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項(xiàng)目管理系統(tǒng)

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團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)沖突的原因

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  一段時(shí)間,團(tuán)隊(duì)的事情不斷的出現(xiàn),引發(fā)了我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展和管理的思考。今天把我對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生矛盾和沖突的條件或原因的思考貼在下面,和大家一起分享:

 ?。?)溝通

  誤解﹑語言、語義理解上的錯(cuò)位以及溝通渠道中的"噪音"是造成溝通失效的原因。我們都知道信息溝通的模式:信息的發(fā)出者“編碼”后通過某種“媒介”渠道將信息傳到接收者,接收者通過“解碼”的過程后獲得信息。在信息傳遞的途徑上,信息發(fā)出者是否能準(zhǔn)備表達(dá)自己真實(shí)意圖,傳遞經(jīng)過“媒介”時(shí)由于“噪音”的存在導(dǎo)致信息量丟失,接收者在接收到信息后是否能準(zhǔn)確解碼而理解發(fā)出者的真實(shí)含義,這些構(gòu)成了溝通的障礙。比如對(duì)外項(xiàng)目的月進(jìn)度會(huì)議,由于會(huì)議參加人員有項(xiàng)目業(yè)主、中國承包商、德國咨詢公司(業(yè)主的)、美國咨詢公(司中方的),項(xiàng)目談?wù)摰淖h題均屬于比較專業(yè)德內(nèi)容,項(xiàng)目語言又無法統(tǒng)一使用英文,每一次的交流都是越文通過當(dāng)?shù)胤g翻譯成中文和英文,反饋的信息是中文變?cè)轿?、或英文變?cè)轿牡竭_(dá)業(yè)主。其實(shí)這樣的溝通已經(jīng)不能構(gòu)成閉環(huán),很多時(shí)候業(yè)主和他的咨詢,我們和我們的咨詢信息的獲得都是不對(duì)稱的。這樣的溝通顯然是達(dá)不到效果的。這樣的溝通就是沖突的潛在條件,

  這里不得不提出的是溝通的過少或信息量的過少會(huì)增加沖突的可能性,相反溝通的過多或信息量的過多也會(huì)增加沖突的可能性。

  (2)組織結(jié)構(gòu)

  項(xiàng)目的組織規(guī)模、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目目標(biāo)的匹配性、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)方式風(fēng)格、激勵(lì)機(jī)制,團(tuán)隊(duì)間相互依賴程度等也是造成沖突的原因。

  大型海外項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般都比較復(fù)雜,至少是三級(jí)管理模式,項(xiàng)目管理成員可達(dá)到幾百人。如果沒有明確的定義組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé),個(gè)體之間及部門之間對(duì)工作相互推委,對(duì)責(zé)任各執(zhí)己見,顯然會(huì)引發(fā)沖突。誰負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的模糊性程度越高,沖突出現(xiàn)的可能性就越大。管轄范圍的模糊性越大,個(gè)體之間為控制資源和領(lǐng)域而產(chǎn)生的沖突的可能性也越大。

  就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來說,嚴(yán)格控制下屬行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,也增加了沖突的可能性。如一個(gè)人獲得的利益是另一個(gè)人喪失利益為代價(jià)的,這種報(bào)酬體系也會(huì)產(chǎn)生沖突;如一個(gè)群體依賴于另一個(gè)群體 (而不是二者相互獨(dú)立)或群體之間的依賴關(guān)系表現(xiàn)為一方的利益是以另一方的犧牲為代價(jià)的,都會(huì)成為激發(fā)沖突的力量。

  正如中松義郎的目標(biāo)一致論里提到的一樣:項(xiàng)目個(gè)體只有與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持一致時(shí),個(gè)體的能力才能得到充分的發(fā)揮,團(tuán)隊(duì)的整體水平才會(huì)最大化。個(gè)體與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致也是引發(fā)沖突的原因之一。

  因此,項(xiàng)目管理還是要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的管理,有明確的組織觀念和組織目標(biāo)、有明確的組織機(jī)構(gòu)和流程,有清晰且可操作的崗位職責(zé)描述,不能成為“李云龍”式的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

  (3)個(gè)人因素
  在團(tuán)隊(duì)中,人和人之間的性格差異使得他們考慮問題和處理問題方式不同。顯然,團(tuán)隊(duì)的個(gè)性差異越大,共性就越小,產(chǎn)生矛盾的可能性就越大。也就是說我們應(yīng)該盡量減少個(gè)性化的元素,減少由于個(gè)性化差異帶來的阻礙、爭(zhēng)執(zhí)、分歧和沖突。同時(shí),個(gè)性差異還包括了由于個(gè)人的價(jià)值觀的不同帶來的差異。比如不同公司的團(tuán)隊(duì)成員的公司文化和由公司文化影響的價(jià)值觀使不同,進(jìn)而對(duì)自由﹑幸福﹑勤奮﹑工作﹑自尊﹑誠實(shí)﹑服從﹑和平等的看法是不同,這樣的不同如果不能很好的處理,必然造成彼此之間的沖突。 

發(fā)布:2007-04-01 16:19    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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