綜合管理：項(xiàng)目的生命周期

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    概述 
    項(xiàng)目的生命周期描述了項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個(gè)階段，最一般的劃分是將項(xiàng)目分為 “識(shí)別需求、提出解決方案、執(zhí)行項(xiàng)目、結(jié)束項(xiàng)目”四個(gè)階段。實(shí)際工作中根據(jù)不同領(lǐng)域或不同方法再進(jìn)行具體的劃分。例如，按照軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目劃分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)幾個(gè)階段，而在建筑業(yè)中一般將項(xiàng)目分成立項(xiàng)決策、計(jì)劃和設(shè)計(jì)、建設(shè)、移交和運(yùn)行等階段。
    項(xiàng)目生命周期的劃分
    對(duì)于IT服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，從廠商看項(xiàng)目是從接到合同開(kāi)始，到完成規(guī)定工作結(jié)束，但如果從客戶(hù)角度看，項(xiàng)目是從確認(rèn)有需求開(kāi)始，到使用項(xiàng)目的成果實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)結(jié)束，生命周期的跨度要比前者大。因?yàn)轫?xiàng)目的根本目標(biāo)是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，所以按后者劃分考慮比較有益，對(duì)項(xiàng)目管理成功也大有幫助： 
    第一，識(shí)別需求。
    當(dāng)需求被客戶(hù)確定時(shí)，項(xiàng)目就產(chǎn)生了。這個(gè)階段的主要任務(wù)是確認(rèn)需求，分析投資收益比，研究項(xiàng)目的可行性，分析廠商所應(yīng)具備的條件。商務(wù)上這個(gè)階段以客戶(hù)提出明確的《需求建議書(shū)》或《招標(biāo)書(shū)》為結(jié)束標(biāo)志。這個(gè)階段盡管可以由客戶(hù)單獨(dú)完成，但如果廠商介入則非常有利：一方面可了解客戶(hù)真正需要什么；另一方面早期的交流可建立良好客戶(hù)關(guān)系，為后續(xù)的投標(biāo)和合同奠定基礎(chǔ)?？荚嚧笫占?BR>    第二，提出解決方案。
    主要由各廠商向客戶(hù)提交標(biāo)書(shū)、介紹解決方案。這個(gè)階段是贏得項(xiàng)目的關(guān)鍵，公司既要展示實(shí)力又要合理報(bào)價(jià)。如果競(jìng)標(biāo)成功則簽定合同，廠商開(kāi)始承擔(dān)項(xiàng)目成敗的責(zé)任。這個(gè)階段容易出的問(wèn)題是：因看不見(jiàn)最終產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員可以“隨便說(shuō)”，甚至過(guò)度承諾（因不用他們?nèi)?zhí)行），由此會(huì)造成公司的損失。防治的方法是一方面在合同中明確定義項(xiàng)目的目標(biāo)和工作范圍，另一方面在公司一層建立合同審核機(jī)制。
    第三，執(zhí)行項(xiàng)目。
    從公司角度來(lái)看這才是項(xiàng)目的開(kāi)始。這個(gè)階段項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組將代表公司完全承擔(dān)合同規(guī)定的任務(wù)。一般需要細(xì)化目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)人力和其他資源；定期監(jiān)控進(jìn)展，分析項(xiàng)目偏差，采取必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)镮T項(xiàng)目的不確定性，項(xiàng)目監(jiān)控顯得非常重要，特別是有眾多項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行的IT公司，必須建立公司一級(jí)的監(jiān)控體系跟蹤項(xiàng)目的運(yùn)行狀態(tài)。 
    第四，結(jié)束項(xiàng)目。
    主要包括移交工作成果，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)；系統(tǒng)交接給維護(hù)人員；結(jié)清各種款項(xiàng)。完成這些工作后一般進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。評(píng)估可以請(qǐng)客戶(hù)參加，讓其表達(dá)意見(jiàn)，并爭(zhēng)取下一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，或請(qǐng)求將項(xiàng)目作為燈塔向其他客戶(hù)展示。最后，舉行慶祝儀式，讓項(xiàng)目成員釋放心理壓力、享受成果。 
    在上述項(xiàng)目生命周期中存在2次責(zé)任轉(zhuǎn)移：第一次在簽定合同時(shí)，標(biāo)志著項(xiàng)目成敗的責(zé)任已經(jīng)由客戶(hù)轉(zhuǎn)移給承約方；第二次是交付產(chǎn)品時(shí)，標(biāo)志著承約方完成任務(wù)，開(kāi)始由客戶(hù)承擔(dān)實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)的責(zé)任。第一次責(zé)任轉(zhuǎn)移時(shí)清晰定義工作范圍非常重要，開(kāi)始說(shuō)得越清楚則完工后越容易交回去。如果開(kāi)始沒(méi)說(shuō)清楚也會(huì)“皆大歡喜”，因?yàn)槌屑s方覺(jué)得“反正沒(méi)說(shuō)清楚，到時(shí)咱不做”；而客戶(hù)覺(jué)得“到時(shí)讓他們做，當(dāng)然不會(huì)另外加錢(qián)了”。而一旦發(fā)生這樣的情況客戶(hù)是占上風(fēng)的，一是客戶(hù)可以拒絕付款，二是一個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)會(huì)使廠商喪失大量商業(yè)機(jī)會(huì)。 
    項(xiàng)目生命周期中的重要概念 
    項(xiàng)目生命周期中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要概念：檢查點(diǎn)（CheckPoint）、里程碑（Mile Stone）和基線（Base Line），描述了在什么時(shí)候（When）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行什么樣控制。 
    檢查點(diǎn)
    指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整?？蓪z查點(diǎn)看作是一個(gè)固定“采樣”時(shí)點(diǎn)，而時(shí)間間隔根據(jù)項(xiàng)目周期長(zhǎng)短不同而不同，頻度過(guò)小會(huì)失去意義，頻度過(guò)大會(huì)增加管理成本。常見(jiàn)的間隔是每周一次，項(xiàng)目經(jīng)理需要召開(kāi)例會(huì)并上交周報(bào)。 
    里程碑
    完成階段性工作的標(biāo)志，不同類(lèi)型的項(xiàng)目里程碑不同。里程碑在項(xiàng)目管理中具有重要意義，我們用一個(gè)例子說(shuō)明：情況一：你讓一個(gè)程序員一周內(nèi)編寫(xiě)一個(gè)模塊，前3天你們可能都挺悠閑，可后2天就得拼命加班編程序了，而到周末時(shí)又發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有錯(cuò)誤和遺漏，必須修改和返工，于是周末又得加班了。 
    情況二：實(shí)際上你有另一種選擇，即周一與程序員一起列出所有需求，并請(qǐng)業(yè)務(wù)人員評(píng)審，這時(shí)就可能發(fā)現(xiàn)遺漏并即時(shí)修改；周二要求程序員完成模塊設(shè)計(jì)并由你確認(rèn)，如果沒(méi)有大問(wèn)題，周三、周四就可讓程序員編程。同時(shí)自己準(zhǔn)備測(cè)試案例，周五完成測(cè)試；一般經(jīng)過(guò)需求、設(shè)計(jì)確認(rèn)，如果程序員合格則不會(huì)有太大問(wèn)題，周末可以休息了。 
    第二種方式增加了“需求”和“設(shè)計(jì)”兩個(gè)里程碑，這看似增加了額外工作，但其實(shí)有很大意義：首先，對(duì)一些復(fù)雜的項(xiàng)目，需要逐步逼近目標(biāo)，里程碑產(chǎn)出的中間“交付物”是每一步逼近的結(jié)果，也是控制的對(duì)象。如果沒(méi)有里程碑，中間想知道“他們做的怎么樣了”是很困難的。其次，可以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)早期評(píng)審可以提前發(fā)現(xiàn)需求和設(shè)計(jì)中的問(wèn)題，降低后期修改和返工的可能性。另外，還可根據(jù)每個(gè)階段產(chǎn)出結(jié)果分期確認(rèn)收入，避免血本無(wú)歸。第三，一般人在工作時(shí)都有“前松后緊”的習(xí)慣，而里程碑強(qiáng)制規(guī)定在某段時(shí)間做什么，從而合理分配工作，細(xì)化管理“粒度”。  
    基線
    指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過(guò)正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。基線其實(shí)是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過(guò)正式評(píng)審并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)?；€一旦建立后變化需要受控制?？荚嚧缶庉嬚?nbsp;
    綜上所述，項(xiàng)目生命周期可以分成識(shí)別需求、提出解決方案、執(zhí)行項(xiàng)目和結(jié)束項(xiàng)目四個(gè)階段。項(xiàng)目存在兩次責(zé)任轉(zhuǎn)移，所以開(kāi)始前要明確定義工作范圍。項(xiàng)目應(yīng)該在檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查，比較實(shí)際和計(jì)劃的差異并進(jìn)行調(diào)整；通過(guò)設(shè)定里程碑漸近目標(biāo)、增強(qiáng)控制、降低風(fēng)險(xiǎn)；而基線是重要的里程碑，交付物應(yīng)通過(guò)評(píng)審并開(kāi)始受控。