當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 建筑OA系統(tǒng) > 項(xiàng)目管理系統(tǒng)
如何提高項(xiàng)目中的溝通的時(shí)效性
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
作為一名項(xiàng)目管理者,需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的從外界吸收營養(yǎng)來加強(qiáng)自身各方面的能力。實(shí)際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí)。同時(shí)也只有實(shí)踐才能驗(yàn)證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用、是否實(shí)用。同時(shí)要注重于實(shí)踐,實(shí)踐有助于我們能力的提升。在實(shí)踐的過程中要不定期的進(jìn)行總結(jié),做的好的地方的不斷保持,做的差的地方要改正或摒棄。及時(shí)、有效的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。為實(shí)施有效的溝通,需要建立溝通管理計(jì)劃同時(shí)理解什么是溝通,溝通的目標(biāo)是什么,溝通的對(duì)象是誰難度在哪里,并選擇合適的溝通方式。
一、與客戶之間的溝通
第一、明確客戶對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度,知道客戶想要的是什么。
與客戶明確項(xiàng)目需求及目標(biāo)。尤其是項(xiàng)目集,目標(biāo)就更要清晰,避免在項(xiàng)目進(jìn)行中因?yàn)樾枨笞兏^大造成資源的損失和浪費(fèi),或者因?yàn)槠渲械男№?xiàng)目、小細(xì)節(jié)影響大局。
以某省國產(chǎn)化項(xiàng)目為例??蛻裘鞔_表示:“按照你們的思路做,只要確保年底能夠驗(yàn)收就行”。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點(diǎn):
1、客戶對(duì)公司的信任、能力的肯定。
2、沒有客戶的參與是不可能把項(xiàng)目做好的。
3、我們做的產(chǎn)品是一個(gè)“廢品”。對(duì)客戶來講,做出的產(chǎn)品客戶不去用,沒有使用價(jià)值;
對(duì)我們來講,平臺(tái)雖然搭建起來了,卻不知道我們東西是否有用,體現(xiàn)不出來我們工作的價(jià)值,或者說總感覺少了一部分。
第二、與客戶的溝通方式
1、第一印象。
在項(xiàng)目開始階段我們就需要再潛意識(shí)里告訴客戶,我就是這個(gè)行業(yè)的專家。告訴我你要
做什么,剩下的交給我們,我們幫你完成。要讓客戶感覺到:把項(xiàng)目交給我們,你放心。同時(shí)需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐:可以簡單的介紹一下以往做過的類似的項(xiàng)目,同時(shí)注意我們說話的語氣一定要底氣。
一旦第一印象就覺得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問題,那么在無形中就增加了開展后面工作的阻力。
2、讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)度。
要定期的向客戶介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況,告訴客戶這段時(shí)間我們做了什么東西。經(jīng)常會(huì)發(fā)
現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生,就是客戶與項(xiàng)目組成員掌握的信息不對(duì)稱??蛻粢仓牢覀兲焯煸诩影?,但就是看不到工作成果,也不清楚我們?cè)谧鍪裁?。并不是所有客戶都了解我們的?shí)施流程和分析流程,所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。
3、充分聽取客戶的建議,同時(shí)對(duì)不合理的需求盡量不要直接去否定。
對(duì)于客戶提出的需求,先確認(rèn)是否項(xiàng)目合同內(nèi),如不在項(xiàng)目合同內(nèi),則把相關(guān)需求建議
轉(zhuǎn)達(dá)給銷售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi),先與客戶共同分析它的必要性,如有必要再分析說明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解,告訴他我們能夠做到哪一步。
4、對(duì)客戶的期望值進(jìn)行溝通
5、注意溝通方式的選擇
比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時(shí)候盡量選擇面談或是通過電話進(jìn)
行溝通,通過我們肢體語言或語調(diào)的配合可以使客戶對(duì)我們有進(jìn)一步的了解,并顯得親切。
尤其是在項(xiàng)目開始階段,客戶對(duì)我們項(xiàng)目組成員并不了解,通過郵件的方式去否定客戶的建議通常會(huì)顯得很生硬。
二、與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通
要圓滿地完成項(xiàng)目目標(biāo),關(guān)鍵在于人員,而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過是協(xié)助人員工作的工具。隊(duì)伍需要有一種精神:“一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)步調(diào),一個(gè)目標(biāo)”,使人員有歸屬感,隊(duì)伍有凝聚力。
1、與項(xiàng)目組成員達(dá)成共識(shí),明確建設(shè)目標(biāo)。項(xiàng)目組成員要有一個(gè)
- 1一級(jí)建造師復(fù)習(xí)資料:機(jī)電工程項(xiàng)目的建設(shè)程序
- 2高速公路水泥碎石穩(wěn)定基層作業(yè)指導(dǎo)書
- 3一級(jí)建造師建筑工程復(fù)習(xí)要點(diǎn):驗(yàn)收問題
- 4“依法治企”如何破題
- 5某工程施工試驗(yàn)方案
- 6在全國工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)電視電話會(huì)議上的講話住房城鄉(xiāng)建設(shè)部副部長 王寧
- 7注冊(cè)造價(jià)師考試技巧(一)
- 8淺析尺度概念在園林中的應(yīng)用
- 9咨詢工程師考試《組織與管理》課程講義(42)
- 10提升企業(yè)競爭力的金招式
- 11電子設(shè)備與運(yùn)行管理專業(yè)??茖W(xué)歷可以報(bào)考二級(jí)建造師嗎
- 12[湖北]特大跨徑三塔斜拉橋新技術(shù)介紹
- 132013年一級(jí)建造師知識(shí)點(diǎn):質(zhì)量管理與控制
- 14模板施工安全、環(huán)保文明施工措施
- 152015監(jiān)理工程師《三控》專家預(yù)測題(3)
- 16周鴻祎談“好領(lǐng)導(dǎo)者”的4個(gè)關(guān)鍵詞
- 17一級(jí)建造師復(fù)習(xí)資料:穩(wěn)定臨界力的大小
- 18某職工住宅大樓的水電施工組織設(shè)計(jì)40p
- 19高速鐵路橋梁梁面打磨驗(yàn)收施工作業(yè)指導(dǎo)書(知名企業(yè))
- 20我要把幸福告訴親愛的黨
- 21處理中心基坑圍護(hù)結(jié)構(gòu)施工組織設(shè)計(jì)(SMW工法)
- 22中鐵二十局五公司貴陽地鐵長江路站圍護(hù)樁施工先聲奪人
- 23山西投資45億建孟母文化園 高36米孟母塑像落成
- 24淺談混凝土工程施工監(jiān)理需要注意的三個(gè)問題
- 25關(guān)于污泥處理技術(shù)和市場
- 26一級(jí)建造師建設(shè)工程經(jīng)濟(jì)復(fù)習(xí)要點(diǎn):零時(shí)點(diǎn)
- 27在線學(xué)習(xí)造價(jià)工程師
- 282015招標(biāo)師采購合同管理第五章命題點(diǎn):招標(biāo)投標(biāo)爭議仲裁辯論裁決
- 292015年廣州招標(biāo)師考試報(bào)名時(shí)間為7月18日-8月12日
- 30新建鐵路宿州至淮安線某標(biāo)圓管涵洞施工作業(yè)指導(dǎo)書
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓