戴明博士質(zhì)量管理十四法

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   1993年12月20日，戴明博士以93歲的高齡在他華盛頓的家中與世長(zhǎng)辭?，F(xiàn)在，在他一周年忌辰之際，我想對(duì)他留世的十四條品管精髓寫(xiě)幾點(diǎn)說(shuō)明，作為對(duì)他這樣一位功勛卓著、享譽(yù)國(guó)際的品管大師的紀(jì)念。  
  
    《十四條》文字的介紹 
    
    《十四條》的全稱是《領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條》。這是戴明先生針對(duì)美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)的。從美國(guó)各刊物所載原文看，無(wú)論是次序還是用語(yǔ)，都各有差異。這可能是因?yàn)樵谑嗄甑拈L(zhǎng)時(shí)間里，戴明本人在不同場(chǎng)合有不同的強(qiáng)調(diào)的緣故。不過(guò)，文字的精神是一致的。參照不同的版本，我把它簡(jiǎn)要地統(tǒng)一成下述條文。 
   第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。 
    
    第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 
    
    第三條 要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 
    
    第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。 
    
    第五條 要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 
    
    第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 
    
    第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。 
    
    第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。 
    
    第九條 要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題。 
    
    第十條 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。 
    
    第十一條 要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 
    
    第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 
    
    第十三條 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 
    
    第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。 
    
    《十四條》是怎樣產(chǎn)生的 
    
    1981年以前，戴明沒(méi)有公開(kāi)談?wù)撨^(guò)《十四條》。自從1980年6月24日美國(guó)全國(guó)廣播公司播放了一部名為《日本人能做到的，難道美國(guó)人做不到嗎？》的電視紀(jì)錄片，介紹了戴明博士對(duì)日本產(chǎn)品質(zhì)量的貢獻(xiàn)后，戴明才在美國(guó)得到了承認(rèn)。美國(guó)企業(yè)家開(kāi)始登門(mén)求教，報(bào)刊記者紛紛進(jìn)行采訪。在這之前的1980年2月、3月的兩期《質(zhì)量》雜志連載的長(zhǎng)篇采訪記中，戴明從他的經(jīng)歷、工作和經(jīng)驗(yàn)談到他的想法，但只字沒(méi)有提到《十四條》的名稱或任何有關(guān)的內(nèi)容。1981年2月，美國(guó)商會(huì)的《全國(guó)商業(yè)》雜志刊登了一篇題為《重新制造“日本造”的美國(guó)人》的采訪記。文中敘述了戴明談到幾點(diǎn)美、日在質(zhì)量工作上對(duì)比和美國(guó)企業(yè)界的意見(jiàn)，此處也沒(méi)有提到《十四條》。根據(jù)戴明從1982年到去世的1993年當(dāng)中，從他孜孜不倦地四處宣講《十四條》的情況判斷，如果他在1980年或1981年就有了一個(gè)清楚完整的《十四條》，他是不會(huì)放過(guò)在這些采訪記中作宣傳的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，他肯定會(huì)在他長(zhǎng)達(dá)30年之久的對(duì)日本企業(yè)界口授身傳的過(guò)程中經(jīng)常想到美國(guó)企業(yè)界的情況。他很清楚，他在日本所取得 的成功，全是因?yàn)樗f(shuō)服了日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)，并得到了他們的支持。