程，大多數(shù)是走馬觀花，加上軟件廠商銷售人員出于銷售目的的行為，考|試/大導(dǎo)致很多企業(yè)無(wú)法真正了解到軟件廠商的實(shí)際情況、實(shí)施狀況和信譽(yù)問(wèn)題。
　　在企業(yè)修煉好自身內(nèi)家功夫后，接下來(lái)就是要逐個(gè)篩選軟件廠商。那么如何篩選呢?現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多ERP廠商，國(guó)外的、國(guó)內(nèi)的、大型的、小型的、知名成熟的、量身定做的等等。眼花繚亂，讓人不知該如何下手。其實(shí)，只要企業(yè)煉好了內(nèi)功，哪么選擇ERP廠商，就如選擇合適的外家招式一樣，就是要選擇能配合自身管理基礎(chǔ)和需求的合適軟件。一般而言，選擇一個(gè)合作伙伴要從公司狀況、產(chǎn)品功能、研發(fā)能力、顧問(wèn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)能力以及售后服務(wù)能力等各方面去綜合衡量。
　　(1)廠商的選擇
　　目前ERP軟件有國(guó)內(nèi)、國(guó)外的，不同行業(yè)類型等很多種類，其設(shè)計(jì)理念目前還是具有一定的差異性的?？梢詤⒖几鞣N媒體信息，根據(jù)企業(yè)的需求選擇幾家ERP廠商，發(fā)出邀請(qǐng)。這些廠商的選擇應(yīng)該有所側(cè)重，綜合考慮廠商的規(guī)模、業(yè)界聲譽(yù)、行業(yè)特色、實(shí)施特點(diǎn)、一般價(jià)格等。對(duì)一些顯然不符合本企業(yè)ERP要求的廠商應(yīng)該毫不猶豫地予以剔除，避免把精力投入過(guò)大的范圍，事倍功半。因此，只選用適合自己企業(yè)需要的，而不是追求大而全或者高精尖或者名氣大小?？紎試/大例如，企業(yè)ERP預(yù)算很少，那就無(wú)需聯(lián)系SAP、Oracle等國(guó)外知名erp系統(tǒng)。如果企業(yè)強(qiáng)調(diào)行業(yè)特色，那就該將重點(diǎn)放在有本行業(yè)特點(diǎn)的ERP系統(tǒng)上。
　　用戶選擇ERP廠商時(shí)一般應(yīng)該考慮以下因素：
　　①品牌。ERP選型不僅是選購(gòu)一件商品，也是選擇一個(gè)值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，因此品牌效應(yīng)值得關(guān)注。選用國(guó)際知名品牌的ERP產(chǎn)品無(wú)疑能取得更佳的形象效果，但是知名品牌的ERP后期費(fèi)用相對(duì)很高，選擇合適的品牌能保證獲得最佳的投資效益。因此，企業(yè)應(yīng)該選擇信譽(yù)卓著、經(jīng)營(yíng)績(jī)效良好、開發(fā)實(shí)力雄厚、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP公司。除此之外，在了解廠商背景的基礎(chǔ)上，還要了解廠商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力，考察廠商的可持續(xù)發(fā)展能力。
　?、谛袠I(yè)背景。即便是國(guó)內(nèi)外知名公司，介入各行業(yè)的程度也有深有淺，往往只在特定的行業(yè)有優(yōu)勢(shì)。有的廠商已經(jīng)從事ERP軟件很多年，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，有些廠商則是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型做ERP，這樣的廠商，他的ERP產(chǎn)品可能在財(cái)務(wù)模塊上的功能很強(qiáng)，但在其他模塊就有可能存在弱點(diǎn)。這時(shí)，企業(yè)就要根據(jù)自身的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行選擇，并不是貴的軟件就一定好。廠家往往說(shuō)“面向各種行業(yè)”，“適合各類企業(yè)”，實(shí)際上等于什么都沒(méi)說(shuō)。而“同行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)有多少家應(yīng)用了我們的軟件”無(wú)疑具備更強(qiáng)的說(shuō)服力。因此要對(duì)廠商的行業(yè)背景進(jìn)行深入調(diào)查。行業(yè)市場(chǎng)信息除了廠商介紹外，可以通過(guò)媒體、會(huì)議等多渠道收集，也可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織了解。
　　(2)軟件產(chǎn)品的評(píng)估
　　許多企業(yè)在選型中喜歡看產(chǎn)品功能演示，不能說(shuō)這不是一種好辦法，但也不是最明智的辦法。因?yàn)镋RP是一個(gè)非常復(fù)雜的商品，一個(gè)好的ERP產(chǎn)品，它經(jīng)歷了多年的研發(fā)，和眾多企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，存在著復(fù)雜的邏輯關(guān)系和非常靈活的可設(shè)置性。單憑幾個(gè)小時(shí)甚至幾天的時(shí)間，是不能將軟件所有的功能一一展示的。如果展示不到，是不是證明這個(gè)ERP沒(méi)這個(gè)功能?其實(shí)不一定。這里提供幾種評(píng)估軟件產(chǎn)品的方式：
　　①?gòu)S商的調(diào)研報(bào)告
　　好的辦法是先讓廠商針對(duì)企業(yè)進(jìn)行各部門的調(diào)研，了解各部門的問(wèn)題和需求，然后和高層進(jìn)行訪談。調(diào)研后軟件廠商都會(huì)提交一份調(diào)研報(bào)告，報(bào)告中列明調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)的一些問(wèn)題和需求，并幫助企業(yè)進(jìn)行分析，結(jié)合軟件可以哪些方面幫助企業(yè)進(jìn)行改善。調(diào)研報(bào)告也是考察廠商是否有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的手段。
　?、诤诵墓δ芙榻B和行業(yè)應(yīng)用特色。
　　對(duì)ERP有了一個(gè)大致的了解之后，在選擇時(shí)還要了解該軟件的核心模塊，知道它主要能夠解決哪些方面的問(wèn)題，在哪些方面具有功能優(yōu)勢(shì)?？紎試/大其次，還要看ERP軟件的行業(yè)應(yīng)用。不同的ERP軟件在行業(yè)針對(duì)性方面也有很大的差異。所以，企業(yè)在選擇時(shí)，要考察所選的軟件在相關(guān)行業(yè)的成功應(yīng)用和相關(guān)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在許多ERP廠商都在講通過(guò)系統(tǒng)上線，將大大減少制品庫(kù)存、原材料庫(kù)存以及縮短訂單的完成周期，但是，要問(wèn)在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的哪幾個(gè)環(huán)節(jié)上有多大程度的改善，為什么會(huì)有這些改善，從ERP廠商回答就能立馬見(jiàn)高低，甚至更讓人發(fā)笑的是有廠商回答系統(tǒng)運(yùn)行了，自然就降低了。
　　最后，現(xiàn)在許多廠商對(duì)ERP沒(méi)有深入的理解，而是在炒概念。這種現(xiàn)象尤其具有中國(guó)特色，今天有ERP，明天就有ERPII，后天就有個(gè)RTE，名詞一大堆，甩出一堆不知所謂的新概念。五花八門，應(yīng)有盡有，讓選型者眼花繚亂，無(wú)從下手。因此，在ERP軟件方面，不要盲目追求最好，也不要因?yàn)橘Y金緊張就選擇不成熟的ERP軟件。對(duì)于成熟的ERP軟件而言，功能上各有優(yōu)點(diǎn)，對(duì)不同行業(yè)也存在不同的優(yōu)勢(shì)差異。企業(yè)應(yīng)該充分考慮自身的運(yùn)作特點(diǎn)和性能價(jià)格比。
　　③產(chǎn)品的演示。
　　前衛(wèi)的功能不一定實(shí)在,選型時(shí)只須要關(guān)心實(shí)在的功能。對(duì)ERP產(chǎn)品的功能，現(xiàn)在是五花八門，一些ERP廠商也利用了企業(yè)對(duì)新的功能不了解，去夸大新功能的作用。在對(duì)ERP廠商評(píng)分過(guò)程中，對(duì)一些具備實(shí)在意義的新功能的軟件，可以適當(dāng)增加評(píng)分，但是并不是所有新功能都是適用的好功能。
　　這里要提醒的是：別去相信廠商售前顧問(wèn)的任何口頭承諾。很多售前顧問(wèn)在演示到自己的ERP沒(méi)有的功能中經(jīng)常這樣說(shuō)：我們開發(fā)的下一版本中已經(jīng)加上了這個(gè)功能、這個(gè)不是問(wèn)題，一定可以搞定等等，但是在實(shí)際實(shí)施時(shí)根本無(wú)法對(duì)現(xiàn)。還有在了解ERP產(chǎn)品時(shí)，最好了解最新版本的前一個(gè)版本的核心功能的使用情況，新版本的功能有沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶的考驗(yàn)，是否可能存在很多BUG,對(duì)顧問(wèn)任何承諾必須簽到合同中。
　　④最后，還有一點(diǎn)非常重要的是：產(chǎn)品擴(kuò)展性的考慮。
　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)除了上ERP系統(tǒng)外，還會(huì)涉及OA、HR、供應(yīng)鏈、CRM，有些企業(yè)還會(huì)涉及產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM等等。這就存在不同IT系統(tǒng)互相之間需要有數(shù)據(jù)交換和流程銜接，否則就無(wú)可避免我們經(jīng)常所說(shuō)的“信息孤島”現(xiàn)象。因此，企業(yè)在做IT規(guī)劃時(shí)必須綜合考慮各種不同IT系統(tǒng)的互聯(lián)互通問(wèn)題。考|試/大合作廠商是否擁有針對(duì)不同領(lǐng)域的多個(gè)產(chǎn)品線，不同的產(chǎn)品線之間是否可以無(wú)縫的集成，是否已經(jīng)做好了數(shù)據(jù)交換的準(zhǔn)備，這些都是選擇合作廠商需要考慮的重要因素。如果能用一家的，就用一家的，盡量避免不同廠商的產(chǎn)品做數(shù)據(jù)集成。否則當(dāng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，再加上各家廠商沒(méi)有開放式的標(biāo)準(zhǔn)接口來(lái)配合，屆時(shí)是誰(shuí)的責(zé)任就會(huì)區(qū)分不清，企業(yè)有可能陷入被當(dāng)作皮球踢來(lái)踢去的境地。
　　(3)廠商的顧問(wèn)服務(wù)能力
　　再好的軟件產(chǎn)品，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)導(dǎo)入，也只是一句空話。項(xiàng)目成功實(shí)施必須注重實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，“三分產(chǎn)品，七分實(shí)施”是ERP應(yīng)用所普遍認(rèn)知的定律。通常ERP的服務(wù)包括實(shí)施和售后服務(wù)兩部分，這兩部分同樣都非常重要。復(fù)雜的實(shí)施過(guò)程不僅需要顧問(wèn)豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)做指導(dǎo)，還需要有非常好的項(xiàng)目控制方法。項(xiàng)目實(shí)踐證明，高水平的實(shí)施顧問(wèn)能使項(xiàng)目實(shí)施周期明顯縮短，項(xiàng)目可控性變強(qiáng)，成功更有把握。而低水平的顧問(wèn)往往與企業(yè)項(xiàng)目組之間組織和協(xié)調(diào)困難，往往難以就項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施與用戶的業(yè)務(wù)、管理部門進(jìn)行深入、實(shí)質(zhì)性的交流，計(jì)劃經(jīng)常拖延并使系統(tǒng)遲遲不能正式上線。
　　同時(shí)，還需要了解廠商實(shí)施人員是否變動(dòng)頻繁。很多ERP廠商在宣傳時(shí)，喜歡介紹自己的顧問(wèn)擁有多高的學(xué)歷和多少IT資質(zhì)證書，其實(shí)這對(duì)于用戶來(lái)實(shí)質(zhì)性意義不大。廠商的實(shí)施顧問(wèn)是影響ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，即使廠商有同行業(yè)實(shí)施背景，但顧問(wèn)換了新人，實(shí)施效果也會(huì)大打折扣。
　　(4)參觀案例
　　這里一件非常重要的事，就是參觀各ERP廠商的實(shí)施案例。從目前看，用戶大都把廠商以往實(shí)施成功的案例放在選型要考慮的首要條件，這實(shí)際上是對(duì)廠商的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系的綜合考察，是一種非常節(jié)省時(shí)間的做法，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例。對(duì)將要參觀的案例，應(yīng)該有所限定，一般包括規(guī)模上的要求、行業(yè)上的要求等。
　　最為理想的案例是：地域上在企業(yè)所在地的周邊地區(qū)，規(guī)模上跟本企業(yè)相差不大或大于本企業(yè)，行業(yè)上與本企業(yè)相同。如果沒(méi)有相同行業(yè)的案例，那么也應(yīng)該提供相似行業(yè)的案例，最起碼生產(chǎn)管理流程上有相似之處。如果有滿意度高的行業(yè)用戶群，那是對(duì)廠商行業(yè)背景的最好認(rèn)可。而對(duì)其他行業(yè)的企業(yè)，即便是金牌案例也要存有疑問(wèn)：生產(chǎn)流程不一樣，生產(chǎn)制造管理模塊能用在我們公司嗎?另外，在實(shí)地考察時(shí)，不能迷信典型用戶的完美演示，而是要切實(shí)考察系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)運(yùn)行情況、基層人員的使用情況等?？紎試/大廠商公司提供的參觀機(jī)會(huì)，基本是他們完成的最好的項(xiàng)目之一，從中可以看到他們的水平并了解實(shí)施過(guò)程的一些用戶心得，為今后企業(yè)實(shí)施提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
 　　(5)最后是考慮價(jià)格
　　當(dāng)然，價(jià)格也是至關(guān)重要的因素。任何企業(yè)都會(huì)有自己的預(yù)算范圍。編著合理的預(yù)算非常重要，常言道“一分價(jià)錢一分貨”，過(guò)度的追求價(jià)格低廉，可能會(huì)以喪失服務(wù)質(zhì)量、甚至失敗為代價(jià)。
　　因此，要想成為ERP選型的武林高手，選擇適合企業(yè)需要的ERP要從這兩方面著手:在內(nèi)功方面企業(yè)要打造良好的自身管理基礎(chǔ)，和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的項(xiàng)目組成員。在外功方面就是經(jīng)過(guò)審慎評(píng)價(jià)后，選擇一家公司實(shí)力強(qiáng)大的、產(chǎn)品成熟的、產(chǎn)品線完整的、服務(wù)完善的、同行業(yè)案例客戶眾多的、價(jià)格合理的ERP廠商。