信息時代的8大管理悖論

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　　信息技術與網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)之間的關系，就好像交通工具和路的關系。信息技術的應用，只是讓自行車變成了汽車，但是卻不能使彎路變成直路。

　　信息技術的日新月異和互聯(lián)網(wǎng)的迅速勃興，將人類社會從傳統(tǒng)的工業(yè)化時代推進至信息時代，企業(yè)群落也進入了一個嶄新的競爭階段。

　　今天，信息和知識的范圍、形式、規(guī)模、獲取、儲存以及傳送，都已經(jīng)或正在發(fā)生著巨大變化，它使得全球經(jīng)濟活動管理規(guī)則在徹底變革，企業(yè)對世界的認知圖式和價值判斷方式在逐步漸變，企業(yè)原有的生存和發(fā)展模式也正在發(fā)生著相當大的變化。

　　面對信息時代的到來，我們必須在新的時代特征和背景下來改進甚至重構自己的經(jīng)營和管理模式，如果我們看不到這樣的變化并駕馭之，要么被鋪天蓋地的信息狂浪席卷得無影無蹤，要么只有在守成的井里坐以待斃。

　　相比工業(yè)時代，信息時代具有以下顛覆性特征：

　　1.信息傳播打破物理空間上的有形界限，變得更加迅速、便捷；

　　2.各類信息量以幾何級數(shù)增加，知識爆炸；

　　3.傳統(tǒng)僅靠人腦記憶和紙媒記錄的知識積累手段被徹底改變；

　　4.信息處理與傳遞的高度現(xiàn)代化，使得用信息化的系統(tǒng)來實施網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)成為現(xiàn)實；

　　5.網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)水平不斷提高，其決策過程也將越來越復雜；

　　6.網(wǎng)絡應用的商業(yè)化傾向正在考驗傳統(tǒng)企業(yè)家的神經(jīng)。

　　信息時代讓企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，造成了世界經(jīng)濟格局和很多行業(yè)的重新大洗牌，也為企業(yè)經(jīng)營活動發(fā)生由量到質的改善提供了可能。另外一方面，信息時代也迫切要求企業(yè)的組織、業(yè)務、管理等采用新的模式、新的戰(zhàn)略。然而，信息技術的發(fā)展同樣會帶來各種麻煩，這些麻煩會破壞企業(yè)的信息環(huán)境，使企業(yè)達不到預想的管理效果，這就使得在信息時代的背景下，企業(yè)同樣面臨很多管理上的矛盾。

　　悖論1：信息數(shù)量增加VS信息質量下降

　　信息時代讓企業(yè)可以掌握的信息量增加了，比如，國內每天就有2000多種報紙出版，每月有近萬種雜志出版，每年有10多萬種圖書出版，還有廣播、電視、手機等工具等你選擇，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)把全球50多億人聯(lián)系在一起，只要你打開計算機，無窮無盡的信息就向你襲來。

　　不論企業(yè)處于什么樣的行業(yè)，都可以享受到信息豐富的強大便利，企業(yè)甚至可以利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺尋找合作伙伴，了解行業(yè)走勢，尋找供求信息。

　　但是，最大的麻煩常常是最大的優(yōu)點帶來的，信息的豐富性并不能主動帶來信息的高質量，信息能力的膨脹同時也是制造噪聲與信息垃圾能力的膨脹。正如復印機幫助人們保存有價值的文件的同時，也為人們制造了更大量的信息廢品?；ヂ?lián)網(wǎng)與其他媒體相比，具有更大的開放性和隨意性，任何人都可能成為信息的發(fā)布者和傳播者，這使得網(wǎng)上信息變得魚龍混雜，泥沙俱下，直接的后果是信息泛濫，甚至是信息真假難辯。

　　2005年，經(jīng)濟學家智力組織對全球IT業(yè)經(jīng)理人員的一項最新調查表明，超過一半（55%）的經(jīng)理人員說，信息失靈導致的有效信息篩選失敗，是導致決策遇到障礙的主要原因。以前，企業(yè)總喜歡用搜集到的大量數(shù)據(jù)表示自己的信息全面。而從信息應用來看，信息全面常常并不是最重要的東西。提供的資料越多，看資料的時間就越長，挑選信息便越費時，時間成本就越高，而鑒別的難度也就加大了，信息的數(shù)量與質量之間的矛盾是企業(yè)不得不面對的。

　　悖論2：網(wǎng)絡開放性VS信息安全性

　　在企業(yè)的日常經(jīng)營和管理活動中，每天都會產(chǎn)生大量的信息和知識。在工業(yè)時代，這些信息和知識要在整個企業(yè)內部全面實現(xiàn)共享是很困難的；而信息時代，這種共享可以通過信息技術來實現(xiàn)，企業(yè)可以通過內部的信息共享平臺來促進信息和知識的交流。信息共享可以說是互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的價值之一。

　　但是，要實現(xiàn)信息共享，就需要企業(yè)的網(wǎng)絡保持一定的開放。而越開放的網(wǎng)絡，它自身的安全性受到的挑戰(zhàn)就越大，存儲、保護、保密信息的難度都會加大。內部信息的復制、轉移以及外部黑客、病毒的侵入，讓企業(yè)防不勝防。這不僅僅來自于內部，也來自于外部。一項由美國CSI和FBI進行的計算機安全事件調查結果顯示：超過85%的安全威脅來自公司內部，有16%來自內部未授權的存取，有 14%來自專利信息被竊取，有12%來自內部人員的財務欺騙，有5%是來自黑客的攻擊。

　　較多信息資源產(chǎn)生以后，經(jīng)過多渠道交叉而無序傳遞，也會導致信息失控，造成嚴重的病毒泛濫、泄密和知識產(chǎn)權保護不力等。網(wǎng)絡的開放性與網(wǎng)絡安全之間本身就存在著矛盾。對于企業(yè)來說，要解決這一矛盾，不但要花費很多的成本來維護網(wǎng)絡安全，同時也需要建構全新的管理規(guī)范。

　　悖論3：信息技術帶來的管理效率VS信息化陷阱

　　很多企業(yè)都采用了信息化來提高企業(yè)效率，企業(yè)通過購買應用軟件和其他能用的信息技術解決方案，來提高管理效率。在一些行業(yè)，信息技術已經(jīng)成為企業(yè)生存的根本條件，如銀行業(yè)普遍使用ATM后，如果有金融企業(yè)不使用，就會陷入不利的競爭位置。而采用更先進的IT技術來改造現(xiàn)有的業(yè)務，也是提高管理效率的重要手段。例如，全球最大的零售巨頭沃爾瑪，就通過與供應商使用復雜的電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡而大大提高了管理效率，從而降低了其庫存水平。通過這樣的方式，沃爾瑪在全球和競爭對手的競爭中取得了優(yōu)勢。

　　但是，信息技術會導致反面問題的產(chǎn)生，網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)者如果過分追求信息化的高技術，結果不是伴隨而來的高效率，反而陷入木桶理論的危機。比如，信息管理系統(tǒng)不穩(wěn)定，甚至丟失生產(chǎn)和客戶信息，客戶對新的界面很不習慣，很多人干脆不用，仍然沿用原來的手工方法；員工不能不用信息系統(tǒng)，但他們常常錯誤不斷，生產(chǎn)率反而降低，甚至由于數(shù)據(jù)的滯后，導致錯誤的信息和決策。但為了解決現(xiàn)有系統(tǒng)的問題，企業(yè)還不得不投入更多的資金來更新系統(tǒng)，或采用更大的信息系統(tǒng)來集成整合或代替，導致企業(yè)陷入管理信息化建設問題的怪圈。在ERP、CRM 剛引入中國的時候，很多負責信息化建設的公司，大力向企業(yè)鼓吹信息化的好處，而回避企業(yè)陷入信息化投入陷阱的可能性。例如，戴爾公司小erp系統(tǒng)的建設上就曾經(jīng)投入了兩年時間和超過2億美元的資金，但是后來又不得不公開宣布取消。他們認為，采用這套系統(tǒng)得不償失，還不如去尋找更有效的能夠重新整合計算機產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)解決方案。

　　信息技術肯定能帶來效率，但是卻需要一定的最低投入和積累，如果這個積累不是很長的時間的話，很有可能不僅改善不了效率，反正會變成企業(yè)的負擔。有專家舉過一個形象的例子：假設某個企業(yè)的信息化需要 100萬元的投入，三年時間的知識積累，那么如果企業(yè)投入了30萬元，積累了一年的時間，并不能保證得到30%的預期成效。事實上，這時的成效很可能是零，即使投入了90萬元，積累了兩年的時間，成效也可能只是1%.

　　悖論4：管理技術化VS人的個性化

　　計算機技術、通訊技術、互聯(lián)網(wǎng)技術的日益成熟，把無數(shù)企業(yè)都推到了信息時代的前臺，企業(yè)當前所能應用的管理工具比過去更多了。很多企業(yè)已經(jīng)完全實現(xiàn)了數(shù)字化辦公，匯報工作、會議、與客戶會晤都通過網(wǎng)絡來進行，信息技術的普及實現(xiàn)了精準和實時的管理，管理的彈性空間大為緊縮。

　　但是，在數(shù)字化的網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)中，實踐活動的方式主要是用電腦網(wǎng)絡虛擬，企業(yè)內部的交流趨向于更高科技化與更低接觸度。在這種情況下，員工之間的直接交往、言談舉止都被轉換成計算機語言，人的音容笑貌以數(shù)字化的方式在電腦屏幕上傳播。于是，人與人之間面對面的自然交流越來越少，企業(yè)里面的各種群體的紐帶越來越松弛，帶來了技術和人性化之間的矛盾，企業(yè)面對信息化的沖擊也更需要注意保留或強調人性化的溝通。未來的前景是人的技術化，還是技術的人性化？這的確是管理者要面對的問題。

　　悖論5：生產(chǎn)和交易成本降低VS管理成本上升

　　信息技術可以使人工完成的工作由機器來完成，企業(yè)通過改進工作流程，可以減少工作崗位，降低生產(chǎn)過程中的成本，而信息技術的應用減少了大量的信息獲取和分析的成本，也通過互聯(lián)網(wǎng)減少了很多中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的交易費用。戴爾電腦公司就得益于信息時代，通過個性化定制和直銷模式，戴爾電腦在全球的PC制造商中擁有較低的成本，從而一直立于不敗之地。

　　隨著網(wǎng)上檢索工具的出現(xiàn)，企業(yè)在網(wǎng)上收集資料的成本迅速下降。利用互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎，很容易就一個專題找出成千上萬篇相關的內容。應該說，信息技術的應用，降低了企業(yè)在許多模塊上的成本。

　　但是，與此形成對應的是，企業(yè)不得不花費其他的一些成本。以資料搜集為例，獲得資料的成本極度下降，但是資料的篩選成本遠遠超出資料的收集成本。有數(shù)據(jù)顯示，信息的增長量是每2年增長1倍，1935年美國每生產(chǎn)1美元產(chǎn)品要在信息處理方面花去15美分，1985年在信息處理方面的花費上升到25美分，1995年上升到36美分。而在企業(yè)的實際管理的領域中，每多應用一個工具，就需要多花一部分成本來維護，或者監(jiān)督，或者控制。

　　悖論6：等級管理形態(tài)的打破VS網(wǎng)絡形態(tài)的復雜

　　工業(yè)時代的企業(yè)是“科層制”管理模式，是封閉的等級管理形態(tài)，它只能依靠層級之間的信息傳遞，而沒有足夠的柔性來指揮一個充滿智力能力的組織，信息的溝通更多是單向的。信息時代完全顛覆了這種管理模式，信息時代的企業(yè)的管理結構具有多層網(wǎng)絡、相互依存的單元和雙向信息傳遞功能，過去需要層層部門處理的程序，在網(wǎng)絡信息平臺上被高度簡化，所有的部門可以在網(wǎng)絡平臺上進行文件的批量處理，如果企業(yè)需要，還可以根據(jù)具體的生產(chǎn)項目組成靈活的團隊。這種因互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的新的組織管理結構，使企業(yè)在面對市場需求的時候反應更加敏捷。譬如，瑞士的volvo汽車公司廢除了傳統(tǒng)的裝配線流水作業(yè)形式，而代之以有高度自我管理權的團隊來裝配汽車，波音公司由設計、工藝、制造等不同部門組成的200多個跨部門團隊來共同開發(fā)波音777飛機，均取得了巨大成功。

　　信息時代，任何部門的員工，都可以根據(jù)不同利益、興趣、愛好和見解，構造自己的信息溝通網(wǎng)絡，而不用像過去一樣服從于層級管理體系，員工甚至可以和最高層管理者通過信息技術建立直接對話。但是，這樣的等級的打破也常常帶來一些新的問題，新的網(wǎng)絡的組織形態(tài)和原有的固定的管理結構之間就會產(chǎn)生沖突，扁平化帶來的多重領導問題，常常也會讓企業(yè)的靈活性遭到破壞。

　　悖論7：商業(yè)全球化VS管理跨文化

　　在信息時代，企業(yè)再也不能單純依靠地區(qū)性的行為來維持其利潤增長，每個新企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須基于國際環(huán)境，而互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)傳統(tǒng)的空間與時間的概念發(fā)生了變化，企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)可以輕松拿到國際訂單，甚至可以運用電子商務作為工具開拓國內外市場。

　　企業(yè)在信息時代可以迅速實現(xiàn)在全球經(jīng)營的商業(yè)模式，企業(yè)組織中的員工越來越多地跨越國界、種族而工作，形成一種跨文化的多元化工作環(huán)境，這將是未來企業(yè)組織發(fā)展的大趨勢。但是，面對全球的不同文化背景下的員工，企業(yè)如何處理好其中的文化沖突，這是信息全球化面對的新問題。相關調查顯示，企業(yè)在國際市場上的失敗，80%歸于管理者對國際市場和文化的不了解。

　　悖論8：企業(yè)一夜成名VS品牌面臨風險

　　在信息時代，企業(yè)完全可以巧妙地利用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)企業(yè)品牌的廣泛傳播。過去消費者不知道的一個企業(yè)，可以在很短的時間家喻戶曉。企業(yè)可以建立網(wǎng)站、使用搜索引擎競價排名服務、刊登網(wǎng)絡廣告、利用網(wǎng)絡公關手段等來建立和傳播品牌，這種建立品牌的方式，成本更加低廉，而且可以讓企業(yè)在短時間內樹立知名度。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)一夜成名不再是夢想。

　　但是，這也給企業(yè)帶來了品牌聲譽管理的問題。近些年來，因為搜索引擎、博客、 BBS的強大發(fā)展，網(wǎng)上信息傳播的速度和范圍爆炸式地擴大，對企業(yè)形象相當不利的信息，也同樣被搜索者隨時檢索到，一旦搜索者看到企業(yè)不好的信息，就會有 “先入為主”的印象，對企業(yè)的品牌產(chǎn)生不信任感，這對潛在消費者的沖擊很大。

　　在信息時代，企業(yè)的域名品牌保護問題也成了新現(xiàn)象和新問題。近幾年，品牌企業(yè)的域名被搶注，域名爭議此起彼伏。這讓企業(yè)不僅要重視傳統(tǒng)的品牌管理，還需要重視網(wǎng)絡品牌的管理。

　　總的來說，信息時代不僅給企業(yè)帶來了營銷觀念、產(chǎn)品定位、企業(yè)利潤、管理模式更新等宏觀的轉變和收益，也加強了企業(yè)的敏捷性和適應市場變化的能力。但是，信息時代也給帶來了很多管理上的新問題。因此，期望只靠信息技術，就可以解決企業(yè)所有問題的想法是不實際的，甚至是十分危險的。信息技術與管理之間的關系，就好像交通工具和路的關系，信息技術的應用，只是讓自行車變成了汽車，但是卻不能使彎路變成直路。