項(xiàng)目溝通管理制度的建立（1）

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　　在溝通機(jī)構(gòu)建立后，編制了溝通的制度和具體流程，規(guī)定了各方的責(zé)任和權(quán)利以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條例，并以具體的流程來(lái)規(guī)范各方的溝通行為，其中包括一般情況和緊急情況下的溝通方式?！　?/p>

　?。?）要求各方必須建立相應(yīng)的溝通機(jī)制，列出溝通責(zé)任人員的名稱、職務(wù)、聯(lián)系方式和負(fù)責(zé)的范圍，其中包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通范圍。

　?。?）要求各方人員應(yīng)進(jìn)行對(duì)等溝通，即技術(shù)層人員與技術(shù)層人員溝通，管理層人員與管理層人員溝通，盡量避免2個(gè)不同單位之間的跨層溝通，以防產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

　　（3）在同一單位內(nèi)，各層之間要掌握溝通內(nèi)容和深度，技術(shù)人員應(yīng)清楚向管理層反映什么情況，什么內(nèi)容，期望管理層解決什么問(wèn)題；管理層也需要知道應(yīng)解決什么問(wèn)題。

　?。?）溝通的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)明確，什么問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間響應(yīng)，應(yīng)記錄每次響應(yīng)時(shí)間，對(duì)超時(shí)響應(yīng)的況進(jìn)行原因分析，對(duì)于無(wú)故拖延響應(yīng)的給予一定的懲罰。

　　（5）定期召開(kāi)碰頭會(huì)，碰頭會(huì)主要由項(xiàng)目的管理層和相關(guān)的技術(shù)人員參與，集中各方的工程進(jìn)度完成情況和在工程中遇到的問(wèn)題，提出工程中隱存的風(fēng)險(xiǎn)，探討降低風(fēng)險(xiǎn)的手段。

　　（6）確定緊急情況下的溝通方式和投訴途徑。

　?。?）確定項(xiàng)目監(jiān)理方在溝通中的主導(dǎo)地位，負(fù)責(zé)組織各方定期開(kāi)會(huì)，解決有爭(zhēng)議的問(wèn)題。