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【碩士】項(xiàng)目溝通管理在通信工程中的應(yīng)用
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【碩士】項(xiàng)目溝通管理在通信工程中的應(yīng)用 授予學(xué)位:碩士 學(xué)位授予單位:上海交通大學(xué) 學(xué)位年度:2008 過(guò)去,無(wú)錫聯(lián)通對(duì)通信工程的建設(shè)一直采用職能化管理的模式。而在實(shí)際操作過(guò)程中,由于工程涉及到市場(chǎng)、工程、運(yùn)維等多個(gè)部門,和大量外部廠家,職能化管理容易造成部門間、專業(yè)間信息不透明,目標(biāo)不統(tǒng)一,配合松散,進(jìn)度拖拉,已不能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。因此,本文就運(yùn)用項(xiàng)目管理中的組織結(jié)構(gòu)理論和溝通理論,嘗試在通信工程中運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理手段,結(jié)合通信行業(yè)特點(diǎn),完善信息溝通,協(xié)調(diào)管理,達(dá)到精細(xì)化管理,按時(shí)高質(zhì)量地完成工程項(xiàng)目的目的。 本文就無(wú)錫聯(lián)通G11 工程項(xiàng)目為例,市場(chǎng)部和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)存在不同看法(沖突),為了解決問題,論文中首先利用了電信用戶滿意度指數(shù)(TCSI)模型,對(duì)各項(xiàng)目的影響力做了定量分析,然后通過(guò)解決問題的五個(gè)步驟:定義問題;分析問題;想出各種解決辦法;制定良好解決辦法的標(biāo)準(zhǔn);使用該標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估各種備選方案,較好地解決了沖突,達(dá)到了“雙贏”,取得了較滿意的效果。
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