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工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)

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項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購考前復(fù)習(xí)指導(dǎo)(169)

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    5.1.4實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理的主要方法——掌握

    (1)項(xiàng)目系統(tǒng)思想的應(yīng)用

    項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng),項(xiàng)目管理必須從項(xiàng)目系統(tǒng)的整體出發(fā),研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系,以及項(xiàng)目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng),依據(jù)系統(tǒng)論之“整體—分解—綜合”的原理,將整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)分解為多個(gè)責(zé)任單元,再結(jié)合企業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)部門與人員的分工,將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門與人員,由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中,各個(gè)責(zé)任者應(yīng)著眼于整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo),不能僅僅局限于自身任務(wù)完成,要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,相互配合、相互協(xié)調(diào),共同完成整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

    (2)服務(wù)項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用

    服務(wù)項(xiàng)目的主要管理方法包括項(xiàng)目生命周期、項(xiàng)目過程、項(xiàng)目的知識(shí)領(lǐng)域及管理工具的應(yīng)用。

    1)項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用。根據(jù)項(xiàng)目生命周期理論,服務(wù)企業(yè)面向客戶設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn),要從服務(wù)企業(yè)接受客戶的委托洽商開始,到完成客戶的委托任務(wù)結(jié)束。在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的過程中,在時(shí)間上分為不同的階段,各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同。因此,在項(xiàng)目實(shí)施的過程中,項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切關(guān)注客戶的需求狀況,并在各個(gè)實(shí)施階段采取相應(yīng)的管理策略和技能推動(dòng)工作的開展。

    2)項(xiàng)目過程管理的應(yīng)用。項(xiàng)目的實(shí)施過程主要分為開始啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行和控制過程、結(jié)束過程。其中,在開始啟動(dòng)過程中主要是提出項(xiàng)目概念,進(jìn)行項(xiàng)目界定、成立項(xiàng)目基本組織,在計(jì)劃過程中,主要工作是制定項(xiàng)目實(shí)施方案,進(jìn)行研究和規(guī)劃,包括時(shí)間安排、費(fèi)用估算等。在執(zhí)行和控制過程中,要完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn),需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。在結(jié)束過程中,主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況,并向客戶收集實(shí)施信息,進(jìn)行績效考核等,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為以后服務(wù)項(xiàng)目的開展打下更好的基礎(chǔ)。

    3)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用。與一般項(xiàng)目管理相同或相似,服務(wù)項(xiàng)目管理主要涉及9個(gè)知識(shí)與職能領(lǐng)域,即綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理和采購管理,此外還要根據(jù)不同類型服務(wù)項(xiàng)目的特殊性分析是否存在其他的特別管理任務(wù)。因此,服務(wù)企業(yè)在實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目之前,需要對(duì)9個(gè)知識(shí)與職能領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)、周密的策劃,對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目所具有的特別知識(shí)也要納入識(shí)別,做到“全面考慮、留有余地”。

    4)項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用。項(xiàng)目管理工具主要包括工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)和組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)。

    ①服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown Structure,WBS)。是項(xiàng)目管理知識(shí)體系推薦的一種基本方法,主要應(yīng)用于項(xiàng)目范圍管理,通過運(yùn)用WBS方法,可在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。它按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律,依據(jù)一定的原則和規(guī)定,進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)。WBS最后形成一份層次清晰、可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。通過運(yùn)用WBS、對(duì)項(xiàng)目具體的管理工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、分解,并結(jié)合下述OBS落實(shí)到相關(guān)部門與人員。

    ②服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)(Organization Breakdown Structure,OBS)是項(xiàng)目管理中由WBS演化而來的一種方法,它是一個(gè)在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。在OBS圖中,可以比較清晰地看到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成以及明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置。結(jié)合責(zé)任矩陣,每一名團(tuán)隊(duì)成員可以明確自己在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù),并了解其他人員在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)與職責(zé)。當(dāng)遇到問題時(shí),根據(jù)責(zé)任矩陣和OBS,可以很快知道應(yīng)與哪個(gè)部門及人員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。服務(wù)企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的過程中,根據(jù)客戶的需求內(nèi)容,從相關(guān)的部門抽調(diào)人員,并明確每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。OBS一般應(yīng)與WBS共用同一平臺(tái),即WBS分解的任務(wù)均應(yīng)在OBS圖上得以體現(xiàn),有時(shí)兩者的成果還可合一。

發(fā)布:2007-08-07 12:31    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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