項(xiàng)目需求變更分析和解決之道

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一、令人煩惱的需求變更
　　作為一個(gè)軟件項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行中，你是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的一個(gè)電話，就推翻了之前你與客戶、與你自己的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)再三討論而確認(rèn)定下來(lái)的需求。之后你就重新開(kāi)始了和客戶、和你的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入新一輪的需求談?wù)撝校踔潦菬o(wú)休止的談?wù)?。甚至要重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的架構(gòu)。
　　而面對(duì)這種情況，作為項(xiàng)目經(jīng)理的你是否會(huì)說(shuō)：“我們無(wú)法拒絕客戶，但也無(wú)法立即滿足他的新需求，所以只好是推到以后再進(jìn)行完善。”或者，更極端些的想法：客戶總是在異想天開(kāi)，客戶的需求在技術(shù)上根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)……
　　在與客戶新的需求論證中，你是否會(huì)對(duì)需求確認(rèn)的重要性產(chǎn)生懷疑。因?yàn)樵谝婚_(kāi)始已經(jīng)多次和客戶溝通，也在沒(méi)有任何異議的情況下得到了明確的答復(fù)，但當(dāng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在不斷演進(jìn)，客戶對(duì)系統(tǒng)的理解逐步加深之時(shí)，他們最終還是推翻以前自己想要的需求。而這時(shí)你會(huì)認(rèn)為對(duì)于需求，只有獲取，沒(méi)有確認(rèn)。
　　而因?yàn)樾枨笞兏脑?，致使?xiàng)目多次的延期后，客戶仍然說(shuō)這不是他們想要的。你還是在抱怨客戶的需求像天氣一樣一直變個(gè)不停，最終，考|試/大無(wú)論是你的抱怨還是客戶的需求變更只會(huì)令項(xiàng)目組中的開(kāi)發(fā)人員疲于奔命，無(wú)所適從。
　　在你的軟件項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)之前，你和你的項(xiàng)目成員是否有過(guò)這樣的想法，在這次軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，一定要消除需求變更，不讓談?wù)摵玫男枨蟀l(fā)生任何的變更？
　　首先，這種想法和認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的需求變更是不能被完全消除的。無(wú)論是項(xiàng)目經(jīng)理還是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員，最好在項(xiàng)目開(kāi)始之前就消除這種想法。需求變更是不可能被消除的，而“消除需求變更”的想法卻需要被消除。消除需求變更的所有的努力和想法，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行中通常都是費(fèi)力不討好。
　　項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求的變更是不可避免的
　　雖然一般情況下，項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)了大量的心力和氣力去避免需求變更，可最后需求變更總是會(huì)出現(xiàn)。但這并不意味著項(xiàng)目不應(yīng)該做這方面的工作，無(wú)論是項(xiàng)目經(jīng)理，還是開(kāi)發(fā)人員對(duì)于需求變更的正確態(tài)度應(yīng)該和對(duì)待軟件測(cè)試的態(tài)度一樣，在需求變更發(fā)生之前盡量減少需求變更發(fā)生的情況，以將需求變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
　　二、需求變更的產(chǎn)生原因
　　在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，需求變更可能來(lái)自方案服務(wù)商、客戶或產(chǎn)品供應(yīng)商等，當(dāng)然，也可能來(lái)源于項(xiàng)目組內(nèi)部。
　　對(duì)于需求變更發(fā)生的原因，細(xì)細(xì)追究起來(lái)無(wú)外乎以下幾種原因：
　　1、范圍沒(méi)有圈定就開(kāi)始細(xì)化
　　細(xì)化工作是由需求分析人員完成的，一般是根據(jù)用戶提出的描述性的、總結(jié)性的短短幾句話去細(xì)化的，考|試/大提取其中的一個(gè)個(gè)功能，并給出描述（正常執(zhí)行時(shí)的描述和意外發(fā)生時(shí)的描述）。
　　當(dāng)細(xì)化到一定程度并開(kāi)始系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，范圍會(huì)發(fā)生變化，那細(xì)節(jié)用例的描述可能就有很多要改動(dòng)。如原來(lái)是人工手動(dòng)添加的數(shù)據(jù)，要改成根據(jù)信息系統(tǒng)計(jì)算出來(lái)，而原來(lái)的一個(gè)屬性的描述要變成描述一個(gè)實(shí)體等。
　　2、沒(méi)有指定需求的基線
　　需求的基線是指是否容許需求變更的分界線。
　　隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，需求的基線也在變化。是否容許變更的依據(jù)是合同以及對(duì)成本的影響，比如軟件整體結(jié)構(gòu)已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，是不容許改變需求范圍的，因?yàn)檎w結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和成本有初步預(yù)算。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，基線將越定越高（容許的變更將越少）。
　　3、沒(méi)有良好的軟件結(jié)構(gòu)適應(yīng)變化
　　組件式的軟件結(jié)構(gòu)就是提供了快速適應(yīng)需求變化的體系結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)層封裝了數(shù)據(jù)訪間邏輯，業(yè)務(wù)層封裝了業(yè)務(wù)邏輯，表示層展現(xiàn)用戶表示邏輯。
　　但適應(yīng)變化必須遵循一些松耦合合原則，各層之間還是存在一些聯(lián)系的，設(shè)計(jì)要力求減少會(huì)對(duì)接口入口參數(shù)產(chǎn)生變化。如果業(yè)務(wù)邏輯封裝好了，則表示層界面上的一些排列或減少信息的要求是很容易適應(yīng)的。如果接口定義得合理，那么即使業(yè)務(wù)流程有變化，也能夠快速適應(yīng)變化。因此，在成本影響的容許范圍內(nèi)可以降低需求的基線，提高客戶的滿意度。
　　三、需求變更控制
　　前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)始之前，就要消除“絕不允許發(fā)生需求變更”的思想。在項(xiàng)目進(jìn)行，一旦發(fā)生需求變更，更不要不一味的抱怨，也不要去一味地迎合客戶的“新需求”，而是要管理和控制需求變更。
　　1、分級(jí)管理客戶需求
　　軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”和“客戶是上帝”并不完全的正確，因?yàn)樵谝呀?jīng)簽定的項(xiàng)目合同中，任何新需求的變更和增加除了影響項(xiàng)目的正常進(jìn)行以外，還影響到了客戶的投入收益，所以有的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理反倒應(yīng)該為客戶著想。
　　對(duì)于項(xiàng)目中的需求，可以實(shí)行分級(jí)管理，以達(dá)到對(duì)需求變更的控制和管理。
　　一級(jí)需求（或變更）是關(guān)鍵性的需求，這種需求如果不滿足，考|試/大意味著整個(gè)項(xiàng)目不能正常交付使用，前期工作也會(huì)被全部否定。這個(gè)級(jí)別的需求是必須滿足的，否則就意味著否定自已的項(xiàng)目成員和成員的所有努力，所以定為“Urgent”。這通常是屬于補(bǔ)救性的debug類(lèi)型，要救火。
　　二級(jí)需求（或變更）是后續(xù)關(guān)鍵性需求，它不影響前面工作內(nèi)容的交付，但不加以滿足，新的項(xiàng)目?jī)?nèi)容無(wú)法提交或繼續(xù)，所以是“Necessary”。一般新模塊關(guān)鍵性的基礎(chǔ)組件，屬于這個(gè)級(jí)別。
　　三級(jí)需求是后續(xù)重要的需求，如果不被滿足會(huì)令整體項(xiàng)目工作的價(jià)值下降，為了體現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值，也是開(kāi)發(fā)人員自已的技術(shù)價(jià)值的證明，所以定為“Needed”。一般性的重大的有價(jià)值的全新模塊開(kāi)發(fā)，屬于這個(gè)級(jí)別。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問(wèn)題。