項目經(jīng)理進(jìn)場前的準(zhǔn)備,讓項目成功事半功倍

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前言：本文作者結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勴椖拷?jīng)理在企業(yè)信息化建設(shè)項目中的作用和項目操作，以供大家參考，希望對大家的工作有所實際幫助。筆者工作七年以來，主持了二十多個項目，其中有近十個都是爛攤子項目也竟然都能通過驗收，每個項目相對而言都獲得了非常好的成績。筆者也寫過一些項目運(yùn)營過程的管理經(jīng)驗和心得總結(jié)，象《項目經(jīng)驗經(jīng)驗談》、《大項目中項目經(jīng)理的作用》、《項目經(jīng)理說“不”初探》、《IT管理不可太過追求標(biāo)準(zhǔn)化》等好幾篇實際工作的經(jīng)驗和總結(jié)的文章。其實現(xiàn)在回想之前的項目運(yùn)作，除了項目經(jīng)驗和團(tuán)隊的配合之外，還有更重要的一個環(huán)節(jié)，因為不屬于項目管理過程，所以反而有些忽略，就是項目進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作讓筆者出任項目經(jīng)理時更加如魚得水，游刃有余。而且筆者每次出任項目經(jīng)理時，不論時間多緊湊，筆者都會找相關(guān)人員了解相關(guān)的情況，然后再安排相應(yīng)的工作，不打沒準(zhǔn)備的仗。文章是從作者自身的角度和經(jīng)歷總結(jié)的一些問題，不足之處請廣大同行指點，借此拋磚引玉以期和廣大同行共勉共同進(jìn)步。  
　　正文：
　　進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作雖不敢說運(yùn)籌帷幄之間，決勝于千里之外，但其重要性卻是不容忽視的一個環(huán)節(jié)，俗話說知己知彼，百戰(zhàn)不貽，如果你出任項目經(jīng)理后，根本不知道或不重視客戶的情況和需求，很難說你主持的這個項目會取得比較好的成績，會獲得客戶的好評，會讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，同事信任和擁戴。筆者結(jié)合自己的經(jīng)驗談?wù)勴椖拷?jīng)理在主持項目進(jìn)場前主持準(zhǔn)備工作的二個觀點三個方面四個準(zhǔn)備。
　　項目經(jīng)理應(yīng)時刻記住的兩個觀點：  
　　一、了解項目的目標(biāo)，即項目要做成什么樣子，做到什么程度，什么時候要完成程序開發(fā)，什么時候要主持驗收，極力避免理論化與追求完美，公司的目標(biāo)就是賺錢，千萬不要忘了這個最根本的觀點。 
　　雖然這是非常簡單的道理和常識，在實際現(xiàn)實的工作中，無數(shù)的項目經(jīng)理卻前赴后繼地犯著同樣低級的錯誤，讓自己和下屬成了炮灰，同樣，也讓公司經(jīng)濟(jì)上損失不少，信譽(yù)上也損失不小，項目有時更是進(jìn)入泥攤，欲罷不能。這個簡單的錯誤有時經(jīng)常發(fā)生在高學(xué)歷的項目經(jīng)理身上，因為在中國的大學(xué)里理論念得比較多，什么事情都來個標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、產(chǎn)品化、通用化。結(jié)果項目最后變化了無奈化。筆者接觸過幾個研究生學(xué)歷和兩個博士學(xué)歷的項目經(jīng)理和負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)都非常注重理論，很多理論說得非常有一套，很多筆者聽了半天也不知道他要說的是什么，當(dāng)然了，他們水平比較高嘛，企業(yè)能招納他們這些賢才自有企業(yè)的想法，因為企業(yè)畢竟是以利潤為中心和思考的基點的。然而，筆者交流時就問那最后項目驗收了沒，成本是多少，同事的項目獎金拿了多少時，他們部分人卻說公司怎樣，同事水平比較差，國內(nèi)和國外的水平相差很多。筆者心里說就是相差多才請你們來擔(dān)任高級職位啊，結(jié)果沒有創(chuàng)造利潤，還要賠老本付你們工資，真的是白騁你們了，那些理論google一下，什么沒有，比你們更標(biāo)準(zhǔn)的都有。  
　　筆者一同事也是研究生畢業(yè)出任一項目經(jīng)理，合同上簽訂的是半年內(nèi)完成部署實施，結(jié)果項目組進(jìn)場9個月了，一個模塊都沒有讓客戶試運(yùn)行通過的，項目經(jīng)理還在不斷提項目產(chǎn)品化，業(yè)務(wù)通用化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程化，項目組成員在背后對項目經(jīng)理指責(zé)頗多，高級人才也就被叫成了糕級人才，熟人還強(qiáng)調(diào)一下糟糕的糕。于是公司就只好為這樣的項目買單了，如果公司的管理者還認(rèn)為這是正?，F(xiàn)象或非人力因素，那就說明這公司領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)費還沒有交夠。  
　　二、盡可能多地了解主要客戶的資料，了解他們對項目的目標(biāo)、態(tài)度和責(zé)任。  
　　筆者之前出任一個危機(jī)項目的項目經(jīng)理，之所以稱為危機(jī)項目，是因為這個項目被拖了近一年，公司的第二號人物去現(xiàn)場調(diào)節(jié)關(guān)系時被客戶的部門經(jīng)理當(dāng)眾威脅要去法院告我們公司，而我們公司連續(xù)派了兩組人馬進(jìn)現(xiàn)場卻最后都以失敗告終，而且這兩組人馬的技術(shù)和業(yè)務(wù)配置可說是公司中非常強(qiáng)的代表了，最后連我們在現(xiàn)場做維護(hù)的同事都被客戶給趕走了。筆者正好忙完一個項目回到公司，就被派去頂缺希望筆者能挺住壓力，維持一段時間，讓團(tuán)隊之后有時間再來處理這爛攤子。當(dāng)時公司的那第二號人物正好也和筆者在一起，筆者就向他了解整個項目的起因和過程，以及客戶的資料和情況。其中最重要的一個非常有價值的信息就是，客戶的項目負(fù)責(zé)人是公司領(lǐng)導(dǎo)為了培養(yǎng)他給他機(jī)會負(fù)責(zé)信息化，鍛煉他同時也考核他，客戶的項目負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)都希望通過他負(fù)責(zé)這個項目后取得好成績后提升他，結(jié)果我們將這項目給搞砸了，他沒少挨批，你說他能不火大？帶著這個關(guān)鍵信息，筆者帶著項目組人員進(jìn)場，一開始客戶對我們是理都不理的惡劣態(tài)度，但兩周后我們和客戶的關(guān)系開始緩和，一個月后，雙方關(guān)系非常融洽，一個半月后客戶幫著我們將項目驗收了。同樣，客戶對我們的評價也很高，筆者向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時說，要是談失敗的原因可以說上三天三夜都說不完，要談成功的因素，其實也就是那簡單的大家都知道的幾句話，真的沒有什么好說的。筆者因為大部分時間都在扮演救火的角色，比較少從事售后的服務(wù)，半年后，偶然的機(jī)會聽維護(hù)人員說對方晉升成了集團(tuán)副總了，而對方當(dāng)初的部門副經(jīng)理升成了部門經(jīng)理，還叫我有機(jī)會去他們的城市時一定打他們電話請筆者吃飯。  
　　進(jìn)場準(zhǔn)備工作要注意的三個方面：  
　　一、客戶：了解客戶企業(yè)的期望和客戶的的企業(yè)背景，了解項目金額以及客戶一般項目的項目金額了解客戶企業(yè)對這項目的期望，也就是企業(yè)對這項目的關(guān)注程度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對這項目的關(guān)注程度會直接影響客戶對系統(tǒng)的支持和與我們軟件廠商的配合的積極程度，系統(tǒng)的試運(yùn)行也會非常順利。試問如果企業(yè)一般的項目金額就百萬左右，如果你的項目也是百萬，那自然可以得到他們相關(guān)部門的關(guān)注和積極配合，如果這項目是他們的老總親自指定要上的系統(tǒng)，同時指派了一位有實權(quán)的副總負(fù)責(zé)這系統(tǒng)的運(yùn)行，試問，所有的相關(guān)工作人員會不積極配合你嗎，這時你要叫客戶免費加班還要再請軟件廠商人員吃飯都有可能，當(dāng)然，一般情況下我們都會搶著去買單。同時，如果你這個項目只有兩三萬，你能指望客戶得到什么程度的積極性和配合度？
　　了解客戶企業(yè)要上這項目的企業(yè)背景，就是客戶為什么要上這樣的系統(tǒng)，這是所有的項目經(jīng)理都聽過但都比較少認(rèn)真再思考的問題，舉些例子，如果客戶上這套系統(tǒng)是為了提高客戶所在行業(yè)的競爭性，提高產(chǎn)品競爭力，則客戶的相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人會非常熱心地配合這項目的執(zhí)行，如果客戶上這套系統(tǒng)是為了解決日常工作的事務(wù)，則客戶驗收時會在細(xì)節(jié)上要求較多，項目經(jīng)理內(nèi)心應(yīng)當(dāng)要早有腹案應(yīng)對，而且工作重心也不一樣。如果客戶上這套系統(tǒng)是因為某些關(guān)系網(wǎng)的原因，則說明這項目只要不出大錯就不會失敗，項目經(jīng)理只要按需求說明書實現(xiàn)就可以了。  
　　其實很多事情在剛開始時就有發(fā)展的趨向了，項目進(jìn)度象是鏈條上的那些環(huán)，項目經(jīng)理應(yīng)更早了然于胸，遇事則不會太過倉促應(yīng)對接下來可能要發(fā)生的事務(wù)了。