工程項目管理軟件系統(tǒng)
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綜合管理：為什么大型IT項目經(jīng)常失?。?/h1>
企業(yè)啟動一個大型IT項目，成功的幾率有多大？研究表明，這就跟你拋出一枚硬幣，判斷正確硬幣落地是正面著地還是反面著地的幾率一樣大。
羅蘭·貝格名為《通過啟動管理追蹤項目：為什么大型IT 項目經(jīng)常失敗，以及項目成功不是一次賭博》的研究報告(下稱“報告”)，援引了慕尼黑理工大學(xué)工商管理學(xué)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，過去3年中，只有約50%的大型IT項目如約完工。令人震驚的是，48%的IT項目報告揭示了項目管理中存在的嚴(yán)重弱點：項目花費的時間比原計劃拖延了約30%，成本上升了約10%，或者最終結(jié)果與原來的目標(biāo)偏差約10%。根據(jù)羅蘭·貝格的經(jīng)驗，有20%的IT項目初期就夭折，一半以上的項目則大幅偏離了原計劃的時間進(jìn)程和成本。
大型IT項目為何總是不盡如人意？怎樣選擇最佳的管理成功關(guān)鍵點？哪些因素應(yīng)該在項目推進(jìn)之前和實施當(dāng)中引起特別注意，以預(yù)防項目可能失敗而帶來的巨大損失？
眾多的權(quán)益者和各種不同的議程導(dǎo)致大型IT項目風(fēng)險高
瑞士一家著名銀行就曾遭受重創(chuàng)。當(dāng)時，該銀行把自己埋在了一個大坑中，準(zhǔn)備野心勃勃地開發(fā)自己的電子銀行服務(wù)項目，最終卻導(dǎo)致1億歐元的投資付諸東流。作為當(dāng)時瑞士銀行業(yè)歷史上規(guī)模最大的項目，業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)時該銀行根本沒有相關(guān)的大型互聯(lián)網(wǎng)項目的經(jīng)驗，也缺乏電子銀行發(fā)展的土壤，而這些因素恰恰是成功創(chuàng)建該類型項目的關(guān)鍵因素。
大型IT工程項目的夭折之所以如此常見，并不僅僅是因為這些項目的周期長，涉及到較多的人力和財政預(yù)算。管理這些大型項目的人要掌控的這些項目的復(fù)雜性，甚至可以與管理大型企業(yè)和公司集團(tuán)的復(fù)雜性相媲美。
報告發(fā)現(xiàn)，項目一旦達(dá)到一定規(guī)模，就不再是簡單地在一個特定的框架中盡可能有效地實現(xiàn)某一個明確的目標(biāo)了；大型項目往往包括了眾多的權(quán)益者和各種不同的議程，因此項目一般具有十分重要的戰(zhàn)略意義。現(xiàn)實的復(fù)雜性因此不可避免地導(dǎo)致復(fù)雜的風(fēng)險，因為項目不能完全被控制。
“項目的擁有者始終要銘記一點，該類項目的典型特性是它的相互關(guān)聯(lián)性和特殊功能性?！眻蟾孀髡呖偨Y(jié)了諸多項目成功的經(jīng)驗后特別強(qiáng)調(diào)稱，不管是為移動服務(wù)供應(yīng)商架構(gòu)一個新的價格體系，還是引入一套新的國家道路收費系統(tǒng)，或在針對某個國家的社會福利金的軟件項目中實施危機(jī)管理，這些大型IT項目無一例外都被前述許多相同的問題所困擾。
在深入分析這些大型IT項目的敗因之前，不妨先界定一下何為“大型IT項目”。報告從項目期限、項目預(yù)算、項目工作人員的人數(shù)、項目結(jié)構(gòu)、項目計劃的活動數(shù)量、項目的組織架構(gòu)、項目的風(fēng)險級別等7個要素做了界定，一般而言，兩年以上、超過800萬歐元的項目預(yù)算、超過250名工作人員、需完成500到10萬個高度關(guān)聯(lián)步驟、至少包含兩個組織的項目，均屬大型IT項目。
即便大型IT項目的成功實施率并不高，但即使到了今天，人們?nèi)匀坏凸懒舜笮晚椖渴〉呢?fù)面影響。報告指出，這些項目失敗的直接負(fù)面影響之一就 是，企業(yè)可以創(chuàng)造價值(增加盈利或節(jié)約成本)的公眾形象會受到削弱。
那么，哪些領(lǐng)域的公司受到失敗的IT項目影響特別大？報告發(fā)現(xiàn)，往往對那些跟外界關(guān)聯(lián)度最大的部門影響最深：比如供應(yīng)鏈和物流部門、客戶服務(wù)、生產(chǎn)和管理的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，所有這些部門都是公司的重點核心部門。這些部門的額外運營費用是直接由公司支付的，從而直接影響公司的價值。
顯而易見，失敗的IT項目對公司的核心部門影響最大，因為很多公司都傾向于借助IT手段來優(yōu)化流程進(jìn)而提高利潤。在公司的發(fā)展擴(kuò)張階段，無論是為更大的市場提供寬廣的產(chǎn)品組合還是公司收購和合并，都需要調(diào)整公司內(nèi)部的IT架構(gòu)。
“抓小放大”更有效
既然大型IT項目存有偏高的不成功率，如何發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)鍵點，了解和掌握其中成功的關(guān)鍵因素，就成了這些項目走向成功的重要課題。
由于涉及到公共部門項目的客戶往往要求IT系統(tǒng)適用于全國范圍，并且可以在一個很短的時間內(nèi)建立或進(jìn)行修改，因此，大型IT工程項目通常需要掌握高度復(fù)雜的情況。此外，大型IT項目往往也有要適應(yīng)外部框架和履行外部環(huán)境變化下的應(yīng)對要求，因為這涉及各種不同的合作伙伴參與該項目的利益和復(fù)雜的融資模型或國際供應(yīng)關(guān)系。
這些因素不僅大幅提高了對項目管理的要求，同時也影響到了傳統(tǒng)的“魔術(shù)三角”的項目管理：質(zhì)量、時間和成本，因為大項目通常需要較長的開發(fā)和測試階段，而較長的項目持續(xù)時間僅是其中巨大的障礙之一。至少， 德國聯(lián)邦法院的審計師在其年度報告中就多次提到了德國大型IT項目失敗的可能性，跟項目的持續(xù)時間成正比。 另外，一個復(fù)雜的工程環(huán)境與眾多紛爭利益相關(guān)者與自己利益的分歧，往往導(dǎo)致了確定項目的范圍或規(guī)格的軟件的困難性。
同時，不得不指出的是，大型IT項目的主要風(fēng)險是項目實施進(jìn)程中不斷變化的需求及因此帶來的缺乏行之有效的針對性管理措施，還有就是非常緊迫的項目實施最后期限。
當(dāng)然，大型IT項目還是很有可能成功的。但事實上，大量的框架條件總是被應(yīng)用于大型項目而不是其中的小的分項目上，沒有做到抓“小”放“大”。許多公司近幾年都不同程度地受到了影響。很多公司已經(jīng)認(rèn)識到大型IT項目的實施風(fēng)險就是在于管理的高度復(fù)雜性。這也是為什么他們現(xiàn)在更傾向于將大的項目細(xì)分為小型的、易于管理的模式，然后協(xié)調(diào)和鞏固這些項目組合。
因此，因為項目本身環(huán)境復(fù)雜而成為了大規(guī)模IT項目的那些項目，它們影響和改變了傳統(tǒng)的項目管理的三角模式：質(zhì)量、時間和成本。
通向成功的“推動式管理”
一定規(guī)模的項目除了項目本身復(fù)雜外，項目的外部環(huán)境和數(shù)以百計的接口，也增加了復(fù)雜性。
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“項目的擁有者始終要銘記一點，該類項目的典型特性是它的相互關(guān)聯(lián)性和特殊功能性?！眻蟾孀髡呖偨Y(jié)了諸多項目成功的經(jīng)驗后特別強(qiáng)調(diào)稱，不管是為移動服務(wù)供應(yīng)商架構(gòu)一個新的價格體系，還是引入一套新的國家道路收費系統(tǒng)，或在針對某個國家的社會福利金的軟件項目中實施危機(jī)管理，這些大型IT項目無一例外都被前述許多相同的問題所困擾。
在深入分析這些大型IT項目的敗因之前，不妨先界定一下何為“大型IT項目”。報告從項目期限、項目預(yù)算、項目工作人員的人數(shù)、項目結(jié)構(gòu)、項目計劃的活動數(shù)量、項目的組織架構(gòu)、項目的風(fēng)險級別等7個要素做了界定，一般而言，兩年以上、超過800萬歐元的項目預(yù)算、超過250名工作人員、需完成500到10萬個高度關(guān)聯(lián)步驟、至少包含兩個組織的項目，均屬大型IT項目。
即便大型IT項目的成功實施率并不高，但即使到了今天，人們?nèi)匀坏凸懒舜笮晚椖渴〉呢?fù)面影響。報告指出，這些項目失敗的直接負(fù)面影響之一就 是，企業(yè)可以創(chuàng)造價值(增加盈利或節(jié)約成本)的公眾形象會受到削弱。
那么，哪些領(lǐng)域的公司受到失敗的IT項目影響特別大？報告發(fā)現(xiàn)，往往對那些跟外界關(guān)聯(lián)度最大的部門影響最深：比如供應(yīng)鏈和物流部門、客戶服務(wù)、生產(chǎn)和管理的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，所有這些部門都是公司的重點核心部門。這些部門的額外運營費用是直接由公司支付的，從而直接影響公司的價值。
顯而易見，失敗的IT項目對公司的核心部門影響最大，因為很多公司都傾向于借助IT手段來優(yōu)化流程進(jìn)而提高利潤。在公司的發(fā)展擴(kuò)張階段，無論是為更大的市場提供寬廣的產(chǎn)品組合還是公司收購和合并，都需要調(diào)整公司內(nèi)部的IT架構(gòu)。
“抓小放大”更有效
既然大型IT項目存有偏高的不成功率，如何發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)鍵點，了解和掌握其中成功的關(guān)鍵因素，就成了這些項目走向成功的重要課題。
由于涉及到公共部門項目的客戶往往要求IT系統(tǒng)適用于全國范圍，并且可以在一個很短的時間內(nèi)建立或進(jìn)行修改，因此，大型IT工程項目通常需要掌握高度復(fù)雜的情況。此外，大型IT項目往往也有要適應(yīng)外部框架和履行外部環(huán)境變化下的應(yīng)對要求，因為這涉及各種不同的合作伙伴參與該項目的利益和復(fù)雜的融資模型或國際供應(yīng)關(guān)系。
這些因素不僅大幅提高了對項目管理的要求，同時也影響到了傳統(tǒng)的“魔術(shù)三角”的項目管理：質(zhì)量、時間和成本，因為大項目通常需要較長的開發(fā)和測試階段，而較長的項目持續(xù)時間僅是其中巨大的障礙之一。至少， 德國聯(lián)邦法院的審計師在其年度報告中就多次提到了德國大型IT項目失敗的可能性，跟項目的持續(xù)時間成正比。 另外，一個復(fù)雜的工程環(huán)境與眾多紛爭利益相關(guān)者與自己利益的分歧，往往導(dǎo)致了確定項目的范圍或規(guī)格的軟件的困難性。
同時，不得不指出的是，大型IT項目的主要風(fēng)險是項目實施進(jìn)程中不斷變化的需求及因此帶來的缺乏行之有效的針對性管理措施，還有就是非常緊迫的項目實施最后期限。
當(dāng)然，大型IT項目還是很有可能成功的。但事實上，大量的框架條件總是被應(yīng)用于大型項目而不是其中的小的分項目上，沒有做到抓“小”放“大”。許多公司近幾年都不同程度地受到了影響。很多公司已經(jīng)認(rèn)識到大型IT項目的實施風(fēng)險就是在于管理的高度復(fù)雜性。這也是為什么他們現(xiàn)在更傾向于將大的項目細(xì)分為小型的、易于管理的模式，然后協(xié)調(diào)和鞏固這些項目組合。
因此，因為項目本身環(huán)境復(fù)雜而成為了大規(guī)模IT項目的那些項目，它們影響和改變了傳統(tǒng)的項目管理的三角模式：質(zhì)量、時間和成本。
通向成功的“推動式管理”
一定規(guī)模的項目除了項目本身復(fù)雜外，項目的外部環(huán)境和數(shù)以百計的接口，也增加了復(fù)雜性。
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