企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 四“法”原則

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在實(shí)踐中學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中完善標(biāo)準(zhǔn)。

我想，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作可以簡要的概括為四句話：有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。具體解釋為：

有法可依——建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)文件，并加以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)學(xué)習(xí)，以完善、嚴(yán)密、具有較高指導(dǎo)性的文件作為各項(xiàng)工作的指導(dǎo)依據(jù)，可以有效的減少工作中的失誤和差錯，提高質(zhì)量和效率。文件的建立有如織網(wǎng)，粗糙的文件網(wǎng)眼大、漏洞多、覆蓋面小，漏網(wǎng)之魚自然也就多了。因此，在建立體系文件時，應(yīng)考慮：一是文件的覆蓋面，要覆蓋企業(yè)管理的各個方面，防止在制度上的缺失導(dǎo)致管理“短板”，更要杜絕“頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象；二是要考慮文件的細(xì)致程度，細(xì)了才有可操作性，才更具有指導(dǎo)意義；三是要考慮文件的系統(tǒng)性，系統(tǒng)的文件管理才不致于各文件相互沖突，達(dá)成目標(biāo)原則的一致；四是要考慮管理和流程的優(yōu)化，在盡可能的說明目的、流程及具體要求的基礎(chǔ)上，達(dá)到統(tǒng)籌兼顧，化繁為簡，重點(diǎn)突出，才能達(dá)到效率和質(zhì)量的雙贏。

所謂的“法”，不僅僅是要建立書面化的文件那樣簡單，還應(yīng)當(dāng)規(guī)定工作的方法和步驟，這也是建立文件的基本原則。企業(yè)在編寫制度時，還應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持用科學(xué)方法、系統(tǒng)方法、過程方法以及堅(jiān)持以人為本的原則，結(jié)合自身的實(shí)際情況，實(shí)事求是地制定，并在不斷的實(shí)踐過程中加以修訂和完善，力求文件的有效性、適宜性和符合性。

有法必依——在工作中嚴(yán)格按制度的要求辦事。只有嚴(yán)格的按制度辦事，建立起良好的約束和發(fā)展機(jī)制，才能建立起良好的工作秩序，保障各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。但很多企業(yè)在制度的執(zhí)行中都會出現(xiàn)一些問題，如：領(lǐng)導(dǎo)臨時安排、特殊情況需要照顧、制度與企業(yè)的實(shí)際情況不符或不適用等等，使制度的權(quán)威性受了挑戰(zhàn)，甚至是被束之高閣、形同虛設(shè)。其實(shí)不然，我們不妨認(rèn)真的思考一下：管理的很重要的一個目的，就是減少特例，并使之規(guī)范，按照我們規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行。很顯然，我們所講的這些原因都與當(dāng)初設(shè)立制度的根本目的是沖突的，這樣的借口是站不住腳的。更深層次的問題，還在于企業(yè)沒有形成良好的制度文化，我們天天都在講“制度面前人人平等”，但在大多數(shù)人的意識里還認(rèn)為特例的存在是正常的，偶爾破壞制度也無傷大雅。殊不知，我們的工作中這樣的特例經(jīng)常都在發(fā)生，特例多了就成了正常的規(guī)則，制度也就成了一紙空文。

正所謂：慌言千遍成真理！

執(zhí)法必嚴(yán)——乍一看，這句話肯定會引起很多人的反感：既然，我們的工作都已經(jīng)是有法可依、有法必依，那為什么還要有執(zhí)法者，而且還要執(zhí)法必嚴(yán)？為什么我們的工作非得要有別人的監(jiān)督？工作有了監(jiān)督就一定能好嗎？而且，有這種想法的人，肯定不止少數(shù)。

這種想法并不無道理：人都有偷懶的習(xí)性，對工作也是如此。從這個意義上講，使監(jiān)督評價成為一種需要。因此，我們不能將執(zhí)法者看作是一般意義上的監(jiān)工或打小報(bào)告者，而是工作質(zhì)量和效率的評價者，評價的標(biāo)準(zhǔn)就是制度的規(guī)定。他更重要的職能，是幫助我們找出工作中的不足和問題，并提出改進(jìn)的意見和建議。如果我們的工作出現(xiàn)了失誤或不足，執(zhí)法者便成了這些失誤和不足的發(fā)現(xiàn)者和彌補(bǔ)者，如果執(zhí)法者的工作標(biāo)準(zhǔn)稍有降低，那么工作的質(zhì)量和效率將無從談起。因此，從這個意義上看，執(zhí)法者不僅不是多余的，而且必須要執(zhí)法必嚴(yán)。

通過嚴(yán)格的“執(zhí)法”，加強(qiáng)對工作的監(jiān)督檢查，可以建立公平、公正、公開的工作環(huán)境，增加工作的透明度，減少失誤，發(fā)現(xiàn)不足，并及時的采取措施，從而達(dá)到效率和效益的共同提高。

違法必究——從更高的意義去看，應(yīng)該是“違法必糾”而不僅僅是“究”問題產(chǎn)生的原因，或者是“究”誰的責(zé)任。出現(xiàn)問題，責(zé)任的追究確有必要，但這不是解決問題的唯一方法，對問題和不足采取糾正預(yù)防措施，防止問題的再次出現(xiàn)，才應(yīng)該是企業(yè)管理的根本目的所在。如果對出現(xiàn)的問題僅僅在績效考核中予的扣分，或簡單的罰款了事，短期之內(nèi)或許可以見效，但能不能從根本上解決問題還是未知數(shù)，更何況，罰款更多起到的作用是增加被究者的反感情緒。

“究”，還有十分重要的一個功能，就是在解決問題的同時，進(jìn)一步對“法”的完善性、適用性進(jìn)行討論，并通過以“究”促“糾”，從而進(jìn)一步完善企業(yè)管理的“法”。這樣便使管理工作形成一個螺旋向上的圓環(huán)，與我們在質(zhì)量管理體系中所講的PDCA以及企業(yè)管理的四項(xiàng)職能都是完全一致的。

非常簡單的四句話，但能在執(zhí)行過程中不變形、不走樣，并且堅(jiān)持不懈、持之以恒，卻不是一件容易事。這需要我們在細(xì)化目標(biāo)計(jì)劃、規(guī)章制度和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文件，完善企業(yè)管理的“法”，達(dá)到“有法可依”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織做好這些要求的落實(shí)，做到“有法必依”，同時相關(guān)職能部門加大監(jiān)督檢查力度，每天都確定一個重點(diǎn)或隨機(jī)抽檢，認(rèn)真執(zhí)法，并且“執(zhí)法必嚴(yán)”，并對檢查的情況通過通報(bào)的形成反饋給相關(guān)單位，對發(fā)現(xiàn)的問題緊盯不放，在第二天的督查中繼續(xù)做為重點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)整改，直至整改完畢，做到“違法必糾”。切忌只有三天的熱度，否則是無法做好工作的。

不只是標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理，現(xiàn)代企業(yè)的所有管理工作也大致如此，只要做好了這四句話，執(zhí)行力自然會提升，整體管理水平自然會逐步提升。