試論物業(yè)管理企業(yè)之戰(zhàn)略管理

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　　摘要：本文結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)，闡述了物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性和如何實(shí)施戰(zhàn)略管理的問(wèn)題。戰(zhàn)略管理事關(guān)企業(yè)的成敗，我國(guó)中小企業(yè)平均壽命只有6～8年，其根本原因是企業(yè)缺乏清楚的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑與方法。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理必須在把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)戰(zhàn)略制定、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。

　　企業(yè)戰(zhàn)略管理在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，越來(lái)越多地被企業(yè)家、CEO所重視。一個(gè)企業(yè)假如缺少戰(zhàn)略管理，就如同在茫茫大海中的航船缺失方向與路線的指引，其結(jié)果將是險(xiǎn)象環(huán)生，難以順利達(dá)到理想的彼岸，甚至是被浩瀚的大海所吞沒(méi)。正如美國(guó)戰(zhàn)略家伍德將軍所言：“假如企業(yè)戰(zhàn)略正確，即使其犯錯(cuò)仍會(huì)成功；假如企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略或戰(zhàn)略錯(cuò)誤，即使做對(duì)了，也仍可以失敗”。就目前中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀而言，“戰(zhàn)略決定成敗”的概率遠(yuǎn)高于“細(xì)節(jié)決定成敗”。物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性，主要體現(xiàn)在企業(yè)可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下通過(guò)正確熟悉自己，明晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑與戰(zhàn)略方法，從而使企業(yè)得到高于市場(chǎng)平均水平的可持續(xù)發(fā)展，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短、做強(qiáng)做大、立于不敗之地，打造物業(yè)管理行業(yè)的“百年老店”。

　　物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理必須在把握市場(chǎng)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)戰(zhàn)略制定、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。

　　一、正確把握物業(yè)管理市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

　　企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與社會(huì)發(fā)展緊密相關(guān)，物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是做好企業(yè)宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，并以社會(huì)、行業(yè)大環(huán)境、大趨勢(shì)為依據(jù)，把握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展方向，不斷捕捉企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，消除或減弱企業(yè)發(fā)展的威脅，強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)勢(shì)、回避企業(yè)劣勢(shì)。

　　珠海華發(fā)物業(yè)管理有限公司成立于1985年，是珠海市最早成立的物業(yè)管理企業(yè)之一。2001年，我們?cè)谥贫ㄆ髽I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，企業(yè)已走過(guò)16年風(fēng)雨歷程，但是企業(yè)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，企業(yè)在管項(xiàng)目?jī)H有10多個(gè)，企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入僅有800多萬(wàn)元。為了加快企業(yè)的發(fā)展，上任不久的公司經(jīng)營(yíng)班子決定制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在這一戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)5年的艱苦努力，公司在經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)品牌上實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入約增長(zhǎng)了4倍，4個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為“國(guó)優(yōu)”，10多個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為“省優(yōu)”，并獲得了多個(gè)各級(jí)政府頒發(fā)的榮譽(yù)，公司無(wú)論從規(guī)模、品牌、效益都取得了質(zhì)的飛躍。

　　在制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃前，首先要把握市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做好宏觀環(huán)境分析，因?yàn)檫@些環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響往往是深遠(yuǎn)的、廣泛的。我們?cè)谶M(jìn)行宏觀環(huán)境分析時(shí)，應(yīng)從政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面入手：即分析當(dāng)時(shí)國(guó)家的政治制度改革、法律法規(guī)建設(shè)、政策動(dòng)向、司法執(zhí)法情況、政府機(jī)構(gòu)設(shè)置與改革、重要政治事件等對(duì)行業(yè)、企業(yè)的影響；分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)政策等的變化及對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的影響深度與廣度；分析自然環(huán)境、文化環(huán)境對(duì)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的影響；分析國(guó)家科技政策、科技體制、科技發(fā)展水平等對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)裝備水平的影響等。

　　其次，在進(jìn)行行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析方面，我們應(yīng)著重把握如下六方面的趨勢(shì)：行業(yè)政策不斷得到完善，行業(yè)法制管理逐步健全。非凡是近年來(lái)國(guó)務(wù)院、建設(shè)部、地方政府陸續(xù)出臺(tái)了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》等法律、法規(guī)文件。隨著時(shí)間的推移，猜測(cè)今后將會(huì)有更多的相關(guān)法律、法規(guī)陸續(xù)頒布，物業(yè)管理市場(chǎng)與行業(yè)將逐步走向法制化；房地產(chǎn)市場(chǎng)隨著中國(guó)城市化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而進(jìn)入高速發(fā)展期，并帶動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮；物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勝劣汰、存強(qiáng)去弱和專(zhuān)業(yè)分工的不斷細(xì)化；客戶(hù)現(xiàn)實(shí)與潛在的需求持續(xù)增長(zhǎng)，客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的要求不斷提高，物業(yè)管理服務(wù)的廣度與深度將不斷增加；業(yè)主的維權(quán)意識(shí)、消費(fèi)意識(shí)同步提高，必然要求物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作更加規(guī)范化；物業(yè)管理企業(yè)呈集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)，跨地區(qū)、跨行業(yè)組建物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)將陸續(xù)出現(xiàn)。

　　在做好行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析的同時(shí)，我們要進(jìn)一步進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，即分析行業(yè)新進(jìn)入者、顧客、供給商、替代服務(wù)產(chǎn)品、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)對(duì)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與影響。

　　二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定

　　在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，我們擬定多個(gè)可供選擇的戰(zhàn)略方案，其主要過(guò)程如下：

　　1.企業(yè)使命的確定：在確定企業(yè)使命時(shí)，我們借鑒了世界上許多成功的案例，如美國(guó)通用汽車(chē)公司把企業(yè)的使命定為“讓全世界老百姓都能用上通用汽車(chē)”；韓國(guó)三星公司把企業(yè)的使命確定為“以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳的產(chǎn)品與服務(wù)”。我們依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，把企業(yè)使命確定為“以一流的管理和服務(wù)，創(chuàng)造一流的生活與工作環(huán)境”。

　　2.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)通?？紤]中遠(yuǎn)期目標(biāo)，一般3～5年為中期目標(biāo)，5年以上為長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)。我們?cè)谥贫ㄆ髽I(yè)[FS：PAGE]目標(biāo)時(shí)，充分考慮到企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部條件和企業(yè)適應(yīng)外部條件的匹配能力，把目標(biāo)確定為經(jīng)過(guò)努力“跳一跳”能夠得上的目標(biāo)。在經(jīng)過(guò)充分的論證與評(píng)估的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的企業(yè)主要目標(biāo)有：企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模目標(biāo)、市場(chǎng)主攻方向及占有率目標(biāo)、人才發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)品牌目標(biāo)、科技進(jìn)步目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)等。

　　3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的確定：我們?cè)谥贫ㄆ髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，充分考慮市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)特質(zhì)，制定了企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、服務(wù)優(yōu)先戰(zhàn)略、市場(chǎng)求存戰(zhàn)略、市場(chǎng)業(yè)務(wù)占有率戰(zhàn)略、專(zhuān)有戰(zhàn)略、求勝戰(zhàn)略、大勢(shì)把握戰(zhàn)略、資金戰(zhàn)略等等，確定以“品質(zhì)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、科技”取勝的總體戰(zhàn)略思路。

　　4.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、評(píng)估和選擇：進(jìn)行戰(zhàn)略多方案比較與評(píng)估，在充分比較鑒別各方案的優(yōu)勢(shì)、得失的前提下，選擇真正適合本企業(yè)的綜合戰(zhàn)略方案，企業(yè)戰(zhàn)略方案應(yīng)包含不同的層次，如公司級(jí)戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、職能部門(mén)戰(zhàn)略。

　　三、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略完整的貫徹執(zhí)行下去是企業(yè)戰(zhàn)略管理成敗的要害。

　　目前最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是一些企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略方案后，內(nèi)部出現(xiàn)“你吹你的號(hào)，我拉我的調(diào)”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，導(dǎo)致戰(zhàn)略決策和實(shí)際執(zhí)行的巨大偏差。為此，我們從三個(gè)方面加以解決：一是提高員工正確做事的能力，二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的培育，并把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施與員工的利益緊密結(jié)合，三是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的監(jiān)督。

　　在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我們做出了若干事關(guān)企業(yè)命運(yùn)的重大決策，如改變了只為上級(jí)公司（發(fā)展商）提供物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展模式，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并走出珠海，面向全國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)；實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略，走具有華發(fā)物業(yè)特色的品牌發(fā)展之路（精品戰(zhàn)略、人本戰(zhàn)略、社會(huì)效益優(yōu)先戰(zhàn)略）；在服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，突出發(fā)展高端住宅、寫(xiě)字樓、政府物業(yè)等；實(shí)施人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、科技進(jìn)步戰(zhàn)略、大力培育企業(yè)文化戰(zhàn)略等。通過(guò)實(shí)施以上適合企業(yè)特點(diǎn)、順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的戰(zhàn)略，使華發(fā)物業(yè)走上了快速、健康、穩(wěn)步發(fā)展之路，在短短幾年內(nèi)跨入了全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)先進(jìn)行列，成為珠海物業(yè)管理的一面旗幟，2005年被評(píng)為“廣東省物業(yè)管理十佳企業(yè)”。

　　參考資料：

　　1.華越，《淺談我國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)》

　　2.雷雪梅，《物業(yè)管理的發(fā)展方向》