工程項目管理企業(yè)(PM)與業(yè)主關系問題的探討

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【摘要】 在采用項目管理服務的管理方式下，工程項目管理企業(yè)（PM）和業(yè)主之間關系的好壞會直接影響到雙方合作的成效，建立兩者間的良好關系，將增加項目管理服務業(yè)發(fā)展的市場動力來源。結合了南京國際廣場工程項目管理的實踐，對 PM 與業(yè)主之間的關系進行了分析，總結了實踐中 PM 和業(yè)主之間存在的一些問題，提出了建立“伙伴關系”的建議，以及成功建立伙伴關系的幾個重要因素。
    工程總承包和工程項目管理在發(fā)達國家已經(jīng)是成熟的模式，并且已被實踐證明是科學、有效的。現(xiàn)在國內(nèi)很多工程項目都在積極嘗試采用總承包和工程項目管理的模式，南京國際廣場項目就是其中的一例。南京國際廣場總建筑面積 45 萬 m2 左右，總投資超過 30 億元，是由三幢塔樓和裙樓組成的品字型建筑群體，其中，主塔 73 層高 320m。在由國務院發(fā)展研究中心、清華大學房地產(chǎn)研究所、中國指數(shù)研究院共同主辦的“2004 年中國十大新地標建筑綜合體”研究成果中，南京國際廣場是江蘇省唯一入選的項目，成為全國十大新地標建筑綜合體之一。在推行工程總承包和工程項目管理過程中只有讓大家看到更多成功的案例，各參與方的積極性才能得到真正地發(fā)揮。判斷項目成功與否的一個很重要標準就是各方的滿意度，工程項目管理企業(yè)（PM）與業(yè)主之間的關系是影響各方對項目滿意度的關鍵因素。本文主要探討在采用項目管理服務的管理方式下，PM 和業(yè)主之間的關系問題。
    1 PM 與業(yè)主關系解析
   項目管理服務是指工程項目管理企業(yè)受業(yè)主委托，代表業(yè)主對工程項目的全過程或若干階段進行質(zhì)量、安全、進度、費用、合同和信息等管理，并承擔相應的管理責任?！瓣P系”的字面意思是“事物間相互影響的狀態(tài)”，本文所指的“關系”，是人與人之間的相互聯(lián)系，探討的是人際互動過程，其中，包含了濃厚的中國傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)倫理道德因素。
    1.1 PM 與業(yè)主角色的定位
   項目管理服務方式下合同關系和管理關系如圖 1所示。

    業(yè)主和 PM 間是委托與被委托，被代理與代理的關系。PM 作為業(yè)主的代理人，應按業(yè)主的要求進行項目管理工作。如果不是業(yè)主希望的結果，那么 PM 做的再好也是沒有價值的。PM 也許有能力管理好工程，卻不一定能讓業(yè)主滿意。國內(nèi)的工程項目管理公司都處于剛起步的階段，在專業(yè)技術力量不斷加強和提高的同時，還要思考怎樣才能讓業(yè)主滿意這個問題。業(yè)主滿意了，對項目管理服務的需求才會增加，項目管理服務業(yè)才能得到長足的發(fā)展。業(yè)主是合同的發(fā)包方，處于合同體系的最高層。業(yè)主對承包商的管理是通過 PM 來實現(xiàn)的，業(yè)主之所以聘請 PM，是因為出于項目本身的考慮。項目需要較高的專業(yè)管理水平，而業(yè)主不具備，或不愿意在這方面花費太多的精力，這就需要 PM 專業(yè)的管理隊伍。業(yè)主選擇了 PM，就應按委托合同的約定，將項目管理的權力全部或部分授予 PM。對 PM 的具體工作不宜干涉太多，太細，也不應再直接對承包商下達命令，否則就打破了雙方權利義務的平衡，勢必會增加彼此的摩擦。在實踐中業(yè)主經(jīng)常會在這些方面犯錯誤，對 PM 授權不充分或已授權的事務又親自干預，這影響了 PM 的積極性。在采取 PM 模式下業(yè)主應該是一個決策者、宏觀調(diào)控者，而不應是具體的管理者。
    1.2 雙方理想的關系狀態(tài)來源：考試大
   根據(jù)上面的分析可以看出，業(yè)主和 PM 之間是一種相互依賴，團結合作的關系。根據(jù)雙方團結合作程度，大致可以分為 3 種狀態(tài)：對抗、和諧和一團和氣。3 種關系狀態(tài)的特點如表 1。PM 和業(yè)主之間的關系只有達到一種和諧的狀態(tài)，雙方的合作成效才能最大化。在這種狀態(tài)下彼此間能建立一種信任機制，降低合同的履行成本，提高溝通的效率。同時，保持雙方正式合同關系的嚴肅性和中心地位。