關(guān)于項(xiàng)目管理體系、項(xiàng)目績(jī)效的思考

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前 言
    這篇文章主要是根據(jù)自己在項(xiàng)目管理實(shí)踐過(guò)程中體會(huì)和思考，同時(shí)參考了一些項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理辦公室、CMMI等方面的資料。
    本篇文章主要包括項(xiàng)目成功因素、項(xiàng)目管理與組織關(guān)系、建立項(xiàng)目管理體系、組織項(xiàng)目管理的發(fā)展幾個(gè)部分。
    在項(xiàng)目成功因素中主要描述目前影響我們IT行業(yè)項(xiàng)目成功的主要幾個(gè)方面，對(duì)于IT行業(yè)應(yīng)該選擇何種項(xiàng)目成功評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以及目前我們公司項(xiàng)目管理中主要出現(xiàn)的問(wèn)題。
第二部分項(xiàng)目管理與組織關(guān)系主要描述IT行業(yè)項(xiàng)目管理的驅(qū)動(dòng)模式，以及IT行業(yè)項(xiàng)目管理的組織行為。
    第三部分建立項(xiàng)目管理體系是主要內(nèi)容，主要分為項(xiàng)目管理多級(jí)控制體系、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、項(xiàng)目經(jīng)理考核機(jī)制、項(xiàng)目管理流程與規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)積累和過(guò)程改進(jìn)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的作用六個(gè)部分。主要描述如何做好這幾個(gè)方面以及項(xiàng)目管理辦公室在這些方面的作用。
最后一個(gè)部分主要闡述項(xiàng)目管理發(fā)展的過(guò)程。
1 項(xiàng)目成功因素
1.1 影響項(xiàng)目成功因素
影響項(xiàng)目成功的因素很多，總的來(lái)說(shuō)在IT行業(yè)中影響項(xiàng)目成功的因素歸納起來(lái)主要有以下五個(gè)方面的因素：
第一個(gè)因素是資源：資源（包括人員、資金、設(shè)備等）是項(xiàng)目執(zhí)行的主體和基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。
第二個(gè)因素是項(xiàng)目過(guò)程，即項(xiàng)目的過(guò)程管理，也就是具體項(xiàng)目管理，它是項(xiàng)目成功的重要保證。
第三個(gè)因素是項(xiàng)目產(chǎn)品，包括項(xiàng)目本身的難易程度、項(xiàng)目干系人的態(tài)度和期望值，這些都會(huì)直接影響項(xiàng)目的成功。
第四個(gè)因素是項(xiàng)目所采用的技術(shù)與工具，技術(shù)與工具直接影響著項(xiàng)目的質(zhì)量、費(fèi)用與效率，影響項(xiàng)目的成敗與績(jī)效。
第五個(gè)因素是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，好的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高、項(xiàng)目資源的獲得與客戶的認(rèn)可，有利于項(xiàng)目的成功。同時(shí)也影響著今后項(xiàng)目的成功。
    任何組織主要通過(guò)二種形式向客戶提供價(jià)值：一種是產(chǎn)品，另一種是服務(wù)（現(xiàn)在的概念服務(wù)也是產(chǎn)品）。產(chǎn)品與服務(wù)的差別主要在于：
    “產(chǎn)品”在提供給客戶時(shí)其規(guī)格性能、質(zhì)量與價(jià)格（成本）已經(jīng)確定，客戶的滿意體現(xiàn)在是對(duì)看得見(jiàn)、摸得著的已有產(chǎn)品。產(chǎn)品生產(chǎn)管理是一種運(yùn)營(yíng)管理。
    “服務(wù)”與產(chǎn)品的差異在于在客戶簽訂購(gòu)買協(xié)議時(shí)，拿到的只是一紙協(xié)議。服務(wù)內(nèi)容的交付需要一個(gè)交付過(guò)程，而這個(gè)交付過(guò)程一般具有項(xiàng)目管理的特征，過(guò)程中會(huì)涉及服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)度與質(zhì)量的問(wèn)題。
    根據(jù)IT行業(yè)的特點(diǎn)，在IT行業(yè)中實(shí)施型項(xiàng)目明顯是屬于“服務(wù)”型組織。IT行業(yè)中的實(shí)施型項(xiàng)目通過(guò)“過(guò)程”實(shí)現(xiàn)價(jià)值的組織。因此在組織中項(xiàng)目管理體系的建設(shè)直接關(guān)系著今后項(xiàng)目的績(jī)效。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目建設(shè)的績(jī)效影響著組織的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和生存狀態(tài)。
1.2 項(xiàng)目成功的含義
    1997年美國(guó)的一項(xiàng)項(xiàng)目狀況調(diào)查表明，“每年有 31% 以上的項(xiàng)目失敗或取消，有 53% 的項(xiàng)目超過(guò)預(yù)計(jì)時(shí)間的一倍”。應(yīng)該說(shuō)項(xiàng)目的成功率并不高，國(guó)內(nèi)雖然沒(méi)有這方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，相信不會(huì)比這個(gè)調(diào)查結(jié)果好多少。
“項(xiàng)目成功”有不同的說(shuō)法，歸納起來(lái)有以下四種具有代表性的說(shuō)法：
1) 傳統(tǒng)定義：項(xiàng)目完成時(shí)，滿足預(yù)先確定的項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求，即為項(xiàng)目成功。
2) 動(dòng)態(tài)定義：主要的滿足項(xiàng)目各干系人（包括客戶、高層管理者、項(xiàng)目小組、及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)等）的長(zhǎng)期要求。
3) 商業(yè)定義：一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果符合企業(yè)策略，產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金回流，為股東創(chuàng)造的價(jià)值足以支持此項(xiàng)目費(fèi)用及運(yùn)營(yíng)開(kāi)資，并產(chǎn)生利潤(rùn)，即為項(xiàng)目成功。
4) 流行定義：項(xiàng)目滿足客戶要求（項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求），同時(shí)項(xiàng)目產(chǎn)品可用、高效，客戶滿意，即為項(xiàng)目成功。
IT行業(yè)中的實(shí)施型項(xiàng)目是一種客戶驅(qū)動(dòng)式的，我們應(yīng)該根據(jù)第四種項(xiàng)目成功定義來(lái)制定企業(yè)策略、項(xiàng)目組織架構(gòu)、作業(yè)流程規(guī)范。
1.3 項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的問(wèn)題
就目前情況