還原服務(wù)真相 關(guān)于SAAS的八大誤讀

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SaaS八大誤讀（上）

軟件和互聯(lián)網(wǎng)界媒體開始出現(xiàn)大量以SaaS(軟件及服務(wù))、云計算、長尾理論為題的報道，由于都是外來名詞，經(jīng)不同從業(yè)公司和不同業(yè)內(nèi)媒體演繹，這幾個名詞已經(jīng)完全本地化了，但卻是大量的歪曲和誤解，僅僅作為討論交流也無妨，但如果誤導(dǎo)了投資SaaS模式軟件的公司或直接消費用戶，將損害這一市場和概念，使真正的從業(yè)公司失去大好發(fā)展機會。SaaS來臨，軟件業(yè)人士容易出現(xiàn)八個重大誤解!

1　SaaS是一種因為提供……了優(yōu)質(zhì)技術(shù)人員上門服務(wù)等形式的客戶服務(wù)而帶來業(yè)績的業(yè)務(wù)

最近IDC和普元公司聯(lián)合發(fā)布的白皮書《軟件商成長路線圖》，該白皮書通過市場調(diào)查將軟件企業(yè)分成了“服務(wù)型軟件開發(fā)商”和“產(chǎn)品型軟件開發(fā)商”，這是一次名詞定義的進步，尤其對做SaaS業(yè)務(wù)的軟件廠商很有參考價值。

“服務(wù)型軟件開發(fā)商”也可以叫做項目型公司，也有叫外包開發(fā)、系統(tǒng)集成公司的?？傊?，這樣的公司主要靠出賣技術(shù)人員的預(yù)約勞動時間或滿足客戶隨機要求的技術(shù)問題而獲利。

是“服務(wù)業(yè)”和“家政服務(wù)”行業(yè)屬于同一個類型的商業(yè)模式，即每一次業(yè)務(wù)實施后主要收入來源是依靠人工勞動或人工勞動保障承諾而獲得的。用戶感受到的服務(wù)是技術(shù)或客服人員的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量，例如“客服人員的微笑”、“技術(shù)支持人員及時上門”、“對用戶的現(xiàn)場培訓(xùn)”、“滿足用戶個性要求的二次開發(fā)”、“提供非軟件范疇的硬件技術(shù)支持服務(wù)”等。

“產(chǎn)品型軟件開發(fā)商”也叫產(chǎn)品開發(fā)商，也有叫獨立軟件供應(yīng)商(ISV)這樣的流行詞匯。這種軟件廠家主要靠不斷銷售已經(jīng)定型了的通用軟件產(chǎn)品的復(fù)制品而獲利。是“制造業(yè)”，和電影公司、唱片公司，小說作者、微軟公司office產(chǎn)品業(yè)務(wù)等類似行業(yè)屬同一類商業(yè)模型。

他們共同的特點是產(chǎn)品完成后，不再需要額外的人工服務(wù)，用戶就可以自行消費他們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品銷售給不同的用戶所需復(fù)制成本相對非常低，用戶對這類產(chǎn)品的消費又基本不需要人工的繼續(xù)服務(wù)和支持，由此可能出現(xiàn)較大的利潤空間。數(shù)字化產(chǎn)品在這個商業(yè)模式上表現(xiàn)最為突出，因為隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，這些產(chǎn)品的復(fù)制和傳播基本不需要消耗什么成本。

那么，SaaS模式軟件服務(wù)企業(yè)到底是屬于哪一種軟件企業(yè)的呢?

答案是：產(chǎn)品型軟件開發(fā)商。

這樣簡單的答案，大多數(shù)SaaS從業(yè)人員觀念卻有嚴重錯誤，他們被SaaS英文單詞(Software-as-a-service(軟件即服務(wù))的簡稱)的中文翻譯和多年來中國人對“服務(wù)”這個漢語詞匯的理解所誤導(dǎo)。他們認為“服務(wù)”這個聽起來非常友好的單詞才是市場的需要和客戶的愿望!錯!SaaS原文正確的含義應(yīng)該是“以租賃的形式銷售軟件”，而“服務(wù)”是一種將軟件擬人化的比喻。

如果提供帶有人工參與的服務(wù)，以人力輸出為定價和特色，那就是“服務(wù)型軟件開發(fā)商”。

“服務(wù)型軟件開發(fā)商”是不可能有巨大利潤空間的，是不可能大規(guī)模復(fù)制的，也不可能是網(wǎng)絡(luò)化的。

所以，SaaS絕對不是屬于“服務(wù)型軟件開發(fā)商”。也就是說，要靠“人工服務(wù)”進入SaaS領(lǐng)域，那就錯了。投資一定失敗，ASP就是這樣失敗的例子。今天，我們能聽到國內(nèi)很多以SaaS名義提供軟件的企業(yè)，在宣傳自己的業(yè)務(wù)時，甚至表示“軟件免費，服務(wù)收費”，可是他們表達的“服務(wù)”正是我上文說說的那些與用戶面對面的人力勞動或二次開發(fā)。

這個業(yè)務(wù)，甲骨文、SAP、微軟、神州數(shù)碼在中國也已經(jīng)做了10多年了，只是不叫這么時髦的SaaS名詞而已。提供這樣“服務(wù)”的軟件企業(yè)需要有足夠的技術(shù)支持人員和二次開發(fā)能力，并按項目模式開拓業(yè)務(wù)，基本屬于傳統(tǒng)項目接單的軟件業(yè)務(wù)模式，根本不能叫SaaS。

SaaS商業(yè)模式的價值就在于將定型的軟件產(chǎn)品在數(shù)字化傳播的通道內(nèi)重復(fù)以租賃的方式銷售，降低用戶的一次性費用支出，而SaaS軟件企業(yè)本身沒有額外技術(shù)成本的增加，這才能帶來巨大和持續(xù)的利潤。

國內(nèi)有些軟件企業(yè)做類似“三陪小姐”的事情太長時間了，已經(jīng)忘記軟件產(chǎn)品可以放在那里讓用戶自選自用的了。不要擔(dān)心用戶不會使用，大量知名和復(fù)雜的軟件存在盜版，大多這些盜版軟件的使用者都不需要軟件企業(yè)客戶服務(wù)就能熟練掌握這些超級軟件產(chǎn)品，國內(nèi)軟件企業(yè)創(chuàng)造的軟件還沒有一個超過這些超級軟件的復(fù)雜程度，如果用戶不接受特殊培訓(xùn)或客戶服務(wù)就無法使用的國產(chǎn)軟件產(chǎn)品，那只能說這軟件產(chǎn)品還不能叫成熟軟件或設(shè)計太差。

如果非要賠上笑臉和現(xiàn)場客戶服務(wù)，乃至請求用戶提出定制化要求，那還是回到“服務(wù)型軟件企業(yè)”的隊伍中去吧，不要占用SaaS企業(yè)的名額。

如果為用戶提供了數(shù)據(jù)存儲，那叫網(wǎng)盤業(yè)務(wù)，如果為用戶提供了服務(wù)器，那叫主機租用業(yè)務(wù)，如果為用戶提供了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同操作，那就叫網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，都是已經(jīng)成熟了的其它類型業(yè)務(wù)，不能成為SaaS這個詞本身涵蓋的內(nèi)容，因為SaaS專指軟件產(chǎn)品做提供的服務(wù)。

例如，通過網(wǎng)絡(luò)提供一個醫(yī)用計算器軟件，用戶只需要醫(yī)用計算器軟件可以完成加減乘除的計算，不需要將結(jié)果存儲或協(xié)同給另外一個人，這樣的計算器軟件屬于SaaS模式。

所以，我覺得SaaS業(yè)務(wù)的最佳做法：第一，開發(fā)出一個客戶可以直接上手的軟件產(chǎn)品，寫好使用幫助，第二，放到互聯(lián)網(wǎng)上。第三，只租不賣，用戶自助，沒有服務(wù)。

“服務(wù)即是軟件”是在做服務(wù)，賣的是服務(wù)，不是軟件，軟件只是服務(wù)需要的一個工具，收費是不固定的。

“軟件即是服務(wù)”是在賣軟件，沒有人工服務(wù)，是將軟件擬人化的說法，軟件在為客戶服務(wù)，價格是固定的。

2　將SaaS和云計算混為一談，認為相互不可分割。

我要說的是：SaaS與云計算無關(guān)。云計算是被google公司炒作出來的一個軟件業(yè)名詞，它具體所指的是google公司將原本由一個CPU的計算任務(wù)分發(fā)給任意多的CPU計算，以提高計算速度的一種計算模式。云計算本身不是任何應(yīng)用軟件，云計算對于搜索引擎，數(shù)據(jù)挖掘這樣的面對海量數(shù)據(jù)處理的同一種類型的簡單計算任務(wù)非常有效，但對復(fù)雜計算就無能為力了。

SaaS軟件沒有云計算的支持一樣可以運行并提供完整的服務(wù)。云計算只有在擁有大量服務(wù)器的運營商那里才有用武之地，對于SaaS模式的軟件所需要的計算大多是在少量數(shù)據(jù)環(huán)境中進行小型計算，完全可以不采用云計算技術(shù)。

所以，云計算不是SaaS模式軟件的必要條件，也沒有什么更多的結(jié)合點。

國內(nèi)SaaS軟件廠家可以肯定的講還沒有任何一家采用了云計算，只是采用了云計算概念在產(chǎn)品宣傳資料中而已。

通過客戶端發(fā)出指令，由服務(wù)器計算，將計算結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到用戶端，這種計算方式叫服務(wù)器計算，不能叫云計算。

大量用戶的計算請求需要的服務(wù)器CPU計算資源是固定的，不管是否使用云計算，云計算只是可以調(diào)動更多的CPU時才有用武之地，例如數(shù)萬個CPU的組合，少量CPU就不可能有云計算的說法，最多叫分布式計算。

google的SaaS模式軟件google Apps就不一定使用了云計算，因為這些web軟件大多是google收購來的，在google之前它們就已經(jīng)被開發(fā)出來了，那時還沒有云計算概念呢。

還有IBM公司建立的云計算中心，那實在是同一個詞組不同的解釋。IBM云計算中心是虛擬機技術(shù)的新時代演繹，只是將軟件和CPU遠程出租給用戶，并沒有將計算任務(wù)分解到不同的CPU中，最多是將同一個CPU分時提供不同的用戶使用，還只能在局域網(wǎng)中使用。

結(jié)論是什么呢?做SaaS業(yè)務(wù)的在初期完全可以不考慮云計算，也沒有能力實現(xiàn)云計算。

3　SaaS軟件將可以為用戶的數(shù)據(jù)提供更安全的保護

我要說的是，SaaS軟件的數(shù)據(jù)安全讓人擔(dān)心!

前不久CCTV爆料，分眾傳媒手機廣告業(yè)務(wù)利用大量手機個人用戶私人數(shù)據(jù)發(fā)送手機短信廣告獲利，說明任何用戶數(shù)據(jù)在運營商或服務(wù)商那里都有可能流失，造成不安全事件。眾所周知，分眾傳媒手機短信廣告業(yè)務(wù)公司是因為獲得了大量來自電信、4S店、會員卡的私人數(shù)據(jù)才能成為大賺特賺的短信廣告業(yè)務(wù)公司。

電信的數(shù)據(jù)技術(shù)安全應(yīng)該是釆用了國際水準的安全措施，4S店車主信息應(yīng)該是在店內(nèi)系統(tǒng)電腦里，不會被互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上竊取，會員卡的數(shù)據(jù)可能在服務(wù)商的紙質(zhì)筆記本上，但為什么這些數(shù)據(jù)會流失并被非法利用?

因為，任何數(shù)據(jù)都是人在看管!沒有管理員看不到的數(shù)據(jù)。

手機資料，車主資料還不算太要命，如果是企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)，商業(yè)合同流失，那將非?？膳隆?

可怕的不是技術(shù)漏洞原因?qū)е滦孤?，而是看管者主動將它們拿出來秘密銷售。所以，完全不要相信SaaS運營商給你描述技術(shù)如何安全，以及備份多少份分別放在不同城市的不同服務(wù)器，這些手續(xù)越多，越不安全。

技術(shù)漏洞造成的不安全也是完全存在的，例如國外信用卡資料被盜，政府網(wǎng)站被黑，某國內(nèi)搜索引擎居然可以搜出另外一個大型互聯(lián)網(wǎng)公司郵件系統(tǒng)內(nèi)的私人郵件附加文件等。這都說明，基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全總還是存在風(fēng)險的，解決的辦法只有一個，不要將數(shù)據(jù)放在不安全的地方。

SaaS廠家會反駁，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)管員工也會干這樣的事情，那是自然，任何公司的財務(wù)人員都是可以拿到企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，銷售主管會有客戶數(shù)據(jù)及合同，但是，他們和老板的關(guān)系應(yīng)該完全比SaaS運營商的網(wǎng)管的關(guān)系更直接和可靠，并老板自己可以保留一些數(shù)據(jù)在自己的計算機或U盤內(nèi)。如果企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)賊，更容易偵破和預(yù)防。

所以，SaaS運營商的服務(wù)器內(nèi)數(shù)據(jù)是安全的?這個言論是完全不可靠的。

但是，我們也不排除存在管理非常規(guī)范和嚴格的SaaS軟件運營商，但這種安全的承諾不應(yīng)該是SaaS軟件商今天拍胸口的承諾，而是企業(yè)經(jīng)過長年的經(jīng)營建立的社會公眾信譽和經(jīng)驗。這不是大多數(shù)今天這樣規(guī)模的SaaS運營商可以實現(xiàn)的。