綜合管理：精確制導(dǎo)式項目管控模型

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2008年7月份，在一次軟件外包項目管理研討會上，我提到了一種“精確制導(dǎo)式項目管控模型”。背景是這樣：
　　隨著軟件外包服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，很多客戶企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識到有效利用外包服務(wù)資源的益處。符合“成本最小化，利潤最大化”的企業(yè)運作公理。正如管理大師彼得·德魯克所言“企業(yè)中的后臺支持而不直接帶來營業(yè)額的工作都可以外包出去”。 
　　通過充分合理地利用軟件外包服務(wù)，基本能夠?qū)崿F(xiàn)： 
　　1-集中精力于主營業(yè)務(wù)，提升核心競爭力 
　　2-獲取技術(shù)與經(jīng)驗資源，依賴專業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)效率質(zhì)量 
　　3-節(jié)約資源，降低運營成本 
　　4-規(guī)避與轉(zhuǎn)移風(fēng)險 
　　5-優(yōu)化資源配置，保持企業(yè)組織彈性 
　　從而達(dá)到“整合外部資源，從資源共享中獲益”的目的。 
　　雖然利用外包服務(wù)的好處不言而喻，但如何利用好、管理好外包服務(wù)項目，仍然是普遍存在的難題。由于管控不善，而導(dǎo)致“進(jìn)度延誤、質(zhì)量低下、費用超支，甚至反目成仇”的現(xiàn)實也比比皆是。 
　　不論是外包軟件項目的甲方還是乙方，都需要面對“項目管控”的現(xiàn)實。到底采用什么樣的管理手段或者模式，將直接決定服務(wù)項目的效率與效果。從個人理解來看，關(guān)鍵影響因素包含如下兩個： 

　　1-信息半徑 
　　管控雙方的信息半徑大小，將直接決定管控的復(fù)雜度，也就決定了我們采用的管控模式。信息半徑的大小由項目規(guī)模的大小、干系人溝通范圍的大小以及信息復(fù)雜度大小等因素決定。對于規(guī)模小而簡單的軟件系統(tǒng)而言，最簡單的管控模式就能奏效；而面對規(guī)模大而業(yè)務(wù)復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，管理問題就立刻突現(xiàn)出來。 
　　2-信息對稱性 
　　管控雙方的信息對稱性，表現(xiàn)在雙方對項目事宜的理解共識上。管控方認(rèn)為“不知道這群人到底在忙什么”，被管控方認(rèn)為“不知道領(lǐng)導(dǎo)們是怎么想的”，這些都是信息不對稱的最典型實例。在管控任何一方在無法獲取充足信息時，就會產(chǎn)生猜想和不滿，甚至謠言。 
　　做到信息對稱的前提是充足而有效的溝通，這是管控最需要解決的問題。