從供應(yīng)鏈緊縮成本能同時(shí)提高客戶服務(wù)水平

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在80年代和90年代初期，全球范圍內(nèi)許多公司都開始使他們的采購(gòu)和制造流程遵循一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)定?，F(xiàn)在，商業(yè)組織正采取更嚴(yán)格的行為來控制整個(gè)的供應(yīng)鏈。公司要求他們的倉(cāng)庫和物流調(diào)配系統(tǒng)能帶給他們“更多的”和“更少的”。 

“更多的”是指增強(qiáng)了客戶服務(wù)：企業(yè)在充分利用了有更多用戶化設(shè)置的更精確的(銷售/生產(chǎn)/采購(gòu))訂單的基礎(chǔ)上，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)靈敏度；“更少的”，當(dāng)然是指成本，它的降低可以通過減少不必要的庫存和流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高生產(chǎn)能力和數(shù)量以及優(yōu)化分配流程等方面來實(shí)現(xiàn)。 

從表面上看，“更多的”和“更少的”這是一對(duì)矛盾，似乎有違于一般的常理。但事實(shí)上，你做的許多工作能為客戶提供了更好的服務(wù)并且同時(shí)降低了把產(chǎn)品從生產(chǎn)地運(yùn)送到最終客戶手中的成本。 

從概念上講，制造出產(chǎn)品并向客戶交貨的業(yè)務(wù)流程包括這么幾個(gè)步驟:取得訂單；檢查現(xiàn)有庫存；制造并確認(rèn)產(chǎn)品已在庫房；發(fā)運(yùn)產(chǎn)品以結(jié)束訂單；回收貨款.產(chǎn)品調(diào)配對(duì)于批發(fā)商或制造商來說遵守了一個(gè)相當(dāng)一致的模式：公司在一個(gè)或多個(gè)倉(cāng)庫中儲(chǔ)存了產(chǎn)品，用自己或公眾的交通工具完成產(chǎn)品調(diào)配。而公司在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中插入一個(gè)新的變化將使得業(yè)務(wù)流程復(fù)雜化：在交貨前制造并調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)客戶需求。 

公司可以通過觀察整個(gè)流程和觀察每一步流程來從供應(yīng)鏈中緊縮成本。無論在每一步或是總體上，都有三種基本方法可以壓縮成本： 

(1)新的硬件 

(2)新的軟件 

(3)業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)力的提高與改進(jìn) 

在制造完畢得到產(chǎn)品并交貨的每一步流程中，改進(jìn)典型地包括了圍繞著應(yīng)用的硬件和軟件的一些組合以及業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。硬件，軟件，業(yè)務(wù)流的改進(jìn)同時(shí)也是公司歷史上提高客戶服務(wù)的三種方法。 

讓我們關(guān)注一下倉(cāng)庫－－供應(yīng)鏈上的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，來看一下為什么通過硬件，軟件和流程改進(jìn)的同時(shí)也增強(qiáng)了客戶服務(wù)。在倉(cāng)庫操作之外緊縮成本的關(guān)鍵是建立一個(gè)實(shí)時(shí)，智能的信息處理系統(tǒng)。該信息處理系統(tǒng)在倉(cāng)庫中被用來組合有關(guān)物料最近的一些自動(dòng)處理信息和收集的一些技術(shù)數(shù)據(jù)－如來自無線通信頻率設(shè)備，條形碼掃描儀，刻度儀，自動(dòng)儲(chǔ)存和修補(bǔ)系統(tǒng)以及自動(dòng)導(dǎo)航媒介的信息。 

系統(tǒng)智能化的部分表現(xiàn)是該軟件復(fù)雜的用戶化設(shè)置能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理和控制所有倉(cāng)庫操作的步驟：包括了收貨，儲(chǔ)存，存貨控制，自動(dòng)訂單下達(dá)，領(lǐng)料，產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品發(fā)運(yùn)。 

系統(tǒng)從下列這幾個(gè)方面幫助節(jié)約了成本： 

(1)加快了訂單周轉(zhuǎn)速度并降低了庫存需求 

(2)更有效的日程安排和錯(cuò)誤的減少提高了員工的生產(chǎn)力 

(3)減少了過量庫存和運(yùn)輸成本并使得營(yíng)運(yùn)成本降低 

顯然還有很多成本節(jié)省同時(shí)提高了客戶服務(wù)。舉例來說，更快的訂單周轉(zhuǎn)速度使公司能更快速地向客戶交貨。錯(cuò)誤的消除使得正確的產(chǎn)品被發(fā)往正確的收貨地變得更加有效。 

硬件和軟件不僅能降低成本，它們同時(shí)也使公司關(guān)注庫存流程并消除生產(chǎn)能力中的瓶頸，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)可以繼續(xù)優(yōu)化其他一些方面：降低更多的運(yùn)輸成本，降低存貨盤點(diǎn)成本以及減少文件傳遞中的丟失和錯(cuò)誤問題。 

在取得最終產(chǎn)品并交貨的每一步驟，各種硬件，軟件和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的組合可以緊縮成本。并且在同時(shí)提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。但在改造這些部分之前，一個(gè)公司必須通過關(guān)注整個(gè)流程并在供應(yīng)鏈之外緊縮成本。答案是：經(jīng)常性地改進(jìn)軟件可使公司降低成本并減少瓶頸。 

為什么軟件能壓縮成本的本質(zhì)是把信息一次送入流程系統(tǒng)并能迅速地為在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中人員所知。更快的信息傳輸速度通常直接導(dǎo)致了產(chǎn)品移動(dòng)的加速：例如產(chǎn)品包裝，運(yùn)出倉(cāng)庫并裝車等步驟。 

公司建立這樣一個(gè)集成的硬件，軟件和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)并在一個(gè)分配系統(tǒng)之外緊縮成本的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)被盡可能少的分裂。如果一系列的改變使公司員工產(chǎn)生不滿或迷惑情緒，則會(huì)降低生產(chǎn)力水平。替代地，通過作一些簡(jiǎn)單或便宜項(xiàng)目的變革，這便可示范改變確實(shí)能在提高客戶滿意度的同時(shí)實(shí)際上降低成本。