企業(yè)IT管理新知-CIO應(yīng)有創(chuàng)新使命感

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隨著公司日益重視創(chuàng)新型思維的開(kāi)發(fā)，CIO有機(jī)會(huì)徹底革新公司的研發(fā)過(guò)程，并通過(guò)營(yíng)造一種和諧共處的氛圍，使IT成為公司發(fā)展壯大的重要源泉。 
　　在大公司中，研發(fā)工作大都處于高度保密狀態(tài)，就像黃金一樣被珍藏在拱頂實(shí)驗(yàn)室中，除了身穿實(shí)驗(yàn)服的研究人員，沒(méi)有人了解它們。經(jīng)過(guò)數(shù)年的研究工作，當(dāng)一項(xiàng)新產(chǎn)品或者服務(wù)問(wèn)世的時(shí)候，也就意味曾經(jīng)有數(shù)以百計(jì)的此類(lèi)實(shí)驗(yàn)都以失敗告終，最終成功的實(shí)屬鳳毛麟角。
　　面對(duì)著研發(fā)效率的如此低下、日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和逐漸縮短的產(chǎn)品更新周期，CEO們不再將內(nèi)部試驗(yàn)室作為產(chǎn)品研發(fā)的唯一依賴(lài)。在ibm最近的一次“給心中最重要的研發(fā)力量排座次”的調(diào)查中，接受調(diào)查的CEO將內(nèi)部研發(fā)試驗(yàn)室列在9個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)源中的第8位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在了普通雇員、業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶之后。但是只有一半的被調(diào)查者感到他們的團(tuán)體協(xié)作水平在一般以上。更為糟糕的是，在由波士頓咨詢(xún)機(jī)構(gòu)主持的另一項(xiàng)調(diào)查中，接近1／2的公司主管們認(rèn)為公司在在新產(chǎn)品研發(fā)上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
　　既然公司主管們有如此多的不滿，也就意味著CIO們施展才華的機(jī)會(huì)到了：以IT為媒介，將分布式的創(chuàng)新過(guò)程連接起來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)全新的，更為緊湊和合理的研發(fā)過(guò)程。CEO們希望將客戶、供應(yīng)商和獨(dú)立的研發(fā)商，甚至同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者吸納到新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中。但是一旦這些新的成員不能有效地交流合作和共享信息，這樣一個(gè)全新的研發(fā)過(guò)程將會(huì)比過(guò)去的研發(fā)模式效率更為低下。在IBM的調(diào)查中，接近80％的接受調(diào)查的CEO認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料、研發(fā)人員以及內(nèi)外部組織機(jī)構(gòu)的整合是眼下研發(fā)工作的重中之重。然而，只有不到一半的人認(rèn)為他們的公司擁有足夠的技術(shù)整合力量去支撐新型的研發(fā)模式。
　　除了為整合研發(fā)過(guò)程提供支撐力，還有一項(xiàng)工作有待CIO們?nèi)ネ瓿伞ｋS著研發(fā)過(guò)程中的信息技術(shù)日益密集，我們不禁要問(wèn)：為什么IT部門(mén)不自己設(shè)計(jì)和主導(dǎo)整個(gè)研發(fā)過(guò)程呢？可是迄今為止，幾乎沒(méi)有跡象表明CIO們正在引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新的火車(chē)頭?！癈IO是排在列車(chē)尾部的守車(chē)”，密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院管理教育副教授杰夫·德克萊夫教授指出，“COO和首席研發(fā)官提出設(shè)想，隨后向CEO提出請(qǐng)求，他們都在一個(gè)遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)（offsite）的地方設(shè)計(jì)創(chuàng)新戰(zhàn)略，然后他們?cè)儐?wèn)CIO‘我們?nèi)绾沃С诌@一創(chuàng)新’?！?
　　然而鑒于他們只有依靠IT才能完成范圍更廣的、更全球化的創(chuàng)新過(guò)程，在戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施中，沒(méi)有CIO們積極的參與，公司將很難在技術(shù)創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)展并保持領(lǐng)先地位?！皠?chuàng)新通常是在公司損益表中的稅收項(xiàng)上表現(xiàn)出來(lái)的，而CIO們卻對(duì)損益表中的費(fèi)用項(xiàng)目存在由來(lái)已久的偏重”，哈佛商學(xué)院商業(yè)管理學(xué)副教授羅伯特·奧斯丁認(rèn)為，“這種狀況需要改變了?！?
　　對(duì)合作、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和一體化的日益強(qiáng)調(diào)將考驗(yàn)CIO們?cè)谄浜苌偕孀愕念I(lǐng)域——早期思路構(gòu)思和形式自由的試驗(yàn)——中引領(lǐng)變革的能力。首先，他們需要找到如何使信息技術(shù)在不造成管理上的噩夢(mèng)的前提下，實(shí)現(xiàn)各研發(fā)團(tuán)體之間的交流和合作。為了做到這一點(diǎn)，CIO們需要?jiǎng)?chuàng)造并支撐起標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)過(guò)程并確保這個(gè)新生的、不斷擴(kuò)張的，相互連接的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)不會(huì)阻礙生產(chǎn)效率的提高。在一次由研發(fā)機(jī)構(gòu)阿伯丁組織的調(diào)查中，超過(guò)80％的公司主管們將過(guò)程的明確化和標(biāo)準(zhǔn)化作為提高他們的產(chǎn)品研發(fā)能力的最重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
　　在那些創(chuàng)新已經(jīng)成為事業(yè)成功關(guān)鍵的公司中，對(duì)IT更多參與的需要將使CIO比其他C級(jí)經(jīng)理更多掌握創(chuàng)新過(guò)程的知識(shí)。是否信息技術(shù)會(huì)在公司市場(chǎng)定位中取得戰(zhàn)略性的發(fā)言將最終取決于CIO們的領(lǐng)導(dǎo)才能、他們和CEO的個(gè)人交往以及CEO們對(duì)于信息技術(shù)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的個(gè)人觀點(diǎn)。
　　研發(fā)過(guò)程將如何改革？
　　為什么眾多的公司正在將他們的研發(fā)過(guò)程日益面向幾乎所有人開(kāi)放，原因很明確，那就是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?！叭缃褚粋€(gè)商業(yè)對(duì)手通過(guò)實(shí)驗(yàn)室里的反向工程，會(huì)在六到九個(gè)月的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的同類(lèi)產(chǎn)品?！避浖头?wù)提供商UGS的客戶產(chǎn)品全球營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，寶潔公司（Procter & Gamble）的前任產(chǎn)品供銷(xiāo)經(jīng)理Dan Staresinic這樣說(shuō)。將新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程對(duì)外部合作者公開(kāi)意味著將會(huì)有更多的產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)入新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程，從而避免了產(chǎn)品更新周期日益縮短所帶來(lái)的危險(xiǎn)和麻煩?！澳阍噲D通過(guò)進(jìn)行眾多小投資而不是大投資來(lái)降低在競(jìng)爭(zhēng)上的暴露度”，德革萊夫認(rèn)為，“通過(guò)這樣做，你也最大限度地?cái)U(kuò)大了自己取得新突破的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵诒姸嗖煌念I(lǐng)域你都進(jìn)行了深入的思考?！?
　　但是對(duì)許多公司而言，擴(kuò)張產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程也意味著將自己置于獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)之中——管理的日益復(fù)雜化。比如說(shuō)，邀請(qǐng)客戶加入到新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程意味需要正確配比和分析的數(shù)據(jù)量激增，如果客戶反饋的信息不能得到及時(shí)的配比和分析的話。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester認(rèn)為，95％的雜貨店經(jīng)營(yíng)者樂(lè)意參與新產(chǎn)品的試用并向公司提供反饋意見(jiàn)。當(dāng)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者在你的網(wǎng)站上點(diǎn)擊了“聯(lián)系我們”的按鈕，你就需要一個(gè)健全機(jī)制：過(guò)濾信息數(shù)據(jù)并將其分類(lèi)傳輸給能夠?qū)ζ溥M(jìn)行分析和答復(fù)的人員手里。做出答復(fù)的時(shí)間是非常關(guān)鍵的，幾乎所有的對(duì)產(chǎn)品提出反饋意見(jiàn)的消費(fèi)者都認(rèn)為他們更樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)那些對(duì)他們的意見(jiàn)做出迅速反應(yīng)的公司的產(chǎn)品。
　　當(dāng)你邀請(qǐng)承包商參與到新產(chǎn)品研發(fā)中時(shí)，對(duì)信息技術(shù)的要求就更高了。他們不僅需要相互聯(lián)系和傳遞數(shù)據(jù)，他們還需要相互間以及內(nèi)部員工之間開(kāi)展合作并避免工作上的重復(fù)，共同致力于分配給他們的工作項(xiàng)目?！肮ぷ鞯膹?fù)雜程度正在急劇的增長(zhǎng)，因?yàn)槟悻F(xiàn)在不得不審查所有不同的信息數(shù)據(jù)，并與世界上的其他人分享這些信息?！丙溈笋R司特大學(xué)德格魯特商學(xué)院市場(chǎng)學(xué)教授羅伯特·庫(kù)伯如此認(rèn)為。
　　如果如此多的信息得不到到良好的處置，所有這些信息資源將使得整個(gè)研發(fā)過(guò)程一團(tuán)糟。德格萊夫評(píng)價(jià)說(shuō)，在如此巨大的創(chuàng)造力面前，公司會(huì)被輕易擊垮，并將在早期實(shí)驗(yàn)階段就處于萎靡狀態(tài)，最終走向不歸路?？荚嚧缶庉嬚?BR>　　解決這一問(wèn)題需要CIO們將公司的一體化提高到新的水平。在一份針對(duì)1000家公司的研究中，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)布茲·艾倫·漢密爾頓（Booz Allen Hamilton）發(fā)現(xiàn)，只有94家公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比一直處于更為可觀的盈利狀態(tài)，雖然他們研發(fā)費(fèi)用在銷(xiāo)售額中所占的比例要比同行業(yè)平均水平低出一個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)副總裁Dehoff所言，這94家公司都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是在研發(fā)過(guò)程的眾多參與者之間實(shí)現(xiàn)了較高水平的功能交叉式的一體化和合作化，這些參與者負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶服務(wù)。Dehoff認(rèn)為：“新產(chǎn)品的研發(fā)能夠創(chuàng)造出世界上最偉大的捕鼠器，但是如果他們不能很好的理解客戶們的需求，最好的的捕鼠器也不會(huì)帶來(lái)最優(yōu)秀的市場(chǎng)業(yè)績(jī)?！?
 　公司在新產(chǎn)品研發(fā)上的高度一體化所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，尤其表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，這正是商家和CIO們多年以來(lái)夢(mèng)寐以求的。阿伯丁已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的自動(dòng)化使產(chǎn)品成本降低了17.5％，使設(shè)計(jì)周期縮短了25％—30％，使產(chǎn)品缺陷降低了11倍。
    當(dāng)然，新產(chǎn)品的研發(fā)的關(guān)注點(diǎn)被放在加速已知量——產(chǎn)品設(shè)計(jì)推向市場(chǎng)的步伐。試驗(yàn)是很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化的。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)AMR的副總裁Mike Burkett評(píng)論說(shuō)，為研發(fā)提供支撐力的信息技術(shù)尚未得到很好的發(fā)展。然而通過(guò)對(duì)過(guò)去實(shí)驗(yàn)更好的記錄，研發(fā)人員可以避免再犯同樣的錯(cuò)誤，并能夠發(fā)現(xiàn)那些可以被借鑒和重新使用的信息。信息技術(shù)也可以通過(guò)替代現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的化學(xué)爆炸或者汽車(chē)碰撞來(lái)降低研發(fā)費(fèi)用。哈佛商學(xué)院的奧斯丁說(shuō)：“信息技術(shù)可以降低實(shí)驗(yàn)費(fèi)用，這將加快研發(fā)過(guò)程并并使你比以前重復(fù)更多的次數(shù)?！?
　　CIO的新角色
　　除了運(yùn)用信息技術(shù)為新產(chǎn)品研發(fā)提供支撐，CIO們所面臨的更為重要的問(wèn)題是如何發(fā)揮好自己在改進(jìn)和管理研發(fā)過(guò)程中的角色。“創(chuàng)新已經(jīng)成為產(chǎn)品研發(fā)的重要領(lǐng)域，信息技術(shù)在其中發(fā)揮了最佳角色”，德格萊夫說(shuō)，“CIO們被培養(yǎng)去消除新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的浪費(fèi)，這已經(jīng)成為他們自然而然的關(guān)注點(diǎn)?！?
　　但是在這樣一個(gè)不斷擴(kuò)張的時(shí)代，單純提高生產(chǎn)效率是不夠的。當(dāng)CEO們可以將生產(chǎn)線以及其所蘊(yùn)含的信息技術(shù)打包輸入到另一個(gè)成本更低的地區(qū)時(shí)，他們很可能不會(huì)再將改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程視作通往成功之路。最近由管理咨詢(xún)公司麥肯錫（McKinsey）主持的一項(xiàng)調(diào)查中，43％的CIO認(rèn)為實(shí)現(xiàn)研發(fā)過(guò)程的自動(dòng)化是進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率的最佳途徑，然而CEO們卻大都將擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模放在首位，這也顯示了CIO 和CEO在思考問(wèn)題上的巨大差異。
　　CIO們需要將他們的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到研發(fā)過(guò)程中的突破性的技術(shù)創(chuàng)新上來(lái)，尤其是那些能夠增加稅收的革新，比如說(shuō)那些與客戶關(guān)系密切的變革?！叭绻隳軌蛱岣呖蛻舻臐M意度，那太棒了”，奧斯丁說(shuō)，“如果你所作的改進(jìn)能夠說(shuō)服客戶自掏腰包，那你和你的公司將會(huì)獲得更大的發(fā)展?！?
　　CIO所擁有的能夠透析主要的商業(yè)流程的優(yōu)勢(shì)將會(huì)使他們最終成為創(chuàng)新上的領(lǐng)軍人物，如果他們能夠在更大范圍內(nèi)思考問(wèn)題的話?！癈IO們必須懷著一種使命感到董事會(huì)上去推銷(xiāo)自己的豐富知識(shí)和獨(dú)特見(jiàn)解?！钡赂袢R夫說(shuō)。他回憶起最近一次與客戶的重要會(huì)議，在這次會(huì)議上，公司的CIO展示了自己在商業(yè)上豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)公司未來(lái)發(fā)展方向的獨(dú)特見(jiàn)解。德格萊夫說(shuō)，他存在的問(wèn)題是過(guò)于關(guān)注改進(jìn)生產(chǎn)工藝和降低生產(chǎn)成本而最終忽視了探究信息技術(shù)是如何被用來(lái)捕獲商業(yè)上的發(fā)展機(jī)遇的?！伴_(kāi)拓新市場(chǎng)的數(shù)據(jù)資料已經(jīng)形成，CIO們正精于此道。但他們還沒(méi)有認(rèn)識(shí)道自己的工作能夠幫助人們?cè)忈屖袌?chǎng)走向。他們還沒(méi)有形成蘊(yùn)籍著光榮使命感以及關(guān)于潛在市場(chǎng)的深刻見(jiàn)解?！?
　　CIO們謀求一種使命感的時(shí)候到了。