房地產(chǎn)項目管理軟件
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打響IT項目管理的心理戰(zhàn)之“心理對抗”
IT項目中的對抗無法避免，更多的體現(xiàn)在項目管理各方的心態(tài)對抗。本文重點從項目經(jīng)理與程序員、項目經(jīng)理與公司管理者和客戶的心態(tài)對抗加以分析。
一、項目經(jīng)理與程序員之間的心態(tài)對抗
項目經(jīng)理經(jīng)常遇到這樣的問題：程序員待遇低、任務(wù)的分析與程序員有分歧、程序員不配合項目經(jīng)理或者積極性較差等，具體表現(xiàn)為：
?、夙椖恐芷诰o，必須盡快完成，如何促使程序員能夠積極高效地完成開發(fā)任務(wù)？
?、诠べY低，程序員積極性較差，不配合。
?、圩约河幸欢ǖ募夹g(shù)經(jīng)驗，但是對目前的技術(shù)不想插手表現(xiàn)，一方面擔(dān)心自己的工作完成不了，另方面感覺沒有必要自己再寫代碼或者不想表現(xiàn)自己的技術(shù)水平了。
?、艹绦騿T懶惰，不做事情。
?、莩绦騿T經(jīng)常丟三落四，不按照要求進(jìn)行開發(fā)。
……
對項目經(jīng)理而言，可以做到根據(jù)團(tuán)隊中程序員的表現(xiàn)向高層管理者反映相關(guān)情況，并獲得高層管理者的理解，至少在項目周期內(nèi)可以得到一定數(shù)量比例的月度獎金分配權(quán)利。但程序員待遇低的問題，由于牽扯到公司整體管理，項目經(jīng)理往往無權(quán)干涉。然而對國內(nèi)絕大多數(shù)的中小公司來講，只要項目經(jīng)理做到了積極爭取，都會得到項目團(tuán)隊的感激，至少在項目經(jīng)理可控的項目進(jìn)程中，程序員會相對主動地配合工作。
對待“任務(wù)的分析與程序員之間的分歧”的問題，項目經(jīng)理則應(yīng)更多的尊重程序員的刊發(fā)。這種分析有可能會擴大化，也有可能消彌于無形，關(guān)鍵看項目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)如何控制。要知道程序員尤其是優(yōu)秀的程序員往往都會比較固執(zhí)，他們會比較堅持自己看到的或者認(rèn)同的觀點，而不容易改變自己的認(rèn)識去隨意附和他人的觀點。項目經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)讓步，讓氛圍輕松下來，甚至可以考慮讓程序員在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行自己所認(rèn)同的實踐。這樣既體現(xiàn)了對程序員本人意見的尊重，同時也表現(xiàn)出了項目經(jīng)理的大度。尤其是在項目經(jīng)理的認(rèn)識因為沒有進(jìn)行實際開發(fā)工作而有偏差的時候，這種讓步則顯得更為重要。
對待“程序員不配合項目經(jīng)理或者積極性較差”的情況，項目經(jīng)理則應(yīng)更多的用關(guān)懷來解決。詳細(xì)地了解程序員本人包括他最近的行為、甚至其家庭情況，看看問題的關(guān)鍵點是在公司內(nèi)部還是在公司外部。用個人的關(guān)懷來感動程序員才是明智之舉。有的時候一頓便餐、一次溝通就能起到意想不到的效果。
對項目經(jīng)理而言，無論曾經(jīng)或者現(xiàn)在的技術(shù)水平多么高，只要現(xiàn)在的位置不是在做模塊的開發(fā)，就需要考慮一下協(xié)調(diào)工作和分析心態(tài)的事情。程序員不會主動考慮項目經(jīng)理的感受，但項目經(jīng)理卻不能不考慮程序員的感受。
二、項目經(jīng)理與公司管理者和客戶的心態(tài)對抗
項目經(jīng)理與公司管理者
項目經(jīng)理獲得了程序員的需求以后，必須向高層管理人員反映，并期望獲得高層管理人員的認(rèn)同，以便于獲得相應(yīng)的技術(shù)和資源的支持，這樣才能真正有效地解決程序員在項目中遇到的問題。對公司管理者來說，節(jié)約開支、留住需要的技術(shù)人員、盡快完成項目、保證合同資金能夠及時收回才是更重要的事情，然而，節(jié)約開支與留住需要的技術(shù)人員之間是有沖突的。
公司管理者一般不直接接觸技術(shù)人員，所以，他們不是很清楚哪些技術(shù)人員必須留下。因此，項目經(jīng)理向公司管理者解釋自己為什么為程序員爭取額外獎金或提高人員工資則顯得尤為重要。而一旦項目經(jīng)理闡述不清楚理由，遭到公司管理者的拒絕，對項目經(jīng)理后續(xù)的要求也會產(chǎn)生懷疑，勢必造成程序員心態(tài)的不穩(wěn)定性，同時給正在進(jìn)行的項目帶來內(nèi)部風(fēng)險。
從這里，我們可以看到，項目經(jīng)理應(yīng)該是一個具有很強邏輯思維和推理能力，同時具有可以清晰地把自己的觀點表述清楚的口頭表達(dá)能力。然而，絕大多數(shù)技術(shù)人員出身的項目經(jīng)理卻因為很少與外界接觸，而口頭表達(dá)能力不強。因此，中國傳統(tǒng)的學(xué)而優(yōu)則仕的觀點在項目經(jīng)理的選拔中需要格外注意。
IBM的非技術(shù)項目經(jīng)理的定義，是我比較推崇的一種項目管理模式，這屬于我定義中的弱勢項目經(jīng)理的角色，主要是承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)，而不是強調(diào)管理。在中國，所有的人都喜歡這個“管”字，因為管下面是“官”字。如果公司的管理者能夠選拔出能言善辯的優(yōu)秀技術(shù)人員最好，就可以成為筆者項目管理定義中的強勢項目經(jīng)理。而如果做不到這一點，那么，不妨把項目經(jīng)理的角色分拆成一個專門做項目協(xié)調(diào)工作的項目經(jīng)理和一個負(fù)責(zé)技術(shù)和實現(xiàn)把握的技術(shù)經(jīng)理。這樣，既能避免程序員本身的弱點，同時也能發(fā)揮程序員本身的優(yōu)點。這個項目協(xié)調(diào)人員擔(dān)任的項目經(jīng)理可以是一個市場人員，也可以是一個管理人員，甚至可以考慮用能言善辯的女性（程序員大部分都是男性角色）來擔(dān)任。
項目經(jīng)理與客戶
前面提到，弱勢項目經(jīng)理的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)工作，除了項目內(nèi)部和公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作外，還需要在一定情況下協(xié)調(diào)與客戶間的關(guān)系，甚至要輔助參與商務(wù)談判工作。
項目經(jīng)理在調(diào)研工作開展之前，一定要到客戶現(xiàn)場進(jìn)行前期調(diào)查，仔細(xì)觀察客戶方的人員情況和工作環(huán)境。如果客戶方大都是年齡較大的人，那么項目經(jīng)理需要安排一個“懂事”的程序員去進(jìn)行需求調(diào)研。而如果客戶方大都是年輕人，就需要考慮安排會“玩兒”的程序員去進(jìn)行需求調(diào)研。當(dāng)然，安排的這些程序員都必須懂得日常禮儀，懂得如何謙虛地和客戶討論問題，同時有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水平，不拒絕瑣碎的工作，而不是過去指手畫腳地指責(zé)客戶的行為或者錯誤的判斷。
來源：IT168
一、項目經(jīng)理與程序員之間的心態(tài)對抗
項目經(jīng)理經(jīng)常遇到這樣的問題：程序員待遇低、任務(wù)的分析與程序員有分歧、程序員不配合項目經(jīng)理或者積極性較差等，具體表現(xiàn)為：
?、夙椖恐芷诰o，必須盡快完成，如何促使程序員能夠積極高效地完成開發(fā)任務(wù)？
?、诠べY低，程序員積極性較差，不配合。
?、圩约河幸欢ǖ募夹g(shù)經(jīng)驗，但是對目前的技術(shù)不想插手表現(xiàn)，一方面擔(dān)心自己的工作完成不了，另方面感覺沒有必要自己再寫代碼或者不想表現(xiàn)自己的技術(shù)水平了。
?、艹绦騿T懶惰，不做事情。
?、莩绦騿T經(jīng)常丟三落四，不按照要求進(jìn)行開發(fā)。
……
對項目經(jīng)理而言，可以做到根據(jù)團(tuán)隊中程序員的表現(xiàn)向高層管理者反映相關(guān)情況，并獲得高層管理者的理解，至少在項目周期內(nèi)可以得到一定數(shù)量比例的月度獎金分配權(quán)利。但程序員待遇低的問題，由于牽扯到公司整體管理，項目經(jīng)理往往無權(quán)干涉。然而對國內(nèi)絕大多數(shù)的中小公司來講，只要項目經(jīng)理做到了積極爭取，都會得到項目團(tuán)隊的感激，至少在項目經(jīng)理可控的項目進(jìn)程中，程序員會相對主動地配合工作。
對待“任務(wù)的分析與程序員之間的分歧”的問題，項目經(jīng)理則應(yīng)更多的尊重程序員的刊發(fā)。這種分析有可能會擴大化，也有可能消彌于無形，關(guān)鍵看項目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)如何控制。要知道程序員尤其是優(yōu)秀的程序員往往都會比較固執(zhí)，他們會比較堅持自己看到的或者認(rèn)同的觀點，而不容易改變自己的認(rèn)識去隨意附和他人的觀點。項目經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)讓步，讓氛圍輕松下來，甚至可以考慮讓程序員在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行自己所認(rèn)同的實踐。這樣既體現(xiàn)了對程序員本人意見的尊重，同時也表現(xiàn)出了項目經(jīng)理的大度。尤其是在項目經(jīng)理的認(rèn)識因為沒有進(jìn)行實際開發(fā)工作而有偏差的時候，這種讓步則顯得更為重要。
對待“程序員不配合項目經(jīng)理或者積極性較差”的情況，項目經(jīng)理則應(yīng)更多的用關(guān)懷來解決。詳細(xì)地了解程序員本人包括他最近的行為、甚至其家庭情況，看看問題的關(guān)鍵點是在公司內(nèi)部還是在公司外部。用個人的關(guān)懷來感動程序員才是明智之舉。有的時候一頓便餐、一次溝通就能起到意想不到的效果。
對項目經(jīng)理而言，無論曾經(jīng)或者現(xiàn)在的技術(shù)水平多么高，只要現(xiàn)在的位置不是在做模塊的開發(fā)，就需要考慮一下協(xié)調(diào)工作和分析心態(tài)的事情。程序員不會主動考慮項目經(jīng)理的感受，但項目經(jīng)理卻不能不考慮程序員的感受。
二、項目經(jīng)理與公司管理者和客戶的心態(tài)對抗
項目經(jīng)理與公司管理者
項目經(jīng)理獲得了程序員的需求以后，必須向高層管理人員反映，并期望獲得高層管理人員的認(rèn)同，以便于獲得相應(yīng)的技術(shù)和資源的支持，這樣才能真正有效地解決程序員在項目中遇到的問題。對公司管理者來說，節(jié)約開支、留住需要的技術(shù)人員、盡快完成項目、保證合同資金能夠及時收回才是更重要的事情，然而，節(jié)約開支與留住需要的技術(shù)人員之間是有沖突的。
公司管理者一般不直接接觸技術(shù)人員，所以，他們不是很清楚哪些技術(shù)人員必須留下。因此，項目經(jīng)理向公司管理者解釋自己為什么為程序員爭取額外獎金或提高人員工資則顯得尤為重要。而一旦項目經(jīng)理闡述不清楚理由，遭到公司管理者的拒絕，對項目經(jīng)理后續(xù)的要求也會產(chǎn)生懷疑，勢必造成程序員心態(tài)的不穩(wěn)定性，同時給正在進(jìn)行的項目帶來內(nèi)部風(fēng)險。
從這里，我們可以看到，項目經(jīng)理應(yīng)該是一個具有很強邏輯思維和推理能力，同時具有可以清晰地把自己的觀點表述清楚的口頭表達(dá)能力。然而，絕大多數(shù)技術(shù)人員出身的項目經(jīng)理卻因為很少與外界接觸，而口頭表達(dá)能力不強。因此，中國傳統(tǒng)的學(xué)而優(yōu)則仕的觀點在項目經(jīng)理的選拔中需要格外注意。
IBM的非技術(shù)項目經(jīng)理的定義，是我比較推崇的一種項目管理模式，這屬于我定義中的弱勢項目經(jīng)理的角色，主要是承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)，而不是強調(diào)管理。在中國，所有的人都喜歡這個“管”字，因為管下面是“官”字。如果公司的管理者能夠選拔出能言善辯的優(yōu)秀技術(shù)人員最好，就可以成為筆者項目管理定義中的強勢項目經(jīng)理。而如果做不到這一點，那么，不妨把項目經(jīng)理的角色分拆成一個專門做項目協(xié)調(diào)工作的項目經(jīng)理和一個負(fù)責(zé)技術(shù)和實現(xiàn)把握的技術(shù)經(jīng)理。這樣，既能避免程序員本身的弱點，同時也能發(fā)揮程序員本身的優(yōu)點。這個項目協(xié)調(diào)人員擔(dān)任的項目經(jīng)理可以是一個市場人員，也可以是一個管理人員，甚至可以考慮用能言善辯的女性（程序員大部分都是男性角色）來擔(dān)任。
項目經(jīng)理與客戶
前面提到，弱勢項目經(jīng)理的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)工作，除了項目內(nèi)部和公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作外，還需要在一定情況下協(xié)調(diào)與客戶間的關(guān)系，甚至要輔助參與商務(wù)談判工作。
項目經(jīng)理在調(diào)研工作開展之前，一定要到客戶現(xiàn)場進(jìn)行前期調(diào)查，仔細(xì)觀察客戶方的人員情況和工作環(huán)境。如果客戶方大都是年齡較大的人，那么項目經(jīng)理需要安排一個“懂事”的程序員去進(jìn)行需求調(diào)研。而如果客戶方大都是年輕人，就需要考慮安排會“玩兒”的程序員去進(jìn)行需求調(diào)研。當(dāng)然，安排的這些程序員都必須懂得日常禮儀，懂得如何謙虛地和客戶討論問題，同時有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水平，不拒絕瑣碎的工作，而不是過去指手畫腳地指責(zé)客戶的行為或者錯誤的判斷。
來源：IT168