信息化企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理模式研究

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摘　要：  企業(yè)信息化已經(jīng)成為管理科學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn), 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式已經(jīng)不能更好的適應(yīng)當(dāng)前信息化企業(yè)的發(fā)展。本文結(jié)合當(dāng)前企業(yè)信息化的特點(diǎn), 將管理的多項(xiàng)職能, 如信息資源管理、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理等從項(xiàng)目管理的角度進(jìn)行研究, 在現(xiàn)有的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理理論和模式的基礎(chǔ)上提出了適于信息化企業(yè)的項(xiàng)目管理新模式。 
　　關(guān)鍵詞：　企業(yè)信息化　項(xiàng)目管理　職能管理　信息技術(shù) 
　　當(dāng)前, 人們?nèi)找嬷匾曅畔⒒瘜?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要作用, 企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)的必然選擇。眾多企業(yè)紛紛通過(guò)各種不同的途徑和方法來(lái)提高企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部管理水平。然而, 單純的技術(shù)項(xiàng)目使企業(yè)更面臨著內(nèi)部管理變革、人員觀念的轉(zhuǎn)變和技能的提高、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備等諸多方面的問(wèn)題。傳統(tǒng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理模式不適應(yīng)當(dāng)前信息化的要求, 因此, 我們需要探求更加完善的項(xiàng)目管理理論和方法, 以適應(yīng)不斷發(fā)展的信息技術(shù)的要求, 適應(yīng)不斷提高了的客戶需求。 
　　1　傳統(tǒng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理模式 
　　1.1　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理模式 
　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理模式包括項(xiàng)目管理內(nèi)涵和項(xiàng)目管理過(guò)程, 涵蓋了 9 個(gè)方面的知識(shí)范疇, 包括項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范疇管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目交流管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購(gòu)管理。 
　　1.2　企業(yè)信息化的定義 
　　企業(yè)信息化可以從數(shù)據(jù)、流程、決策信息化三個(gè)層面來(lái)理解企業(yè)信息化的概念。 
　　(1)從數(shù)據(jù)層面來(lái)理解企業(yè)信息化, 就是把庫(kù)存信息、銷售憑證、采購(gòu)憑證都以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里, 以數(shù)字的形式保存起來(lái), 可以隨時(shí)查詢。除了這些內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息化以外還可以通過(guò)電話、傳真、報(bào)紙、電視等方式進(jìn)行的信息獲取、溝通交流, 尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn), 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字化的信息、文件、郵件等更是促進(jìn)了企業(yè)信息化的發(fā)展。 
　　(2)從流程層面來(lái)理解企業(yè)信息化, 就是把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程用軟件程序的方式固化下來(lái), 使流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效, 減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為, 同時(shí)也能提升客戶滿意度。 
　　(3)從決策層面來(lái)理解企業(yè)信息化, 就是通過(guò)那些信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)加工、處理, 運(yùn)用一定的計(jì)算模型, 從而起到對(duì)管理和決策的支持作用。
　　1.3　現(xiàn)有項(xiàng)目管理模式的缺陷 
　　(1)現(xiàn)有項(xiàng)目管理模式?jīng)]有充分體現(xiàn)信息化條件下一些高新技術(shù)項(xiàng)目的智力密集特性。眾多高新技術(shù)項(xiàng)目是智力密集型的, 項(xiàng)目成果是知識(shí)產(chǎn)品, 而傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要是針對(duì)時(shí)間、成本、質(zhì)量的管理, 已經(jīng)不能很好的解決項(xiàng)目管理中的新情況。 
(2)現(xiàn)有項(xiàng)目管理模式?jīng)]有充分體現(xiàn)信息技術(shù)對(duì)項(xiàng)目管理的影響。信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用將會(huì)產(chǎn)生管理能力的飛躍, 但也會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題。信息化企業(yè)的一些項(xiàng)目的失敗比率非常高, 而其中最重要的原因就是管理方面的問(wèn)題。所以研究一種新的適用于信息化企業(yè)項(xiàng)目管理模式就顯得非常必要了。 
　　2　信息化企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理模式特點(diǎn) 
　　信息化企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理模式的特點(diǎn)可以歸納為三個(gè)方面: 項(xiàng)目管理理念的變革、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的拓展、項(xiàng)目管理技能的飛躍。 
　　2.1　項(xiàng)目管理理念的變革 
　　傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論著眼于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等系統(tǒng)工程學(xué)理論來(lái)對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、成本等進(jìn)行有效的組織和管理, 從而達(dá)到縮短工期、減少成本的功效。本文著眼于信息技術(shù)項(xiàng)目(某些方面也適用于其他類型的項(xiàng)目) , 提出了最新的項(xiàng)目管理理念的變革,即項(xiàng)目組織成為以信息為基礎(chǔ)的知識(shí)型組織; 扁平化、民主化的項(xiàng)目新組織; 項(xiàng)目組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化。 
　　(1)以信息為基礎(chǔ)的知識(shí)型組織。 
　　今天的項(xiàng)目管理應(yīng)該是建立在知識(shí)型組織上面。以信息為基礎(chǔ)的知識(shí)型組織呈現(xiàn)如下特點(diǎn):
　　 ①高度重視信息交流。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的項(xiàng)目中往往都存在巨大的風(fēng)險(xiǎn), 如高新技術(shù)項(xiàng)目, 任何交流上的障礙都會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。而有效的溝通有助于人們更好的理解自己的工作, 能促進(jìn)項(xiàng)目組更好的合作。 
　　②計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的項(xiàng)目管理?；诰W(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代項(xiàng)目管理具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì), 項(xiàng)目資源可以更加方便地從一個(gè)項(xiàng)目釋放出來(lái)并注入另外一個(gè)項(xiàng)目; 由于可以更加方便的獲取信息, 項(xiàng)目經(jīng)理的管理駕馭能力更強(qiáng); 項(xiàng)目組成員也擁有更多的信息以至于可以參與更新項(xiàng)目計(jì)劃并且可以細(xì)化自己的任務(wù)領(lǐng)域; 未來(lái)的項(xiàng)目管理軟件能提供一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。 
　?、壑R(shí)管理的重要性。在信息高度發(fā)達(dá)的今天, 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō), 知識(shí)就是它所擁有的各種經(jīng)營(yíng)權(quán)、專利、商標(biāo)、商譽(yù)、非專利技術(shù)、商業(yè)秘密、研究開(kāi)發(fā)能力、營(yíng)銷能力、項(xiàng)目成員所掌握的知識(shí)技能、經(jīng)理人員的管理能力等等。這些資源不象傳統(tǒng)的資源那樣有形并可計(jì)價(jià), 因此, 在管理上, 也必須具有新的理念。知識(shí)管理, 簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目組織所擁有的和所能接觸到的知識(shí)資源, 如何進(jìn)行識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià), 從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過(guò)程。它要求管理模式由層次式的監(jiān)督與控制轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)與激勵(lì)的扁平式管理。要求組織建立起良好的關(guān)系, 鼓勵(lì)項(xiàng)目成員進(jìn)行知識(shí)的共享和傳遞, 運(yùn)用集體的智慧提高組織創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力, 并對(duì)市場(chǎng)需求的變化作出快速反應(yīng),并運(yùn)用知識(shí)資源預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化和發(fā)展方向。 
　　(2)扁平化、民主化的項(xiàng)目組織。 
　　項(xiàng)目組織和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革是同生產(chǎn)力的發(fā)展同步的。傳統(tǒng)的“金字塔式組織”是以功能為導(dǎo)向劃分部門(mén), 在泰勒的“科學(xué)管理”時(shí)代確實(shí)能夠提高組織效率, 但其層級(jí)太多, 決策過(guò)程冗長(zhǎng)、內(nèi)部溝通困難等特點(diǎn), 已經(jīng)暴露出其不適應(yīng)組織越來(lái)越開(kāi)放、靈活的趨勢(shì)。而信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天,企業(yè)中眾多項(xiàng)目正是在朝著開(kāi)放、靈活的方向發(fā)展。 
　?、俦馄交难葑冓厔?shì)。隨著信息革命, 決策的權(quán)力因?yàn)閭€(gè)人電腦及網(wǎng)絡(luò)處理能力的增強(qiáng)而分散, 企業(yè)逐步將權(quán)力下放, 造成規(guī)模的縮小、重組, 并形成新的網(wǎng)絡(luò)組織。我們可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)企業(yè)的規(guī)模將更具彈性化, 忽大忽小, 收放自如, 進(jìn)入所謂的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造的主體顯然應(yīng)該是項(xiàng)目組。在信息技術(shù)帶動(dòng)下, 企業(yè)的發(fā)展正呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì), 那就是網(wǎng)絡(luò)化、分散化, 向“靈捷制造”方向發(fā)展。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理一個(gè)重要的指導(dǎo)思想就是“效率”, 也就是時(shí)間、成本和質(zhì)量,而今天“效率”不再是最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在企業(yè)中項(xiàng)目組織, 企業(yè)形態(tài)革命必將因?yàn)橹R(shí)這種形態(tài)的生長(zhǎng)原則而重組, 指向智慧生產(chǎn)的最大化方向。組織扁平化的目的, 就是為了適應(yīng)這種智慧生產(chǎn)的需要。 
　?、跀z政制取代領(lǐng)導(dǎo)制。扁平化的結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致攝政制的出現(xiàn), 攝政制是通過(guò)心甘情愿為周?chē)娜朔?wù), 而不是通過(guò)控制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的負(fù)責(zé)。攝政制的一大特點(diǎn)是責(zé)任和控制的分割。在現(xiàn)在企業(yè)的眾多項(xiàng)目中, 控制權(quán)應(yīng)該交給更接近于工作的人,這樣, 才能切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任來(lái), 而且會(huì)使工作更出色。 
  　(3)項(xiàng)目組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化。 
　?、倥囵B(yǎng)組織成員間的對(duì)話機(jī)會(huì)與能力, 創(chuàng)造信息分享環(huán)境。富有學(xué)習(xí)型文化的組織, 其成員并不吝于公開(kāi)其經(jīng)驗(yàn), 而領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)自覺(jué)積極地創(chuàng)造對(duì)話。這些對(duì)話存在于成員之間, 具有連接信息、激發(fā)創(chuàng)意、以及合作的功能。當(dāng)然, 企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。在高度信息化的企業(yè)眾多項(xiàng)目中, 項(xiàng)目成員之間的對(duì)話是非常重要的, 微軟公司總是費(fèi)盡心機(jī)創(chuàng)造組織成員之間的對(duì)話, 促使員工之間相互學(xué)習(xí)、相互競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)習(xí)型組織還是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng), 員工可以從任何地方獲得他想要的咨訊。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建成, 可以使之成為現(xiàn)實(shí)。 
　　②鼓勵(lì)項(xiàng)目成員進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)。在高度信息化的企業(yè)眾多項(xiàng)目中, 創(chuàng)新的作用無(wú)疑是非常重大的。然而, 在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理念指導(dǎo)下, 項(xiàng)目經(jīng)理往往是扼殺實(shí)驗(yàn)的元兇, 因?yàn)樗麄冐?fù)有控制成本及預(yù)算的責(zé)任。而他們所掌握的資源也不多, 所以項(xiàng)目經(jīng)理通常不知道如何在實(shí)驗(yàn)和控制之間取得平衡。這是目前項(xiàng)目管理界的一個(gè)很大的問(wèn)題所在。 
　　2.2項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的拓展 
　　相對(duì)于傳統(tǒng)項(xiàng)目管理而言, 信息化企業(yè)項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域應(yīng)該增加創(chuàng)新管理、知識(shí)管理等內(nèi)容。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天, 創(chuàng)新管理和知識(shí)管理是企業(yè)管理的重要領(lǐng)域, 因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)中眾多項(xiàng)目往往是智力密集型項(xiàng)目, 涉及到知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)。 
　　(1)項(xiàng)目創(chuàng)新管理。 
　　管理創(chuàng)新機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)不斷創(chuàng)新的機(jī)制。如何通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制的建立, 促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提高, 使其具有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 在這方面有許多工作要做, 如建立組織的自我變革機(jī)制、人才激勵(lì)與評(píng)價(jià)機(jī)制、培育創(chuàng)新文化等。 
　　(2)項(xiàng)目知識(shí)管理。 
　　信息技術(shù)發(fā)達(dá)的企業(yè)項(xiàng)目中知識(shí)管理主要內(nèi)容有:  
　?、僭O(shè)立項(xiàng)目“知識(shí)主管”管理知識(shí)資產(chǎn)。項(xiàng)目知識(shí)主管的主要職能是建立一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)知識(shí)、積累知識(shí)、共享知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的環(huán)境; 能夠使管理項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)運(yùn)行正常, 更新及時(shí), 內(nèi)容合適; 加強(qiáng)知識(shí)集成, 創(chuàng)造新的知識(shí), 協(xié)調(diào)、促進(jìn)知識(shí)共享過(guò)程。 
　?、诩訌?qiáng)項(xiàng)目無(wú)形資產(chǎn)管理。及時(shí)更新、評(píng)估無(wú)形資產(chǎn), 選擇放棄、保護(hù)或出售無(wú)形資產(chǎn), 充分發(fā)揮專利、商標(biāo)、技術(shù)訣竅、營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系、項(xiàng)目組織體系等無(wú)形資產(chǎn)的作用。 
　?、劢ㄔO(shè)項(xiàng)目培訓(xùn)體系, 提升人力資源素質(zhì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng), 歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。吸引并培養(yǎng)高技術(shù)項(xiàng)目的技術(shù)、管理人才, 建立一個(gè)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍, 是增強(qiáng)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力的一大先行資本。
　　2.3項(xiàng)目管理技能的提升 
　　項(xiàng)目管理技能的提升是信息化企業(yè)項(xiàng)目管理的一大特色。信息化企業(yè)中很多項(xiàng)目的前沿性, 使得它總是能在管理技能提升方面走在傳統(tǒng)項(xiàng)目的前面。 
　　(1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在項(xiàng)目管理中給項(xiàng)目組織帶來(lái)的影響。①信息和硬件資源趨于共享; ②網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的目標(biāo)是幫助項(xiàng)目小組或者商務(wù)進(jìn)程提高工作效率, 而不是僅僅針對(duì)個(gè)人; ③項(xiàng)目組織趨向于選擇網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng), 因?yàn)檫@將大大降低成本。網(wǎng)絡(luò)能把項(xiàng)目或者商務(wù)進(jìn)程中的所有人員方便的連接在一起工作, 并且可以更加有效的管理、跟蹤、評(píng)價(jià)工作進(jìn)程。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)大的管理協(xié)調(diào)能力, 項(xiàng)目組織可以承擔(dān)更大的項(xiàng)目, 包括那些更多的地點(diǎn)、人員或者裝備的項(xiàng)目。 
　　(2)信息化企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理對(duì)人和組織的新要求。 
　　可勝任項(xiàng)目管理的能力是指項(xiàng)目管理人員運(yùn)用各種知識(shí)和技巧, 利用有效方式取得預(yù)定效果的綜合能力, 它包括以下兩方面。 
　　知識(shí)——在項(xiàng)目管理領(lǐng)域, 合格的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該了解并掌握如下12 個(gè)知識(shí)領(lǐng)域: 計(jì)劃管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、溝通管理、創(chuàng)新管理、知識(shí)管理、風(fēng)險(xiǎn)投資管理。 
技能——合格的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該掌握不同領(lǐng)域的技能, 包括與項(xiàng)目有關(guān)的專業(yè)技能, 社交技能和商業(yè)技能以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。 
　　信息化企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理, 其項(xiàng)目經(jīng)理必須更加靈活和全面地面對(duì)世界。員工、客戶和供應(yīng)商都應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)而不囿于自我的領(lǐng)導(dǎo)者。這需要另一類型的人才——百夫長(zhǎng), 百夫長(zhǎng)必須把零碎的業(yè)務(wù)當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)處理, 并明白在推行項(xiàng)目計(jì)劃前,必須把各種因素加以考慮并解決。百夫長(zhǎng)必須小心選擇項(xiàng)目成員, 并加以鼓勵(lì)和栽培。成功的項(xiàng)目管理人員必須建立和應(yīng)用恰當(dāng)?shù)挠^察力, 才能使下屬發(fā)揮最高的工作能力。 
　　3　結(jié)　語(yǔ) 
　　傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式已經(jīng)不能更好地適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)信息化發(fā)展的需要, 所以在實(shí)施項(xiàng)目管理時(shí), 其管理模式應(yīng)該在原有項(xiàng)目管理模式上有所改進(jìn)。本文創(chuàng)造性地提出了信息化企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目化管理模式, 希望能為當(dāng)前信息化企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理提供一個(gè)可行的參考, 同時(shí)將項(xiàng)目管理的研究推上一個(gè)全新的高度。