論企業(yè)內(nèi)部有效溝通

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　　經(jīng)常聽員工這樣抱怨：我們公司內(nèi)部甚至部門內(nèi)部，人與人之間都戴著面具，相互之間有很大的隔閡。其實(shí)這種現(xiàn)象存在于我們當(dāng)今的眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極影響，它使員工生活在壓抑、沮喪的環(huán)境中，使人產(chǎn)生被遺棄感和孤獨(dú)感，而這種感覺又強(qiáng)化了員工與企業(yè)的貌合神離，員工和管理者之間不能相互了解，不能獲得彼此真實(shí)可靠的信息，也就無法建立密切的關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，從而缺乏奉獻(xiàn)精神，也不關(guān)心整個(gè)公司的發(fā)展。分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就是企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的溝通。溝通是網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的很高境界，有關(guān)研究表明：管理中70％的錯(cuò)誤是由不善于溝通引起的。有效的溝通，可以使企業(yè)上下人際關(guān)系和諧，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。反之，則會(huì)出現(xiàn)上述不良現(xiàn)象。在變革的環(huán)境中，溝通對(duì)于企業(yè)的發(fā)展極其關(guān)鍵，美國(guó)一位公司首席執(zhí)行官曾說過，如果我能倒回去改變一件事，那就是改進(jìn)與同伴、員工的交流方式。由此可知有效溝通的重要性。

　　一、有效內(nèi)部溝通的特點(diǎn)

　　1、建設(shè)性的構(gòu)想往往是通過非正式而不是正式的方式提出來的。非正式的溝通一般不會(huì)給人過大的壓力約束，人們?cè)诮涣餍畔r(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā)，大大提高了溝通的開放性，并且創(chuàng)建一種活躍的溝通氛圍，在這種氛圍里員工的積極性會(huì)得到很大的提高。

　　2、溝通深入而平等。優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通的頻率較高，而且溝通深入、徹底，不流于形式。如果溝通不能達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的目的，對(duì)于管理者和員工來說，無異于浪費(fèi)時(shí)間。管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實(shí)感受和想法，才能為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)一切。

　　3、完善的溝通制度和系統(tǒng)。擁有暢通的信息流通系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)雙向溝通和把溝通制度化，這是一些優(yōu)秀企業(yè)的共同特征。

　　4、全方位信息共享。信息共享對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。全方位的信息共享意味著企業(yè)內(nèi)部沒有信息流動(dòng)的障礙，可以使信息根據(jù)需要足夠便捷地流動(dòng)，從而使組織發(fā)揮出整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。

　　二、有效內(nèi)部溝通的障礙

　　1、組織機(jī)構(gòu)不完善帶來的障礙。組織機(jī)構(gòu)過于龐大，管理層次太多，信息從最高決策層傳遞到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過煩瑣的程序，中間過程會(huì)因?yàn)榉N種主客觀因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效率。據(jù)有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正確性。這是因?yàn)椋谶M(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。

　　2、溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理素質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。在管理實(shí)踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理素質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴(yán)，咄咄逼人，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級(jí)人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。另一方面，下級(jí)不良的心理素質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。

　　3、主管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障礙。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成的，而相互不信任則會(huì)影響有效溝通的順利進(jìn)行。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見的聽取意見，鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，才能做出明智的判斷與決策。

　　4、對(duì)信息的態(tài)度不同。這使得主管人員和員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)心符合自己需要的，與自身利益密切相關(guān)的信息，這種因知覺選擇性所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信息歪曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

　　三、如何進(jìn)行有效內(nèi)部溝通我們上面已經(jīng)分析了企業(yè)在溝通過程中的面臨的主要障礙，充分了解了這些障礙，我們就能較好把握如何在企業(yè)創(chuàng)造一種有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

　　1、改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。真正的交流只能在所有員工之間有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現(xiàn)。如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。著名的美國(guó)微軟公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在日新月異的計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域能夠迅速崛起，獨(dú)占軟件產(chǎn)業(yè)的鰲頭，他們?cè)诠芾碇袌?jiān)持有效溝通不能不說是一條關(guān)鍵的成功經(jīng)驗(yàn)。比爾。蓋茨深深懂得，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，雖說競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在技術(shù)創(chuàng)新，但是制勝的關(guān)鍵卻是人。他們采取了一系列行之有效的溝通方法，如建立起以工作為樂的價(jià)值觀和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業(yè)文化，并且領(lǐng)導(dǎo)者帶頭身體力行，使這種企業(yè)文化通過上行下效成為對(duì)企業(yè)員工的一種無聲的鞭策和激勵(lì)；通過建立電子郵件系統(tǒng)、辦公室、停車場(chǎng)的無等級(jí)安排等等，實(shí)行民主化和柔性溝通管理，使員工之間、上下級(jí)之間可以實(shí)現(xiàn)方便的隨時(shí)隨地的交流與溝通，充分營(yíng)造一種盡可能寬松從而使員工心情舒暢的投入工作的氛圍。正是這種和諧氛圍的創(chuàng)造，最終鑄就了微軟強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。

　　2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要有目的地健全內(nèi)部溝通渠道。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況選擇溝通渠道：正式溝通、非正式溝通。這兩種溝通渠道有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不能盲目的決定用那一種。但是，隨著信息時(shí)代的到來，非正式溝通的積極作用越來越明顯。特別是現(xiàn)在所流行的柔性溝通是以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理溝通活動(dòng)，更在很大程度上適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展的需要。

　　3、企業(yè)要充分重視積極聆聽在溝通中的作用。鮑爾曼曾說過，上帝賜給我們兩只耳朵，卻只給我們一張嘴，用意甚佳，就是要我們多聽少說。聆聽是現(xiàn)在我們所知道的最精明的投資。傾聽是沒有成本的，或者說幾乎無需付出代價(jià)。如果你是一個(gè)很好的聆聽者，你就會(huì)得到寶貴的智力財(cái)產(chǎn)。通過聆聽員工的不同意見，你就會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意；聆聽那些與顧客直接接觸的人的看法，你就會(huì)了解市場(chǎng)狀況。認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因，或者也可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你以前一直不知道的市場(chǎng)盲點(diǎn)。管理者的積極聆聽也會(huì)讓員工感覺到自己受到了尊重和得到了認(rèn)可，會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神，使員工感覺到自己和企業(yè)的命運(yùn)是聯(lián)系在一起的。

　　4、企業(yè)還應(yīng)注重溝通反饋機(jī)制的建立。沒有反饋的溝通不是一個(gè)完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。因?yàn)閱蜗虻膫鬟f容易導(dǎo)致信息失真，從而使溝通的效果會(huì)大大降低。反饋機(jī)制的建立需要信息發(fā)送者和信息接受者的共同努力。信息發(fā)送者在發(fā)送信息的同時(shí)應(yīng)該采取各種積極的措施鼓勵(lì)接受者提供反饋信息，并注意觀察接受者在接到信息后的反應(yīng)和行動(dòng)，這些都有可能隱藏著重要的反饋信息。而信息接受者必須把握他們?cè)谛畔⒎答佒械闹黧w地位，排除一些心理干擾和可能的權(quán)力威懾，客觀準(zhǔn)確的做出信息反饋。總之，在企業(yè)中應(yīng)該設(shè)法使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，建立完善的雙向交流機(jī)制，使企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)卓越成效的溝通。

　　總之，信息時(shí)代，企業(yè)必須以積極的態(tài)度對(duì)待溝通，把管理溝通作為工作中的重要組成部分。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。