我的溝通心得

　　

數(shù)據(jù)表明項(xiàng)目經(jīng)理至少80%以上的時(shí)間都用于溝通上，相信做過項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的人對(duì)這點(diǎn)都有深刻的感受。另外的數(shù)據(jù)表明至少80%的人存在溝通方面的問題，可見每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……

今天我想跟大家談?wù)勎业臏贤ǚ椒ǎ┫嗷デ写琛?br>
首先，溝通需要你主動(dòng)走過去，向別人打招呼或接受別人的問候。有溝通的意愿以及行動(dòng)，然后才能談溝通的技巧。否則只能徒勞無功。

溝通的定義
請(qǐng)看溝通的定義：首先，溝通的定義有幾百種，其中我挑選出了最適合我們項(xiàng)目經(jīng)理的一種：為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。
很明顯，定義中明確了溝通具有三要素：
第一：明確的目標(biāo)：如說明事物、進(jìn)行企圖、表達(dá)感情、建立關(guān)系等等。
第二：傳遞信息、思想和情感。溝通的形式有語言溝通及非語言溝通。其中語言溝通擅長于傳遞信息。非語言溝通部分擅長表達(dá)思想及情感。請(qǐng)問，你平時(shí)更加關(guān)注哪一種形式？請(qǐng)記錄下您的不足，從而重點(diǎn)改善。
第三：是否達(dá)成共同的協(xié)議。

助您成功的溝通藝術(shù)：
簡單了解溝通的定義之后，讓我們來學(xué)點(diǎn)溝通的技巧.

第一步，分清人際風(fēng)格及表象特征。以個(gè)人做決定是否果斷以及情感流露的多少為劃分依據(jù)，把人際風(fēng)格劃分為：和藹型、表達(dá)型、分析型、支配型。（請(qǐng)把你及您的老板、重點(diǎn)項(xiàng)目成員先對(duì)號(hào)入座，記住很多人都是混合型的哦）

第二步：針對(duì)不同的性格類型，我們應(yīng)該怎么樣與其溝通？
分析型：特點(diǎn)：關(guān)注細(xì)節(jié)、嚴(yán)肅認(rèn)真、動(dòng)作慢、有條不紊、寡言的、有計(jì)劃有步驟。溝通對(duì)策：
對(duì)于上司：應(yīng)提供較詳細(xì)的數(shù)據(jù)；不要太多的眼神交流；一邊說一邊記錄、遵守時(shí)間、注意細(xì)節(jié)。
對(duì)下屬：應(yīng)檢查其里里程碑計(jì)劃。

支配型：特點(diǎn)：果斷、指揮人、獨(dú)立、有能力、使用日歷、說話快且有說服力、說話直接、有目的性、情感不外露、面部表情少、強(qiáng)調(diào)效率

對(duì)上司：應(yīng)給她的回答一定要非常準(zhǔn)確、問一下封閉式問題、在短時(shí)間內(nèi)給與一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，直接闡述問題，節(jié)約時(shí)間、聲音洪亮、溝通有計(jì)劃、以結(jié)果為導(dǎo)向、有強(qiáng)烈的目官接觸。
對(duì)于下屬：請(qǐng)給他更多的能挑戰(zhàn)其能力的事情做。

表達(dá)型：特點(diǎn)：外向、合群、活潑、熱情、幽默、令人信服，不注重細(xì)節(jié)、直率友好、有說服力、揄揚(yáng)頓挫。
對(duì)上司：聲音一定要洪亮，有一些動(dòng)作和手勢、當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作時(shí)一定要看著他的動(dòng)作，多從宏觀的角度去說說，說話要非常直接。
對(duì)下屬：要監(jiān)督其做詳細(xì)的計(jì)劃，落到實(shí)處。

和藹型：特點(diǎn)：合作、友好、贊同、輕松、辦公司有家人的照片、表情可藹和親，頻繁的目光接觸、說話慢條斯理、使用鼓勵(lì)性語言。
對(duì)上司：首先建立良好的關(guān)系，對(duì)辦公室照片及時(shí)加以贊賞。時(shí)刻充滿微笑；說話比較慢，征求他人的意見；頻繁的目官接觸。
對(duì)下屬：監(jiān)督其目標(biāo)、詳細(xì)計(jì)劃。

另外，職場人際關(guān)系特點(diǎn)：具有一般人際關(guān)系的特點(diǎn)，但其以利益為基礎(chǔ)的角色關(guān)系；通常發(fā)生在正式而規(guī)則的工作場所中，匯集人的力量，而比較忽視個(gè)人的感情的滿足。

第三步：同理心：應(yīng)正確了解他人的感受以及情緒、進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感的融洽。站在對(duì)方的角度，正確辨識(shí)對(duì)方的情緒，正確解讀對(duì)方說話的含義。應(yīng)做到有效的傾聽、有效的發(fā)問、有效的表達(dá),做到有效的三循環(huán)。

最后，舉個(gè)溝通的例子：
eg:是否可以抽煙？
甲問神父，神父，我可以在做禮拜的時(shí)候抽煙嘛？
神父答：不可以，這是對(duì)上帝的不忠。
乙文神父：神父，我可以在抽煙的時(shí)候做禮拜嘛？
神父答：可以，你什么時(shí)候都可以做禮拜，上帝會(huì)很高興的。

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