人員、過程、產(chǎn)品是信息中心開發(fā)管理核心

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眾所周知，信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，作為企業(yè)的科技推動部門，信息中心的地位正在逐步提高，并發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)信息中心除承擔(dān)福州OA實(shí)施等大型項(xiàng)目的組織推動工作外，還經(jīng)常根據(jù)企業(yè)需求開發(fā)小型管理系統(tǒng)。大型項(xiàng)目的開發(fā)通常會和專業(yè)顧問共同推進(jìn)，小型項(xiàng)目完全需要信息中心憑借自身的能力和對項(xiàng)目的控制來完成開發(fā)任務(wù)，對這類開發(fā)，往往因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)而陷入困境，本文就小型項(xiàng)目管理方法主要關(guān)注三個方面內(nèi)容，一是人員，二是過程，三是產(chǎn)品。

人員是管理的第一考慮因素。要使員工對工作具有高度積極性并保持對工作的熱情，就要增加員工的工作動力。工作動力主要以激勵為主，以處罰為輔，通過考核激勵員工。但由于考核方法和操作考慮不周，往往起不到激勵作用，反而打擊了員工的積極性。所以，要采用切實(shí)有效的方式方法才能達(dá)到管理的目的?？冃Э己耸瞧髽I(yè)常用的考核方式，通常采用結(jié)果導(dǎo)向、個人和團(tuán)隊(duì)考核作為績效指標(biāo)。結(jié)果導(dǎo)向主要包括產(chǎn)出結(jié)果和過程符合度兩個方面，只關(guān)注過程，不關(guān)注結(jié)果，達(dá)不到工作要求；只關(guān)注結(jié)果不關(guān)注過程，會嚴(yán)重挫傷積極性，所以平衡過程和結(jié)果才能達(dá)到預(yù)期效果。個人和團(tuán)隊(duì)考核，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和主人翁意識。團(tuán)隊(duì)業(yè)績離不開每一個成員的努力，個人業(yè)績是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步提升的基礎(chǔ)，個人的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步緊密結(jié)合，共同進(jìn)退?？茖W(xué)的評價(jià)員工的工作成果，可以給員工足夠的肯定，對工作中的問題也能明確指出，以指導(dǎo)員工進(jìn)一步改善。

員工擁有工作的積極性，才能在工作中發(fā)揮自己的才能，與人員同等重要的是項(xiàng)目過程的控制。企業(yè)的信息中心同其他公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一樣，在小型項(xiàng)目開發(fā)中也要注重計(jì)劃的制定、跟蹤及控制。開發(fā)過程控制中最重要的是制定一個得到認(rèn)可、并可執(zhí)行的計(jì)劃。得到認(rèn)可，一般采用評審的方式。擬定計(jì)劃初稿，由信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人評審，評審計(jì)劃中的里程碑是否合理，能否描述出項(xiàng)目的范圍、完成標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等幾項(xiàng)內(nèi)容，以及在人員相對固定的情況下，工作量估計(jì)是否合理。也可以針對項(xiàng)目，制定小里程碑，作為信息中心開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)度完成的標(biāo)記，通過小里程碑審視項(xiàng)目進(jìn)度，以實(shí)現(xiàn)每一個短期目標(biāo)，來完成最終目標(biāo)。計(jì)劃的跟蹤也尤為重要，項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人通過查看計(jì)劃完成情況，發(fā)現(xiàn)開發(fā)過程中的問題，召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整工作安排。對計(jì)劃的控制也要有一定的力度，基本上保持開發(fā)跟著計(jì)劃走，對開發(fā)工作做好約束，如果控制不利，讓計(jì)劃跟著進(jìn)度變，就根本沒有做到控制。可行的控制，主要是在計(jì)劃變更調(diào)整時(shí)需經(jīng)審批，在對整體進(jìn)度未造成影響的情況下，做適當(dāng)調(diào)整。

通過規(guī)范的管理，能使計(jì)劃得到更有效的控制。企業(yè)的小型開發(fā)目的主要是為滿足企業(yè)特殊功能需求，系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和方便行，并且一般項(xiàng)目周期比較短。但通常由于需求緊迫，不能做深入考慮并且導(dǎo)致無設(shè)計(jì)或者在編碼時(shí)編寫設(shè)計(jì)，文檔想起來就補(bǔ)，導(dǎo)致軟件功能缺失嚴(yán)重，現(xiàn)用現(xiàn)補(bǔ)，或與需求根本不相關(guān)，沒有測試階段，操作人員初期使用才算是軟件的測試，導(dǎo)致整個軟件結(jié)構(gòu)不清晰，功能混亂，錯誤百出，無法正常使用，最終廢棄不用。這是沒有注重流程規(guī)范的作用。起初，每個人都有雄心壯志，在企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，再找些資料后，就迅速開始工作，在編碼之前無所事事，走了彎路之后，才想起做得不對，虎頭蛇尾，無法執(zhí)行規(guī)定。由此可見，小型的開發(fā)也需要有流程規(guī)范來制約。流程規(guī)范制定的目的是指導(dǎo)員工如何做事，有了規(guī)范，才能保證開發(fā)工作的一致性，才有依據(jù)來約束開發(fā)過程。流程、規(guī)范制定出來后，如果沒有強(qiáng)化的培訓(xùn)，直接導(dǎo)致執(zhí)行效果差，所以要制定培訓(xùn)計(jì)劃，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間組織培訓(xùn)是必要的。開發(fā)一個小型系統(tǒng)，要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和各部門的支持配合，按照規(guī)范制定可執(zhí)行的計(jì)劃，并做好監(jiān)控。

產(chǎn)品是指信息中心最終的交付物，是開發(fā)的成果。對于成果的控制，主要是從需求開始，信息中心要對各部門的需求作充分的調(diào)研和溝通，從三個方面考慮業(yè)務(wù)部門的需求，首先是業(yè)務(wù)部門明確提出的需求，其次是業(yè)務(wù)部門認(rèn)為應(yīng)該滿足的隱含的需求，最后還應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，并且盡可能多的了解包括需求的提出人（部門、職位），需求業(yè)務(wù)發(fā)生原因，需求業(yè)務(wù)發(fā)生頻度，預(yù)計(jì)的需求完成時(shí)間（最晚）。通過對需求的深入理解和嚴(yán)格控制，才有可能設(shè)計(jì)開發(fā)出質(zhì)量高的產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，有效的質(zhì)量保證手段是評審。通過對需求、設(shè)計(jì)和代碼的評審，能夠盡早的發(fā)現(xiàn)缺陷并且控制缺陷，從而預(yù)防因?yàn)檐浖|(zhì)量而導(dǎo)致的產(chǎn)品不能正常交付。信息中心做產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)能夠暢通的和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，讓直接的使用者參與進(jìn)來，并對產(chǎn)品提出意見，這樣對產(chǎn)品的最終交付奠定基礎(chǔ)。交付一般分為一次性交付和漸進(jìn)交付兩種，一般項(xiàng)目都采用一次性交付，也就是說整個產(chǎn)品開發(fā)完畢后，才將產(chǎn)品交付給使用者，而漸進(jìn)交付一方面可以充分的了解需求并積極改正，另一方面也會帶來一個嚴(yán)重的問題：需求范圍無限擴(kuò)大，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)入一個無底洞,所以需求控制也將是項(xiàng)目中需要著重考慮的問題。有了積極主動的員工配合和對過程的有力監(jiān)督與控制，才能使信息中心開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量提高、更具有實(shí)用性，真正為企業(yè)帶來價(jià)值。(AMT)